很多淘寶購(gòu)物的人想先看到寶貝再付錢，因此就會(huì)問(wèn)賣家有沒(méi)有支持貨到付款的選項(xiàng)，淘寶也看到了顧客的這個(gè)需求，對(duì)一些產(chǎn)品支持貨到付款的功能。而在這樣的交易方式中，難免遇到一些特殊糾紛情況，比如買家沒(méi)有確認(rèn)收貨，申請(qǐng)退款，那該如何處理呢?

一、 買家收到貨之后如果沒(méi)有確認(rèn)收貨怎么辦?

對(duì)于這類買家，淘寶店主大可不必?fù)?dān)心。為了避免這種事情的發(fā)生，淘寶采取了特殊的確認(rèn)時(shí)限的方法。該方法的具體規(guī)定是：對(duì)于虛擬商品而且是自動(dòng)充值類商品，那么系統(tǒng)會(huì)馬上自動(dòng)確認(rèn)收貨，店主可以收到款項(xiàng)。而對(duì)于自動(dòng)發(fā)貨類商品，則如果24小時(shí)后買家沒(méi)有確認(rèn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)。如果是虛擬商品，那么是三天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。而對(duì)于實(shí)物商品的經(jīng)營(yíng)，如果物流方式是快遞，那么自發(fā)貨狀態(tài)起10天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。如果物流方式是平郵，那么字發(fā)貨狀態(tài)起30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。所以，淘寶店主大可放心發(fā)貨，即使買家沒(méi)有及時(shí)確認(rèn)收貨，淘寶系統(tǒng)也會(huì)在一定時(shí)限內(nèi)自動(dòng)確認(rèn)收貨，將款項(xiàng)打入店主的賬戶中。

二、 買家收貨后惡意差評(píng)或申請(qǐng)退款怎么辦?

對(duì)于此類買家，淘寶店主首先需要確認(rèn)買家的性質(zhì)，不要冤枉好人。如果買家遲遲沒(méi)有確認(rèn)收貨并且提出退款申請(qǐng)，或者確認(rèn)收貨后無(wú)理由給差評(píng)，店主首先需要通過(guò)阿里旺旺與買家進(jìn)行溝通交流，確認(rèn)了是什么問(wèn)題后再進(jìn)行相應(yīng)處理。一旦確認(rèn)了買家為惡意差評(píng)，欺詐慣犯等其他情況，賣家一定不要向他們低頭，認(rèn)為自己拿騙子沒(méi)辦法。這種情況一定要及時(shí)申請(qǐng)?zhí)詫毧头慕槿?，提供相?yīng)證據(jù)據(jù)理力爭(zhēng)自己的利益，同時(shí)給騙子強(qiáng)烈的打擊。對(duì)于此類行騙行為，買家大多數(shù)是慣犯，一旦縱容他的行為，很可能還會(huì)再次受騙。

綜上所述，淘寶官方提供了許多的方法保證了淘寶店主的利益，店主大可以放心交易。

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本文來(lái)源： 買家如何處理貨到付款糾紛情況