淘寶客服工作在整個(gè)開店過程中，處于一個(gè)關(guān)鍵位置。而要做好客服工作，甚至是客服水平上升到金牌客服的層次，需要懂得哪些營銷技巧？對于顧客的了解要去到怎樣的程度？下面我們來說說金牌客服的素質(zhì)首要是什么？
一、了解顧客的需求。想要讓顧客購買產(chǎn)品，作為金牌客服，你要知道這個(gè)顧客究竟有沒有需求。而顧客的需求，我們怎么了解？
二、了解顧客的類型。對于不同的客戶類型，會(huì)有不同的應(yīng)對策略。而顧客的類型一般可分為和善型，亮劍型，控制型以及理論型。而對于這幾種類型的，具體應(yīng)該怎么操作，下面我們一一來看看。
1、溫和型顧客
這類顧客的性格特點(diǎn)普遍表現(xiàn)為彬彬有禮，但在主見的表達(dá)上卻并不那么果斷。所以，在應(yīng)對這類型的顧客的技巧上應(yīng)該是讓他們充分感受到你的熱情，另外，溝通上也可以不僅僅只局限于買賣上的溝通，同時(shí)，在他們的購物選擇上可以給以多些參謀。
2、亮劍型顧客
這類顧客的特點(diǎn)主要是喜歡表現(xiàn)自己，喜歡聽到贊美之詞。所以，對于這類型的顧客，我們應(yīng)該巧妙地給以對方肯定和贊美。當(dāng)你的表述能滿足他們的虛榮心，你的溝通就成功了。
3、控制型顧客
這類顧客的特點(diǎn)是具有果斷的決斷力，他們不喜歡繞圈，喜歡直腸直肚。所以，在應(yīng)對這類顧客的技巧上應(yīng)該是語言簡約，直達(dá)中心點(diǎn)，最后對該類型顧客消費(fèi)觀的認(rèn)可。
4、理論分析型
這類型的顧客喜歡用詳實(shí)的數(shù)據(jù)幫助自己做出判定。所以對待這類型顧客，應(yīng)該能夠給予足夠的資料支持，另外，也包括一些規(guī)范性材料。最后讓他們做出判斷。
金牌客服的打造，或者優(yōu)良客服素質(zhì)的培養(yǎng)，需要遵循一定的路徑。這里，我們就從察言觀色做起。
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