先前我們做了關于郵費爭議處理的解讀，詳情點擊此處。
杰克在露絲店里買了一件“7天無理由”的大衣，運費5元，但經過討價還價后露絲給杰克包郵。當杰克收到大衣后，發現穿起來沒有當時想得那么帥，要求把大衣退回。請問寄出大衣的費用，該由買家杰克還是賣家露絲來出？
A、杰克
B、露絲
針對上題，因買家原因退回協商后包郵的商品，該商品的寄出費用到底應該誰來出？我們共收到了三千多個回答，絕大多數買家覺得應該賣家出，而大部分賣家認為應該買家出。
答案是：賣家露絲出。
理由是：交易的最終狀態是包郵，所以按照7天無理由包郵規則，賣家露絲需要承擔包郵的發貨郵費。親愛的賣家若您想給買家優惠，建議可以在商品金額中進行修改哦。
以下為關于郵費的常見問題：
賣家版FAQ
Q：買家退貨原因雖然是商品問題，但是我的商品實際并沒有問題（是買家自己認為有問題）
A：如確認商品不存在質量等問題，請勿同意退貨申請，應申請小二介入進行判定。若您已同意了協議，且當時沒有明確對運費提出異議，則該交易來回運費均需由您來承擔，買家應選擇和您發貨方式相同的貨運方式進行退貨
Q：退貨運費的金額是由買家說了算嗎
A：金額將依據快遞標準收費或與快遞公司核實后，給予買家
Q：買家因為自己不喜歡申請的7天無理由退貨，為什么發貨運費還要我來承擔
A：由于您設置了商品包郵，按淘寶規則包郵商品的發貨運費需要有賣家承擔
Q：雖然我是7天無理由包郵的商品，發貨之后買家無理由拒收，來回運費是應該都由他來承擔的吧
A：7天無理由包郵商品無理由拒收的發貨運費需要由賣家您來承擔，買家只需要承擔返程運費
Q：雖然是我的問題導致的退貨，但是我已經為該商品購買了運費險，那我需要承擔多少運費
A：由于是您的責任導致的退貨，所以交易需要全額退貨退款給買家，同時您需要承擔的退貨運費金額為（實際退貨運費-保險金額）的差價
Q： 如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現在貨物無法送達，產生運費了，該誰承擔?
A：如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認，相關運費由買家承擔；但若買家已與您進行了確認，之后出現此問題的，相關運費就需要您承擔了哦。
Q： 我同意買家退貨，但是默認的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發回，導致我收不到貨。這時候產生的運費，由誰承擔？
A：如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進行確認；若未進行確認而買家使用了默認退貨地址將貨物退回的，產生的運費損失需要由您承擔。
Q：買家收到商品表示有破損，當時出于服務的角度出發，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現在買家不愿意承擔我的發貨運費，怎么辦？
A：如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明，且貨物已經退回后再出現關于運費的爭議，此時相關運費是需要您承擔的哦。
Q：發布寶貝時運費模板設置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發到付件，后續買家拍下并付款，我發到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔？
A：如果您需要使用到付的方式進行發貨，請您在發貨前通過阿里旺旺與您的買家進行說明，并征得買家確認后再進行發貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經買家明確同意，則買家有權拒簽，相關運費損失及貨物風險需要由您承擔。
同時提醒您，若您在描述中有2個或者多個不同的運費描述，請您在交易前通過阿里旺旺與您的買家進行說明，并征得買家同意，若您未有征得買家同意的，淘寶網將以最優于買家的運費方式進行處理
買家版FAQ
Q：因為賣家發的商品存在問題，運費應該誰來承擔
A：若是賣家的原因導致的退貨問題，來回運費均應該由賣家來承擔
Q：我與賣家約定好換貨，換貨運費賣家承擔，最終沒有進行換貨，退貨運費應該誰承擔
A：如能核實為商品問題/賣家責任導致的退貨，退貨運費賣家承擔；
如未能證明商品問題/賣家責任導致的退貨，因雙方的約定為“換貨運費”，故“退貨運費”需買家自行承擔
Q：我申請了全額的退貨退款，賣家自己點擊了同意協議，現在貨物退回去了，賣家要我承擔當時的發貨運費，我該怎么辦？
A：若在協議達成時，買賣雙方未就運費進行約定的，需由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。發貨運費需要賣家提供，若您和賣家不能協商達成一致，您可以在申請退款后的3天后點擊要求客服介入
Q：我申請退貨退款后賣家同意我退了，但是她表示需要我來承擔來回的運費，但我覺得是賣家的問題，我不能承擔，那我現在該怎么辦？
A：請您先進行退貨處理，在退貨前請您先保留好您的憑證，若是商品存在的問題，您可以拍下商品問題的細節照片進行保留或保留好和賣家之間的聊天記錄。建議和賣家友好協商，若協商不一致，您可以申請客服介入處理，我們會根據雙方的憑證來做出公正的判斷
Q：如果我自己填錯了收貨地址或者是旺旺上給賣家留言改地址，但是賣家沒有看到，現在貨物無法送達，產生運費了，該誰承擔?
