第一章 概述
第一條【目的及依據(jù)】為維護(hù)淘寶網(wǎng)旅行市場的正常運營秩序，保障淘寶網(wǎng)旅行市場賣家的合法權(quán)益（以下統(tǒng)稱“賣家”），根據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。
第二條【適用范圍】規(guī)范適用于淘寶網(wǎng)旅行市場的所有賣家和買家。
第三條【效力級別】本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。
第四條【類目范圍】淘寶網(wǎng)旅行市場下設(shè)三個類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館。
第二章 準(zhǔn)入
第五條【準(zhǔn)入條件】賣家須繳納一千元消費者保證金方可進(jìn)入淘寶網(wǎng)旅行市場。
第三章 經(jīng)營管理
第六條【商品發(fā)布】
（一）淘寶網(wǎng)旅行市場賣家須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定。
（二）除了應(yīng)當(dāng)遵守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外，還應(yīng)符合以下要求：
1、不得發(fā)布跟團(tuán)游及含機(jī)票類等的相關(guān)商品；
2、如實描述商品的各項屬性，包含但不限于真實填寫日歷的SKU，預(yù)約商品信息等；
3、景點門票/實景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關(guān)餐飲等商品；
4、賣家發(fā)布在特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下的商品；
1）非掛牌星級酒店，只能以豪華、高檔、舒適、經(jīng)濟(jì)等類似用語來描述酒店標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)星級、準(zhǔn)星級或其他類似描述；
2）酒店配備的設(shè)施情況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明確告知買家；
3）發(fā)布商品時，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確地填寫“購買須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描述不得出現(xiàn)圖片或鏈接；
4）發(fā)布的商品價格、庫存、房型等信息應(yīng)與商品本身相符，且真實、準(zhǔn)確、有效，不得出現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)系確認(rèn)價格等價格或庫存等不實的信息；
5）發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價格不得高于酒店門市價；
6）發(fā)布商品時，不能以任何形式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。
第七條【訂單管理】
（一）淘寶網(wǎng)旅行市場下設(shè)三個類目，即度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館，僅支持支付寶全額支付方式；（二）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)類目下二級類目自由行/跟團(tuán)游/一日游、郵輪/游船的訂單，生效有以下三種情形：
1．境內(nèi)訂單：賣家在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后24小時內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款24小時后訂單生效；
2．境外訂單：賣家在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認(rèn)的訂單，該確認(rèn)時間為訂單生效時間，如賣家未在買家付款后72小時內(nèi)與買家書面確認(rèn)，則買家付款72小時后于訂單生效；
3．賣家與買家關(guān)于生效時間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準(zhǔn)。
（二）景點門票/實景演出/主題樂園類目下買家預(yù)訂門票并支付成功后，賣家須在指定時間內(nèi)以訂單價格出票，且出票時間須符合以下要求：
1. “實體票”、“換票證”中非“電子交易憑證”發(fā)送的，賣家需在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨；
2. 以“電子交易憑證”發(fā)送給買家的門票（包括兩種，一種是“電子票”，一種是“實體票”、“換票證”中通過電子交易憑證發(fā)送的交易憑證）賣家需在買家付款后2小時內(nèi)發(fā)貨，并保證該交易憑證可以通過對應(yīng)景區(qū)或景區(qū)授權(quán)確認(rèn)的核銷方進(jìn)行核銷或換票；
3. 賣家與買家關(guān)于生效時間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準(zhǔn)。
（三）特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下買家拍下且已完成支付的訂單，賣家須根據(jù)酒店實際房態(tài)判斷是否確認(rèn)發(fā)貨：
