預(yù)售時(shí)間： 

預(yù)售定金*支付時(shí)間：2015年10月13日00:00:00-2015年11月10日21:59:59

預(yù)售尾款*支付時(shí)間：2015年11月11日01:00:00-2015年11月11日23:59:59 

商家承諾提供2015年雙十一預(yù)售商品*收貨地為中國大陸地區(qū)全場(chǎng)包郵（港澳臺(tái)地區(qū)及海外除外）服務(wù)，有特別規(guī)定的從特別規(guī)定：

1.活動(dòng)商品中，旅行箱包、母嬰大件*、乳制品、飲料、大米、食用油/調(diào)味油、收納柜、置地/升降晾曬衣架、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶類商品應(yīng)支持全場(chǎng)包郵，但偏遠(yuǎn)地區(qū)*、港、澳、臺(tái)地區(qū)及海外除外；

2.汽車配件部分商品*、運(yùn)動(dòng)戶外大件類*、建材大件類*、類商品商家應(yīng)支持包物流*服務(wù)，但偏遠(yuǎn)地區(qū)、港、澳、臺(tái)地區(qū)及海外除外；

3.虛擬類目*、生鮮、訂閱雜志類商家可以不支持包郵及包物流服務(wù)。

4.大家電商品（冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘢?658個(gè)區(qū)縣覆蓋且免費(fèi)送貨入戶。

1)2658個(gè)區(qū)縣地址：詳情查閱

2)送貨入戶標(biāo)準(zhǔn)：詳情查閱

5. 大魚缸*：提供20個(gè)城市“免費(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)，20個(gè)城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟(jì)南、寧波、武漢。“免費(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)包含長途運(yùn)輸（發(fā)貨地到收貨地級(jí)市）+同城配送（收貨地級(jí)市的物流點(diǎn)到買家指定地址）+安裝（拆包、拼接安裝等）。注：樓層<3樓以下或有電梯免費(fèi)搬樓，其他另加100元。工具吊車等特殊情況另外按照實(shí)際收費(fèi)。

6.窗簾*：提供全國1000城區(qū)“滿額免費(fèi)上門安裝”（滿額力度以店鋪公示為準(zhǔn)）服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)請(qǐng)按照各活動(dòng)商家店鋪規(guī)則公示為準(zhǔn)，1000城區(qū)詳見點(diǎn)此查看

7. 置地/升降晾曬衣架*：提供10個(gè)城市中心區(qū)“免費(fèi)送貨上門并安裝”服務(wù)，10個(gè)城市為：廣州 北京 上海.鄭州,保定,石家莊、武漢、唐山、濟(jì)南、天津、開封，非標(biāo)準(zhǔn)陽臺(tái)按照特殊陽臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，中心區(qū)配送范圍詳情請(qǐng)咨詢?cè)诰€客服。詳情請(qǐng)點(diǎn)擊

8.家具：

1） 全場(chǎng)包郵（新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港、澳、臺(tái)及海外除外）

2）特殊商品提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)及“到地級(jí)市物流點(diǎn)，買家自提”服務(wù)的規(guī)定如下：

A、“指定類目”商品提供“1000個(gè)區(qū)域“送貨入戶并安裝”服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級(jí)市物流點(diǎn)，買家自提”服務(wù)。（新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港、澳、臺(tái)及海外除外）

B、“指定類目”以外的 “家具大件類*”商品提供“到地級(jí)市物流點(diǎn)，買家自提”服務(wù)。（新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港、澳、臺(tái)及海外除外）

C、以上規(guī)則適用于預(yù)售商品。

3）消費(fèi)者服務(wù)保障：

如商家承諾提供“送貨入戶并安裝“服務(wù)：

A．商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付200元/單的違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。

B．商家未按時(shí)提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付 50元/單的違約金，該違約金將以天貓積分的形式支付至消費(fèi)者購買該商品的淘寶賬戶。

C．商家向買家支付違約金后，該未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

D．投訴入口及投訴流程:  點(diǎn)此查看。

附：

《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：點(diǎn)此查看

《按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：點(diǎn)此查看

9. 建材類：

（1）全場(chǎng)包郵（新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港、澳、臺(tái)及海外除外）

（2）“大件類”包物流（新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港澳臺(tái)及海外除外）。

（3）特殊商品提供“送貨入戶” 服務(wù)、“上門安裝”服務(wù)、“送貨入戶并安裝”服務(wù)及“到地級(jí)市物流點(diǎn)，買家自提”服務(wù)的規(guī)定如下：

