NPLUS之前出了一個微信公眾號白皮書，以下內容即整理自該白皮書。
微信已經成為人們生活的一部分，承載著各種“連接”需求與價值，越來越多的企業已經意識到這種連接的價值，也正嘗試著通過微信與用戶建立連接，目前微信覆蓋了20~39 歲年齡段的優質用戶，可以有效觸達具有較強消費能力的中產階級以上人群。
企業通過入駐微信公眾平臺，將自身服務通過公眾平臺與微信連接，顛覆了傳統的營銷和服務模式，降低成本提升服務口碑。同時微信提供了訂閱號、服務號、企業號三大不同類型賬號，滿足企業為用戶提供不同程度的信息溝通及服務支持的需求。可以幫助企業更好的實現客戶溝通、客戶服務、客戶管理、營銷推廣、品牌傳播、渠道拓展、商業交易、數據整合、組織管理等多方面的商業訴求。
從微信公眾號面向企業開放開始，很短的時間內就有上百萬企業紛紛入駐，從最初的微信訂閱號的開放，構建以內容為核心的自媒體圈子；再到微信服務號的高級接口開放，試圖幫助企業建立起與消費者更好的服務溝通平臺；最后到微信推出企業號，重點推動企業內部的溝通與協作。微信平臺的每一次布局及功能更新升級，都在向我們呈現微信平臺可以助力企業應用的方向與可能性。
一、目前市場上主要的企業微信布局的不同階段及其特征：
由于微信平臺的諸多功能均需要技術開發能力，所以大多數企業在布局自身微信平臺的時候，多以較容易入手的內容運營開始，也就是從訂閱號開始，而且訂閱號可以滿足每天一次的信息推送，這樣符合企業營銷推廣的心理要求，多數企業認為推送的越多可能吸引的用戶會更多，這是以企業為中心的傳播。而事實上，以用戶為中心的內容和服務才更加能夠贏得用戶的關注和喜愛，做好內容只是吸引用戶的第一步，為用戶提供貼心的服務和價值才能維系和用戶之間長久的關系。
隨著微信平臺的技術演進，服務號的功能接口開放程度越來越大，但很多特色功能并沒有被企業充分地應用，一方面是因為企業缺乏對接口的了解，另外一方面也與企業缺少技術實施團隊有關。企業號剛剛推出不久，因為涉及內部的跨部門溝通與協作，推行進度較為緩慢，不過諸多企業已經開始企業號的嘗試，但要想推行下去，還需要獲得企業高層的大力支持。
二、微信對于企業各部門的應用價值分類
鑒于微信的強大功能和在社會公眾中的活躍使用程度，微信平臺是目前移動營銷領域的最佳選擇。微信營銷不僅對市場公關部門的品牌營銷推廣工作有促進作用；還可以幫助客服部門更好的為用戶提供便捷的服務，整合并分析微信會員數據；也可以幫助渠道門店及電商部門實現O2O渠道的打通和整合，實現銷售通路的協同與傳播；同時也可以幫助經銷商管理部門更好的拓展并服務經銷商等。
三、有計劃和步驟的完成實施微信營銷
從目前的企業微信營銷需求來看，主要有三種類型，首先是如何規劃并搭建符合自身發展階段的微信公眾平臺搭建好基礎平臺后，再進行持續化的內容營銷及互動傳播，在運營過程，找到與自身現有業務的結合點之后，定制化開發相關深度功能以提高其粉絲互動和用戶服務能力(如，SCRM，O2O 活動管理，微電商平臺等)，在不斷的運營和維護過程中，反復刺激用戶，獲得更多用戶的行為及社交數據，進而促進平臺的發展及功能升級，為企業帶來更大的價值。
1. 平臺化搭建——開啟微信營銷的首戰
微信平臺的三種不同類型賬號及其適用范圍和功能差異：
企業搭建并運營不同類型賬號的核心工作及技術投入：
在開始投入微信平臺建設前，我們需要思考的的一些核心問題：
● 實施初衷和目的？(跟隨潮流還是真實需要？)
● 目標受眾？(B2B 企業、大眾用戶、高級會員、內部員工?)
● 如何定位？(以企業為中心還是以用戶為中心?)
● 我們向目標受眾提供什么樣的服務？(LBS、產品查詢、在線客服、在線購買等)
● 確認用戶服務內容和溝通方式(內容、頻次、方式、功能)
● 內部管理與組織架構協同(客戶部門、市場部門、運營部門?)
