親，你確定要買(mǎi)這件衣服嗎？”“親，你要不要再看看其他的商品？”“親，收到東西記得給個(gè)好評(píng)哦！”相信很多有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人都會(huì)被賣(mài)家這個(gè)“親” 叫得暈頭轉(zhuǎn)向。為表親切或拉近關(guān)系，通常賣(mài)家都會(huì)親昵地稱呼顧客為“親”，但似乎不是所有顧客都喜歡被稱為“親”。讀者張女士對(duì)網(wǎng)店銷售用“親”就特別的反感。

　　買(mǎi)家聽(tīng)多了反感

　　小楊是一家網(wǎng)店的客服人員，她主要負(fù)責(zé)解答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn)。跟所有網(wǎng)上賣(mài)家一樣，她在回答顧客提出的問(wèn)題時(shí)，每句話的開(kāi)頭或結(jié)尾都不忘說(shuō)一個(gè)“親”字。雖然公司沒(méi)有規(guī)定在回答顧客問(wèn)題時(shí)必須說(shuō)“親“，但這似乎已經(jīng)成了網(wǎng)購(gòu)的行業(yè)用語(yǔ)。就在最近，因?yàn)檫@個(gè)“親”字，小楊非?？鄲?。原來(lái)，最近有幾名顧客在咨詢產(chǎn)品情況時(shí)，小楊為表示熱情每句話都用到了“親”，但是這些顧客似乎很不喜歡被稱呼為“親”，他們認(rèn)為被一個(gè)陌生人稱呼為“親”很不合適，于是向小楊提意見(jiàn)不要再說(shuō)“親”。為了尊重這些顧客，小楊只能放下以往的親昵，繼續(xù)為顧客服務(wù)。

　　不說(shuō)“親”就不買(mǎi)產(chǎn)品

　　與小楊一樣，王女士也是一家網(wǎng)店的客服人員，出生于上世紀(jì)70年代的王女士認(rèn)為稱呼顧客為“親”很不合適，于是她在網(wǎng)上與顧客對(duì)話時(shí)都不說(shuō)“親”。王女士告訴記者，其實(shí)并不是每次都很順利，有好幾次因?yàn)椴幌衿渌u(mài)家一樣親切地稱呼顧客為“親”，反而出現(xiàn)了問(wèn)題，與顧客網(wǎng)上對(duì)話時(shí)，一些顧客會(huì)開(kāi)玩笑地說(shuō)“你為什么不說(shuō)親呢？如果不說(shuō)親就不買(mǎi)你們的產(chǎn)品了。”還有一些顧客會(huì)因?yàn)樗龥](méi)有說(shuō)“親”的習(xí)慣覺(jué)得身為客服人員的她態(tài)度不友好，告訴她稍后會(huì)進(jìn)行投訴。

　　網(wǎng)友建議恢復(fù)叫“同志”

　　張揚(yáng)（化名）是一名大學(xué)生，作為一個(gè)“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”，張揚(yáng)認(rèn)為商家稱呼顧客為“親”，是為了拉近距離，可以理解，但是如果太過(guò)頻繁，則會(huì)給顧客一種厭惡感。那么到底說(shuō)“親”是工作用語(yǔ)還是更顯親切？百度用戶“軒慶食品”說(shuō)：因?yàn)?ldquo;親”是一種淘寶用語(yǔ)，拉近客戶與賣(mài)家（彼此之間）的距離，也算是表示一種尊重吧。

　　網(wǎng)購(gòu)時(shí)，賣(mài)家稱呼買(mǎi)家為“親”到底是否合適，網(wǎng)友們也有自己的意見(jiàn)。

　　網(wǎng)友“茜”說(shuō)：我是淘寶賣(mài)家，我很反感這么叫，但為了生意沒(méi)辦法，這么叫顯得親切，或者大家說(shuō)個(gè)更好的？網(wǎng)友 waterchild 說(shuō)：我覺(jué)得恢復(fù)稱謂“同志”挺好的，“同志，你好，你要買(mǎi)啥？”

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