A.衛(wèi)浴用品類目（衛(wèi)浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器）、地板類(實(shí)木地板，實(shí)木復(fù)合地板，強(qiáng)化復(fù)合地板)，瓷磚類，涂料類、集成吊頂類帶有“送貨入戶”服務(wù)選項(xiàng)的商品提供1000個(gè)區(qū)縣（點(diǎn)此詳閱 ）“送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級(jí)市物流點(diǎn)， 買家自提”服務(wù)。（新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港、澳、臺(tái)及海外除外）

B.家裝主材，基礎(chǔ)建材類目且商品包裝體積高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免費(fèi)到地級(jí)市物流點(diǎn)， 買家自提”服務(wù)。（新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏、港、澳、臺(tái)及海外除外）

（4）特殊商品提供 “上門安裝”服務(wù)的規(guī)定如下：“燈具指定類目”、“墻紙指定類目”“浴霸指定類目”、“集成吊頂指定類目” “衛(wèi)浴指定類目”、“地板指定類目”、（指定類目點(diǎn)此詳閱）商品提供1000個(gè)區(qū)縣（點(diǎn)此詳閱 ）“上門安裝”服務(wù)。電子門鎖提供400個(gè)區(qū)縣（點(diǎn)此詳閱 ）“免費(fèi)上門安裝”服務(wù)。

（5）以上規(guī)則適用于預(yù)售商品。

（6）消費(fèi)者服務(wù)保障：

如商家承諾提供“送貨入戶服務(wù)：

A.商家未提供送貨入戶服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付100元/單的違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購 買該商品的淘寶賬戶。

B.商家未按時(shí)提供送貨入戶服務(wù)的（即自發(fā)貨之日起30天內(nèi)未送貨入戶的），需向消費(fèi)者支付 50元/單的違約金，該違約金將以天貓積分的形式支付至消費(fèi) 者購買該商品的淘寶賬戶。

C.商家未提供上門安裝服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付100元/單的違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至消費(fèi)者購 買該商品的淘寶賬戶。

D.商家未按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的（即安裝服務(wù)商未按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)的），需向消費(fèi)者支付 50元/單的違約金，該違約金將以天貓積分的形式支付至消費(fèi) 者購買該商品的淘寶賬戶。

E.商家向買家支付違約金后，其以上未履行的違約行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投 訴受理范圍。

《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（建材）》點(diǎn)此查看

《送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（建材）》點(diǎn)此查看

1、為了更好的保障消費(fèi)者在天貓家裝購物的權(quán)益，天貓?zhí)貏e推出三年質(zhì)保服務(wù)。

如何識(shí)別含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品，請(qǐng)參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)保”的商品。

2、消費(fèi)者保障

商家應(yīng)提供但未提供和/或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需向消費(fèi)者支付應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實(shí)際成交金額的15%（金額最高不超過1000元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

商家向消費(fèi)者支付違約金后，就該商品將不再向消費(fèi)者提供三年質(zhì)保服務(wù)。

服務(wù)詳情請(qǐng)見：點(diǎn)此查看 

1.商家預(yù)售品發(fā)貨最晚時(shí)間為11月20日23點(diǎn)59分59秒。買賣雙方另有約定的從其約定。

2.天貓國際雙十一預(yù)售商品100%支持“環(huán)球必達(dá)”服務(wù)承諾，具體規(guī)范詳見：點(diǎn)此查看；

天貓國際雙十一預(yù)售商品特殊規(guī)定如下：

2.1國內(nèi)保稅區(qū)發(fā)貨，承諾最晚20天送達(dá)，遲到賠付20元/單；

16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送達(dá)，遲到賠付20元/單；

16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+21日”送達(dá)，遲到賠付20元/單。

2.2海外或港澳臺(tái)其他地區(qū)發(fā)貨，承諾最晚30天送達(dá)，遲到賠付50元/單；

16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送達(dá)，遲到賠付50元/單；

16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+31日”送達(dá)，遲到賠付50元/單。

1.買家拍下預(yù)售商品后必須30分鐘內(nèi)成功支付定金，否則系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉該訂單，取消該交易。

2.定金規(guī)則：買家支付定金后應(yīng)自覺遵守?fù)?dān)保法的相關(guān)規(guī)定；支付定金后，買家未如期支付尾款，或買家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》，《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還；如雙方協(xié)商一致退還定金，買家可聯(lián)系賣家操作定金退還；天貓國際預(yù)售商品需遵守天貓國際預(yù)售相關(guān)規(guī)則。

3.尾款支付說明：尾款按照天貓系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易，即時(shí)到賬。