● KPI 考核(粉絲數、參與層次、轉化率等)與對應的投資和資源支持(技術、渠道、平臺等)
很多企業一開始都是“拍腦門”做出的決定，認為是大勢所趨，別人都做，那我們就需要做，往往這種情況做出的決策和最后的結果都不如人意，尤其是并非一日之功可做好的微信平臺，有時候提出一些根本不現實的KPI 考核指標來要求市場公關部門或者代理商。在搭建平臺之前，建議企業需要深入思考，自己是否真實需要，是否已經有相關的資源支持和投入的準備，并且愿意花長時間去經營和維護，等待開花結果。
2. 持續進行內容營銷和溝通
要想做好內容運營，并非易事，不只是每天保證穩定的內容推送即可，需要從用戶需求出發，同時結合企業品牌自身核心價值，并依托微信平臺特點提供優質且豐富多樣的內容。
從內容呈現形式來看，除了常態化的多圖文文章運營以外，H5 技術開發的互動化展示內容及游戲化內容，也逐漸成為品牌公眾賬號的標配，不定期圍繞品牌進行互動式內容的推送，也基于此獲得口碑的朋友圈擴散和參與，提升用戶互動效率，最大化釋放內容的傳播價值，吸引更多潛在關注者的關注。
從內容運營層面，從以企業為中心的內容推送，到以用戶為中心的內容定制及提供，將逐步提升品牌與用戶之間的共鳴程度。
從運營模式來講，主要分為內容運營和活動運營，內容講求化潤物于無聲，而活動運營則講求刺激性和參與感。比較認同雙模式并行的運營策略，具體如下：
3. SCRM 建立——用戶關系深度運營
在有了基礎平臺和持續性的內容運營之后，如果想要更好的將吸引到的粉絲留住，從弱關系升級到與強關系，這需要我們建立更加系統化和精準化的溝通及服務體系，即S-CRM 體系。
用戶數據獲取是基礎，清晰的分析和洞察才是關鍵！從用戶屬性分析(用戶性別，地域，語言，設備，瀏覽器等)來看，企業可以了解其用戶分布，大致哪些城市分布較多，這樣在下一次活動策劃的時候，優先選擇粉絲較多的城市；
從內容分析(文章達到用戶數、閱讀數、轉發數、收藏數、原文閱讀數等)來看，企業可以看出哪些內容比較受用戶歡迎，哪些被二次轉發的比較高，可以通過多次同一內容的不同主題策劃試驗，找出用戶關注的話題和內容；
從功能分析(用戶打開自定義菜單的次數、交互頻次、使用體驗反饋等)來看，企業看出每個通過技術開發的自定義菜單功能模塊，被用戶打開和使用的次數或者交互頻次，可以看出哪些功能是實用的，哪些是使用率比較低的，這些數據可以幫助企業去思考究竟哪些功能是用戶需要的，哪些是企業用戶體驗做的不好有改進空間的；
此外，還有一些比如活動參與分析活動參與分析(活動頁面打開次數、參與人數、參與人次、中獎人次、完成兌獎人次、兌獎渠道等)；地理位置分析(使用LBS 功能次數、場景、頻率等)；渠道轉化分析(閱讀轉化、搜索轉化、二維碼轉化、名片轉發轉化等)等都是重要信息，分析的目的，均在于掌握更多的用戶數據信息，在掌握足夠多用戶個性化偏好的數據之后，企業便可以基于微信高級接口，定向向某一具體畫像用戶，推送他所關注的信息和產品，實現精準的用戶溝通與營銷。
四、總結一下
1. 搭建平臺
● 賬號選擇(訂閱號、服務號、企業號)；
● 門面搭建(門面信息、歡迎詞、微信認證)；
● 自定義菜單(欄目規劃、功能規劃)。
2. 平臺運營
● 內容運營(內容規劃、日常內容編輯和推送)；
● 活動運營(活動策劃、活動實施)；
● 平臺運營(基礎平臺功能技術維護、平臺功能升級等)。
3. 積累用戶
● 內容吸引(文章底部簽名二維碼提示)；
● 服務吸引(平臺實用功能、積分查詢、門店查詢等)；
● 活動吸引(線下活動、H5 互動活動、互動游戲等)；
● 渠道導入(門店、官網、社交媒體、外部媒體渠道等)
4. 效果評估
● 傳播力：信息到達率、轉發率等；
● 號召力：用戶關注率、活動參與率，有效用戶數據信息獲取、有效注冊用戶及會員數量等；
● 營銷力：營銷活動參與度、產品觀看/查詢及體驗人數、電商平臺引流/銷售轉化率等；
● 服務力：用戶投訴率、申請各項服務的用戶人數、用戶滿意度/忠誠度調查等。
5. 數據整合
● 基礎數據(用戶基礎信息、門店數據、商品數據等);
● 社交數據(對話、收藏、轉發、推薦等);
● 商業數據(投訴、服務與購買咨詢、在線交易等)。
6. 精準營銷
● 用戶畫像(基于用戶基礎信息、活動參與、內容瀏覽、身份綁定等完善確立用戶畫像)；
● 用戶分組(基于用戶各類數據進行標簽分組，完成各種類別的自定義和系統分組)；
● 用戶信息與服務定制(基于服務號高級接口，每月可定向向每個用戶發送4 次個性化信息推送，用戶與官方微信對話發生48 小時內可以進行個性化需求信息推送)。
由此可見，微信平臺的應用，可以垂直貫徹到企業從前端到后臺管理的各個方面。這是一個系統化的整合過程。企業可以根據這六個步驟，根據自己企業的性質，產品和服務的屬性、實際運作的需求，有所側重的來綜合利用微信平臺的功能，使其為企業的效益最大化服務。
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本文來源： 企業微信公眾平臺營銷完美攻略