1．如酒店或客棧無房，賣家須及時聯(lián)系買家并協(xié)助買家完成退款；
2．一旦賣家點擊確認(rèn)發(fā)貨(訂單狀態(tài)為”賣家已發(fā)貨”) ，即默認(rèn)賣家發(fā)貨成功；
3．賣家與買家關(guān)于生效時間另有約定，且該約定能夠排除前述條款適用的，則以雙方約定為準(zhǔn)。
（四）其他未規(guī)定發(fā)貨時間的訂單，應(yīng)遵守《淘寶規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定。
第四章 特色服務(wù)
第一節(jié) 實價有房特色服務(wù)
第八條實價有房服務(wù)保障，是淘寶網(wǎng)旅行市場特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種服務(wù)保障，買家拍下該類目下參加”實價有房”的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的情況下，買家即可享受該保障。
第九條【加入條件】賣家在發(fā)布特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧及酒店客棧套餐的商品,須同時符合以下條件,方可加入”實價有房”服務(wù)（一）在線簽署承諾書；
（一）自主繳納消保保證金至五千元及以上。
第十條【保障賠付】淘寶網(wǎng)旅行賣家違反實價有房服務(wù)保障承諾的，須按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：
（一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家出現(xiàn)加價行為，視作賣家違約，按照賣家確認(rèn)發(fā)貨后加價行為處理。
（二）賣家點擊確認(rèn)發(fā)貨后，應(yīng)保證買家能順利入住，不得以任何理由取消或修改訂單，否則視作賣家違規(guī)，按照以下條款處理：
1.在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點及以前，賣家通知買家酒店無房或需要加價的，賣家應(yīng)按本規(guī)則【第十一條】規(guī)定解決買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費的30%；
2.在買家確認(rèn)的入住日期的前一天十四點以后，賣家通知買家酒店無房或加價或到店無房或需要加價的、或買家到店后無房或需要加價的，賣家應(yīng)按本規(guī)則【第十一條】規(guī)定解決買家入住問題，否則賣家須向買家賠償，賠付的金額為該筆訂單的首晚房費。
3.如買家已支付加價款項的，賣家還須向買家退回加價金額；如買家到店后無房或加價，且賣家拒不協(xié)調(diào)買家入住問題的，因此造成買家另行預(yù)定房間所產(chǎn)生的差價，則由賣家承擔(dān),差價金額不超過訂單首晚房費。
第十一條【賠付條件】
（一）買家申請賠付須同時滿足如下條件：
1、必須為“實價有房”的商品；
2、買家購買“酒店客棧”類目商品訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的情況下，賣家因為無房或漲價等因素?zé)o法按照訂單內(nèi)容提供商品及服務(wù)；
3、買家購買“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已成功預(yù)約后，賣家因自身原因（包括但不限于“無房”“加價”等）無法按照訂單內(nèi)容提供商品及服務(wù)；
（二）賣家不予賠付的情形：
賣家出現(xiàn)了第十條所述的情形，酒店商品如賣家在不需要買家支付額外費用的情況下，向買家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價格的、同間夜數(shù)的酒店房間、或附近2公里以內(nèi)同等及以上酒店的房間；客棧商品如賣家保證買家不需要支付額外費用的情況下，提供了同一街區(qū)內(nèi)順利入住且不低于訂單價格或同房型的客棧;若買賣雙方協(xié)商一致處理，以雙方協(xié)商一致結(jié)果為準(zhǔn)。
第五章 業(yè)務(wù)考核
第一節(jié) 酒店業(yè)務(wù)
第十二條【考核范圍】本節(jié)考核適用于淘寶網(wǎng)旅行市場特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家。
第十三條【考核指標(biāo)】特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家（新開店鋪從第一筆訂單完成時，開始計算考核指標(biāo)），其店鋪的“預(yù)定成功率”、“訂單平均處理時長”、“實價有房賠付筆數(shù)/賠付率”將成為業(yè)務(wù)考核的重要服務(wù)指標(biāo)，任何一項指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，將會被商品屏蔽或類目清退：
（一）預(yù)定成功率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的所有訂單中已確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)；
（二）平均處理時長是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的所有訂單中（國內(nèi)及港澳、海外及臺灣訂單分別考核）從“買家付款到賣家確認(rèn)發(fā)貨”的時長；