4.預(yù)售訂單支持優(yōu)惠券、雙11購物券，在支付尾款時(shí)，若有符合條件的優(yōu)惠券或者雙十一購物券，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給予抵扣對(duì)應(yīng)款項(xiàng)；

4.1優(yōu)惠券使用條件：（1）預(yù)售總價(jià) - 定金增值金額 需≥優(yōu)惠券門檻且支付金額需 > 優(yōu)惠券面額；（2）優(yōu)惠券在尾款支付當(dāng)天有效。

4.2雙11購物券使用條件：預(yù)售總價(jià) - 定金增值金額 - 優(yōu)惠券面額需≥雙11購物券門檻且支付金額 需> 雙11購物券面額。

5.活動(dòng)期間成功支付全款（定金+尾款）的雙十一預(yù)售商品支持七天無理由退換貨，但天貓部分類目的商品及天貓國際的商品除外（天貓七天無理由退換貨服務(wù)的詳情點(diǎn)此詳閱）。

6.成功支付尾款的訂單，確認(rèn)收貨時(shí)間如下：

6.1非天貓國際商品如果選擇的物流方式為快遞、EMS，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

6.2天貓國際商品，如果選擇的物流方式為快遞、EMS，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

6.3所有商品（含天貓國際）如果選擇物流方式為平郵，確認(rèn)收貨時(shí)間與日常保持一致，雙十一期間不做調(diào)整。

7.成功支付尾款的訂單，為確保商家有序高效地提供服務(wù)，針對(duì)“已付尾款未發(fā)貨”的訂單，退款申請(qǐng)入口將于11月12日0時(shí)開放。

8.部分預(yù)售商品支持預(yù)售定金增值，即消費(fèi)者支付定金后，消費(fèi)者有權(quán)按照一定的增值比例而享有更高的購物權(quán)益；若支持定金增值的訂單發(fā)生退款，最多可退金額為消費(fèi)者實(shí)際支付的金額。（假定某商品預(yù)售價(jià)格200元，消費(fèi)者支付了50元定金，同時(shí)假設(shè)支付50元定金可享有120元的抵扣權(quán)益，則在支付尾款消費(fèi)者只需要再付80元即可；如果完成尾款支付后該訂單發(fā)生退款，則最多可退回130元。）

9.天貓國際平臺(tái)為獨(dú)立的海外購物平臺(tái)，就參加2015“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動(dòng)的天貓國際預(yù)售商品還需遵守天貓國際平臺(tái)預(yù)售及相關(guān)規(guī)則。

1.預(yù)售定金：指買家在購買雙十一預(yù)售商品時(shí)，預(yù)先支付的一定數(shù)額的預(yù)付款，不具備擔(dān)保性質(zhì)，主要用作購買雙十一預(yù)售商品時(shí)確定購買名額，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。買家未如期支付尾款，或買家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》《天貓國際規(guī)則》 ，《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》、《爭(zhēng)議處理規(guī)范》 等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還。天貓國際預(yù)售商品需遵守天貓國際預(yù)售相關(guān)規(guī)則。

2.預(yù)售尾款：指雙十一預(yù)售商品價(jià)格減去定金后買家還需支付的對(duì)應(yīng)數(shù)額的金錢。

3.雙十一預(yù)售商品：指商品詳情頁有預(yù)售“”標(biāo)識(shí)的預(yù)售商品。

PC端預(yù)售標(biāo)識(shí)為：點(diǎn)此查看。

無線端預(yù)售標(biāo)識(shí)為：點(diǎn)此查看。

4.母嬰大件：指童床/餐椅/兒童安全座椅/童車（推車、學(xué)步車、自行車、三輪車、電動(dòng)車、扭扭車）。

5.偏遠(yuǎn)地區(qū)：指中國大陸地區(qū)中的新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏地區(qū)。

6.汽車配件部分商品：指輪胎、輪轂類；另外整車類自提。

7.運(yùn)動(dòng)戶外大件類：指跑步機(jī)/大型健身器械、踏步機(jī)/中小型健身器材、自行車整車、電動(dòng)車/電動(dòng)車配件。

8.建材大件類：指衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防。

9.包物流：指包含商家發(fā)貨至消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地所在的地級(jí)市物流提貨點(diǎn)的費(fèi)用（地級(jí)市到買家收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)費(fèi)用需商家與買家協(xié)商而定）。收貨人自行負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址。

10.虛擬類目：指手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心。

11.大魚缸：體積大于0.2立方或重量在40公斤以上的魚缸。

12.家具大件類：“指定類目”以外的住宅家具、商業(yè)辦公/家具類目，高于0.6立方米或大于20公斤。