平靜的接受網(wǎng)店的差評(píng)。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的事情，我只能平靜的接受，但是在事情發(fā)生之前，我們應(yīng)該努力的做到最好，對(duì)開網(wǎng)店的我們來(lái)說(shuō)，應(yīng)該服務(wù)好自己的顧客買家，至于買家給我們什么樣的評(píng)價(jià)，我們也只能平靜的接受，顧客給了差評(píng)或者中評(píng)，說(shuō)明我們肯定沒有做好的地方，以后要及時(shí)改進(jìn)。
在沒有開店的時(shí)候，進(jìn)一些信用比較高的店鋪，經(jīng)常能看到一些言辭比較激烈的買家必讀，之前一直不能理解，來(lái)者都是客，為什么要這樣？現(xiàn)在終于知道了，信用高的店鋪，遇到的買家多，他們比我們提前得多體會(huì)到：原來(lái)“客”也是各種各樣的。
事情是這樣的：
有位客戶5月6號(hào)下了個(gè)訂單，買了2件T恤，問我3號(hào)能不能到廣州，當(dāng)時(shí)是中午，我在給快遞公司打電話詢問以后回復(fù)她能到的。結(jié)果偏偏這個(gè)件到廣州以后出了意外，卡在快遞公司忘記派。她在3號(hào)晚上8點(diǎn)鐘發(fā)QQ跟我說(shuō)，她與快遞聯(lián)系過了，貨到不了，讓我處理，否則拒收！我馬上打電話給我發(fā)貨的快遞點(diǎn)，讓他們趕快幫忙處理。客服馬上打到廣州，發(fā)現(xiàn)那邊早就下班了，電話沒人接，要送也送不了，也不知道客戶什么時(shí)候同廣州的快遞聯(lián)系的。于是客服立刻打電話向客戶道歉并向她解釋，我也QQ和手機(jī)發(fā)信息給客戶，誠(chéng)懇地道歉，她終于答應(yīng)第二天她不在，但可以由她鄰居代收。8號(hào)的事就算結(jié)束了
到了9號(hào)，又是晚上，8點(diǎn)半，QQ發(fā)信息過來(lái)說(shuō)在鄰居簽收后發(fā)現(xiàn)少貨了，并且還說(shuō)簽收的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)包裝有開口。想讓我賠，我不同意。我說(shuō)在簽收的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)包裝有問題，為什么不當(dāng)場(chǎng)檢查貨物是不是完好好？就算包裝是好的，也有義務(wù)檢查。這樣也好明確責(zé)任。（我用的是印字的包裝膠帶，白底紅字，清楚地印著:“請(qǐng)確認(rèn)商品完好后簽收”）即使是這樣，晚上我還是答應(yīng)她讓她退貨，她又提出郵費(fèi)要我出。我本來(lái)就沒賺多少，所以這個(gè)不合理的要求我沒答應(yīng)。10號(hào)早上一打開電腦，就發(fā)現(xiàn)她的退款申請(qǐng)，居然是全額，呵呵！2件T恤的錢加上運(yùn)費(fèi)！
為這事特意打了拍拍的咨詢電話，問這樣的情況，買家若給我差評(píng)，我能不能申請(qǐng)撤銷，客服回復(fù)說(shuō)，如果全退，那就表示沒有東西在買家手上了，她也就沒有評(píng)價(jià)的權(quán)利；如果不全退，就還可以評(píng)價(jià)。可是像現(xiàn)在這種情況，我發(fā)過去2件T恤，她到時(shí)只發(fā)回1件，那我肯定不可能退2件的錢給她了，對(duì)不？所以我還是會(huì)得到差評(píng)（這是毫無(wú)疑問的）。
其實(shí)，如果我答應(yīng)她，把貨款加上退回的運(yùn)費(fèi)全部退給她，這事也許就過去了。可我不想一味地?zé)o原則退讓。賣家都不希望得差評(píng)這沒錯(cuò)，可是賣家也有尊嚴(yán)，付出了勞動(dòng)，并且確認(rèn)是發(fā)了2件（衣服不是繡花針，它很大件，而且我不可能故意少發(fā)一件過去，因?yàn)橥艘蝗f(wàn)步講，如果驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)少了，不管是我的原因還是快遞公司的原因，我都得不到任何好處，誰(shuí)會(huì)做這樣的事呢）
與該客戶在發(fā)貨前的溝通都很愉快，還聊了一些家常，本來(lái)還以為將是一次愉快的交易。其實(shí)在客戶提出2天不到貨就拒收時(shí)我就被震到了，雖說(shuō)之前告訴過她2天能到，可快遞公司不是我開的，我沒有辦法完全掌控。所以這也是我錯(cuò)的地方吧
買家確認(rèn)收貨了，我也已經(jīng)評(píng)價(jià)，看到了買家給我的差評(píng)。我的心情反而比第一次得中評(píng)時(shí)平靜多了，一點(diǎn)都沒有什么意外。
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