（三）實價有房賠付筆數(shù)是指近30天，買家申請賠付成功的筆數(shù)。實價有房賠付率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產(chǎn)生的所有訂單中買家申請實價有房賠付成功的筆數(shù)除以買家已付款的筆數(shù)。
第十四條【考核處罰】商品屏蔽是指該賣家在“酒店客棧”二級類目發(fā)布的商品在搜索不展示，搜索不展示區(qū)塊包含但不限于淘寶網(wǎng)搜索和頻道搜索展示頁，商品屏蔽每天考核一次，每次屏蔽時長為1天，連續(xù)屏蔽30天的賣家將被類目清退 ；
類目清退是指限制該賣家在 “酒店客棧”二級類目發(fā)布和編輯的權(quán)限，且對該賣家在二級類目酒店客棧下的所有寶貝下架處理．28天后可以自助申請加入（申請成功的，即可恢復(fù)商品發(fā)布、編輯及上架的權(quán)限）。若一個賣家在自然年內(nèi)發(fā)生2次類目清退情況，該自然年內(nèi)無法再申請加入。
具體考核處罰指標(biāo)如下：
（一）60%≤預(yù)訂成功率＜80%的將被商品屏蔽；預(yù)訂成功率＜60%的店鋪將被類目清退；
（二）國內(nèi)及港澳商品，3小時<平均處理時長≤5小時的將被商品屏蔽；平均處理時長>5小時的店鋪將被類目清退。海外及臺灣商品，24小時＜平均處理時長≤60小時的將被商品屏蔽；平均處理時長＞60小時的店鋪將被類目清退；
（三）近30天總體銷量≤300筆的情況下，3筆<實價有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實價有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退；近30天銷量＞300筆的情況下，1%<實價有房賠付率≤2%的將被商品屏蔽；實價有房賠付率>2%的店鋪將被類目清退；
（四）新開店鋪30天內(nèi)或近30天銷量≤10筆，，不對賣家進(jìn)行屏蔽與類目清退處理。
第十五條【無銷量商品處理】近90天在特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧無銷量的商品將被下架，如賣家在該二級類目下所有商品90天均無銷量，，除下架商品外，將限制該賣家在此二級類目下的發(fā)布、編輯權(quán)限，28天后可以自助申請，恢復(fù)商品發(fā)布、編輯及上架權(quán)限。
第六章 市場管理
第十六條【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)旅行賣家應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：
（一）賣家發(fā)布的商品價格信息應(yīng)與產(chǎn)品本身相符，并真實、準(zhǔn)確、有效，買家付款后的商品不得加價；
（二）賣家未對預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描述等消費者購買所需要了解的信息進(jìn)行詳細(xì)說明，導(dǎo)致買家損失的；
（三）特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下，如買家按照已生效的訂單約定的時間到店后發(fā)現(xiàn)酒店或客棧無房或漲價，酒店商品須保證買家無須支付額外費用并順利入住至不低于訂單約定的酒店等級或房型，客棧商品須保證買家無須支付額外費用在同一街區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)順利入住至不低于訂單價格或房型的客棧；
（四）在度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)類目下二級類目“自由行/跟團(tuán)游/一日游”“郵輪/游船”，如買家按照已生效的訂單約定準(zhǔn)備出行，賣家不得以任何理由取消或修改訂單；
（五）景點門票/實景演出/主題樂園類目，如買家按照已生效的訂單約定到達(dá)景點，賣家不得以任何理由取消或修改訂單；
（六）景點門票/實景演出/主題樂園類目下發(fā)布的“電子票”商品，賣家和碼商不得私自核銷電子票。
第七章 違規(guī)處理
第十七條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)旅游賣家違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對其進(jìn)行處理，處理措施包括：
（一）下架違規(guī)商品；
（二）刪除違規(guī)商品；
（三）支付違約金；
（四）處罰扣分
具體處理方式詳見本規(guī)范附件二：《淘寶網(wǎng)旅行市場賣家違規(guī)處理方式一覽表》。
第十八條淘寶網(wǎng)旅行市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用《淘寶規(guī)則》及之前淘寶旅游市場相關(guān)規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。
本規(guī)則于2014年7月22首次生效，于2015年6月29日最新生效。
定義表：
1、淘寶網(wǎng)旅行市場：是由度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館組成為淘寶會員提供在線旅游商品交易服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場
2、淘寶網(wǎng)旅行市場賣家：是在淘寶網(wǎng)旅行市場各類目發(fā)布商品的淘寶網(wǎng)賣家的統(tǒng)稱；
3、境內(nèi)訂單：所指目的范圍為中國大陸地區(qū)
4、境外訂單：所指的范圍為中國大陸地區(qū)以外（含港、澳、臺）地區(qū)，如果一個訂單內(nèi)涵蓋境內(nèi)和境外行程等同境外訂單
