可能廣州淘寶推廣培訓剛開店鋪的時候就已經說過，我們應該怎么定位客戶，而自己的衣服又是怎樣的風格，價格又定位在多少錢？但是往往這些只是自己的所想，我們如何知道客戶的需求是什么？

　　搭配：情境各異，需求明確

　　1、什么情景下逛搭配？
　　研究發現，在實際的網購過程中，女性消費者需要搭配來幫助購物的情景非常多。而她們之所以有這些需要，很大程度上與她們在搭配方面的熟練程度有關：熟練程度不同，對搭配信息的需求也存在差異。



由上圖女裝消費者逛搭配時有三大典型情景：

　　典型情景1：“我已經買了一件連衣裙，但卻不確定什么樣子的外套、褲子、鞋子、包包等來搭它更好，不過我的確需要買些商品來搭這條連衣裙。”這種情景下，女性消費者往往知道自己想要的商品感覺，需要網站提供更多的信息幫助其完成挑選。此情景占比最高，超過5成。

　　典型情景2：“我真心不知道自己要穿搭成什么樣子，適合什么風格，我希望能夠找到適合自己的一套穿搭，形成自己的風格。”這種情景下的女性消費者，往往需要網站給予非常多的信息與幫助，才能更快地做出購物選擇。此情景占比第二，超過4成。

　　典型情景3：“我非常關注時尚，希望能夠緊跟潮流不落伍，所以要不斷地關注最新潮流，說不準看到喜歡的就買了。”此情景也進入了前三甲，超過3成。

　　2、逛搭配時關注什么信息？

　　女性消費者在逛搭配的過程中，最關心的問題是“搭配所提供的商品是否適合自己”，這表明逛搭配過程受到女性消費者個人喜好、購物具體需求等多方面的影響，而這決定了女性消費者在逛搭配時對具體的信息內容需求多樣，存在差異化。

　　（1）整體情況
　　整體來看，風格、年齡、主題、顏色、元素是女性消費者找搭配時關注的重要維度，是有效的導航分類。
　　“我25歲，偏可愛型，有時候也喜歡成熟的，有時候喜歡冷艷一點的，所以我在逛搭配的過程中，需要年齡和風格幫忙繼續找。”
　　“我就是粉色系，家里全是粉色系，凡是粉色系我都愛，所以顏色對于我來說是非常重要的。”

　　（2）需求期望
　　值得關注的是，即便是按照風格、年齡、主題、顏色、元素來進行導航，也不一定能夠贏得女性消費者的芳心。對于好的搭配，女性消費者有具體標準和需求期望：

　　需求一：提供搭配的人，一定要懂搭配、有經驗，給出的東西能夠讓人信服。
　　“網站上不要老是說小編，誰知道小編是誰，我還說我是小編呢，所以還是要有名有姓更靠譜。”
　　“提供搭配的人自己要有一些經驗，內容展示中要有推薦，文字描述要深入淺出，讓人覺得他說的是對的，也可以展示下給不同人搭配的作品，這樣更有說服力。”

　　需求二：搭配效果真實展現，幫助女性消費者做出準確判斷。
　　“現在網站上的圖片，大部分都是修圖修過的，模特P的太嚴重了，導致根本就沒法判斷，還是要實在一些，要真實，要實用。”

　　需求三：搭配中所提供的商品要方便購買。
　　“我記得有些網站只給了搭配的圖片，卻沒有購買鏈接。看上喜歡的也買不了。時尚買手就很好，不僅時尚，她們推薦的東西可以直接購買，還有一個很重要，時尚買手推薦的東西很劃算。”

小結：我們不僅要清楚市場的價格，那么我們還需要知道我們客戶的需求，這才是真正能賺錢的方法。每一步都要小心翼翼的，而且還要細心觀察。

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本文來源： 如何知道客戶的需求是什么？