A：如果是您填錯地址，導致物流無法送達產生運費，是需要您承擔的哦。
Q：我收到商品有質量問題需要退貨，淘寶通知我退回，但是賣家沒有給我運費，我是否可以發到付給賣家？
A：不可以哦，如果您需要發到付，必須阿里旺旺聯系賣家，明確征得他同意后方可，若擅自發到付，所產生的損失需要您承擔哦。建議您可以先墊付運費進行退貨，同時保留相關運費單，待賣家收到退貨后要求賣家將您墊付的運費一并退還給您。
杰克在露絲店里買了一件“7天無理由”的大衣，運費5元，但經過討價還價后露絲給杰克包郵。當杰克收到大衣后，發現穿起來沒有當時想得那么帥，要求把大衣退回。請問寄出大衣的費用，該由買家杰克還是賣家露絲來出？
A、杰克
B、露絲
針對上題，因買家原因退回協商后包郵的商品，該商品的寄出費用到底應該誰來出？我們共收到了三千多個回答，絕大多數買家覺得應該賣家出，而大部分賣家認為應該買家出。
答案是：賣家露絲出。
理由是：交易的最終狀態是包郵，所以按照7天無理由包郵規則，賣家露絲需要承擔包郵的發貨郵費。親愛的賣家若您想給買家優惠，建議可以在商品金額中進行修改哦。
以下為關于郵費的常見問題：
賣家版FAQ
Q：買家退貨原因雖然是商品問題，但是我的商品實際并沒有問題（是買家自己認為有問題）
A：如確認商品不存在質量等問題，請勿同意退貨申請，應申請小二介入進行判定。若您已同意了協議，且當時沒有明確對運費提出異議，則該交易來回運費均需由您來承擔，買家應選擇和您發貨方式相同的貨運方式進行退貨
Q：退貨運費的金額是由買家說了算嗎
A：金額將依據快遞標準收費或與快遞公司核實后，給予買家
Q：買家因為自己不喜歡申請的7天無理由退貨，為什么發貨運費還要我來承擔
A：由于您設置了商品包郵，按淘寶規則包郵商品的發貨運費需要有賣家承擔
Q：雖然我是7天無理由包郵的商品，發貨之后買家無理由拒收，來回運費是應該都由他來承擔的吧
A：7天無理由包郵商品無理由拒收的發貨運費需要由賣家您來承擔，買家只需要承擔返程運費
Q：雖然是我的問題導致的退貨，但是我已經為該商品購買了運費險，那我需要承擔多少運費
A：由于是您的責任導致的退貨，所以交易需要全額退貨退款給買家，同時您需要承擔的退貨運費金額為（實際退貨運費-保險金額）的差價
Q： 如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現在貨物無法送達，產生運費了，該誰承擔?
A：如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認，相關運費由買家承擔；但若買家已與您進行了確認，之后出現此問題的，相關運費就需要您承擔了哦。
Q： 我同意買家退貨，但是默認的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協議后馬上補充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發回，導致我收不到貨。這時候產生的運費，由誰承擔？
A：如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進行確認；若未進行確認而買家使用了默認退貨地址將貨物退回的，產生的運費損失需要由您承擔。
Q：買家收到商品表示有破損，當時出于服務的角度出發，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運費，現在買家不愿意承擔我的發貨運費，怎么辦？
A：如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運費承擔情況哦。如果當時未主動與買家說明，且貨物已經退回后再出現關于運費的爭議，此時相關運費是需要您承擔的哦。
Q：發布寶貝時運費模板設置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發到付件，后續買家拍下并付款，我發到付后，買家拒收商品退回，此時來回運費由誰承擔？
A：如果您需要使用到付的方式進行發貨，請您在發貨前通過阿里旺旺與您的買家進行說明，并征得買家確認后再進行發貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經買家明確同意，則買家有權拒簽，相關運費損失及貨物風險需要由您承擔。
同時提醒您，若您在描述中有2個或者多個不同的運費描述，請您在交易前通過阿里旺旺與您的買家進行說明，并征得買家同意，若您未有征得買家同意的，淘寶網將以最優于買家的運費方式進行處理
買家版FAQ
Q：因為賣家發的商品存在問題，運費應該誰來承擔
A：若是賣家的原因導致的退貨問題，來回運費均應該由賣家來承擔
Q：我與賣家約定好換貨，換貨運費賣家承擔，最終沒有進行換貨，退貨運費應該誰承擔
A：如能核實為商品問題/賣家責任導致的退貨，退貨運費賣家承擔；
如未能證明商品問題/賣家責任導致的退貨，因雙方的約定為“換貨運費”，故“退貨運費”需買家自行承擔
Q：我申請了全額的退貨退款，賣家自己點擊了同意協議，現在貨物退回去了，賣家要我承擔當時的發貨運費，我該怎么辦？
A：若在協議達成時，買賣雙方未就運費進行約定的，需由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。發貨運費需要賣家提供，若您和賣家不能協商達成一致，您可以在申請退款后的3天后點擊要求客服介入
Q：我申請退貨退款后賣家同意我退了，但是她表示需要我來承擔來回的運費，但我覺得是賣家的問題，我不能承擔，那我現在該怎么辦？
A：請您先進行退貨處理，在退貨前請您先保留好您的憑證，若是商品存在的問題，您可以拍下商品問題的細節照片進行保留或保留好和賣家之間的聊天記錄。建議和賣家友好協商，若協商不一致，您可以申請客服介入處理，我們會根據雙方的憑證來做出公正的判斷
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A：如果是您填錯地址，導致物流無法送達產生運費，是需要您承擔的哦。
Q：我收到商品有質量問題需要退貨，淘寶通知我退回，但是賣家沒有給我運費，我是否可以發到付給賣家？
A：不可以哦，如果您需要發到付，必須阿里旺旺聯系賣家，明確征得他同意后方可，若擅自發到付，所產生的損失需要您承擔哦。建議您可以先墊付運費進行退貨，同時保留相關運費單，待賣家收到退貨后要求賣家將您墊付的運費一并退還給您。
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本文來源： 爭議處理之郵費問題結果反饋