5、消費者購買前需獲知的信息：包括但不限于預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費用包含、費用不含、行程描述等
6、實體票： 通過快遞寄送的實物載體的門票
7、換票證： 未與淘寶電子憑證平臺對接的電子票，核銷由賣家及碼商控制
8、電子票 商品必須包含以下兩個條件：
（1）與淘寶電子交易憑證平臺對接自動發(fā)送電子交易憑證，電子交易憑證是以數(shù)字串碼、二維碼、身份證件信息等形式存儲（下同）的交易憑證；
（2）該憑證與交易訂單相對應(yīng)，在憑證有效期內(nèi)，買家可憑前述電子交易憑證至對應(yīng)景區(qū)或景區(qū)授權(quán)的核銷處進(jìn)行核銷或換票入園。
9、碼商：為淘寶賣家提供發(fā)電子票及核銷電子票等服務(wù)的交易信息數(shù)字傳輸服務(wù)商。電子票包括：數(shù)字串碼、二維碼、條形碼、身份證電子票等多種電子票。目前碼商分為兩種：多景區(qū)服務(wù)碼商和景區(qū)自有碼商。
第十九條淘寶網(wǎng)旅行市場賣家違規(guī)處理方式一覽表
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規(guī)范內(nèi)容
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對應(yīng)違規(guī)處理
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違反本篇【商品發(fā)布】規(guī)定第一項
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依據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理
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違反本篇【商品發(fā)布】規(guī)定第二項
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違反第1、2點：第一次下架商品，第二次違規(guī)刪除商品。
違反第3點：1鉆以下（不含1鉆）商家發(fā)布迪士尼門票等商品，將對商品進(jìn)行刪除不扣分處理。
違反第4點：視為違規(guī)行業(yè)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，違規(guī)第一次下架商品，第二次刪除商品，第三次刪除特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目的所有商品，屏蔽全店商品，第四次被類目清退。累計兩次被類目清退，將永久取消在特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目下的商品發(fā)布權(quán)限。
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違反本篇【訂單管理】規(guī)定第一項、第二項、第三項、第四項、第五項
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依據(jù)《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定處理
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違反本篇【行為規(guī)范】規(guī)定中第一項
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依據(jù)《淘寶規(guī)則》違背承諾的相關(guān)規(guī)定處理，向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
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違反本篇【行為規(guī)范】規(guī)定中第二項
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依據(jù)《淘寶規(guī)則》描述不符扣3分；
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違反本篇【行為規(guī)范】規(guī)定中第三項、第四項、第五項
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視為違背承諾行為，向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
實價有房商品除按實價有房的賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付外，買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣4分。
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違反本篇【行為規(guī)范】規(guī)定中第六項
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如造成買家損失視為違背承諾行為，賣家須全額退款買家，并向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票的資格,同時下架電子票商品。如未造成買家損失，取消本自然年內(nèi)發(fā)布電子票資格，同時下架電子票商品。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
