以下為派代年會演講速記：
大家好，說實在話今天到廣州這個地方，給我印象最深的廣州的服務業太發達了，其實這個昨天剛從香港過來，然后在香港的時候香港怎么O2O，你說O2O在大陸聽起來，都覺得這個好像切入到各個領域，我們也覺得京東從PC轉到這里，PC互聯網已經顛覆了零售行業，PC對美國沒有顛覆的那么厲害，移動互聯網現在要顛覆服務業。真的是電商行業和零售行業已經沉浮了，在移動互聯網來臨的時候，我就在想真的不知道香港怎么用O2O，所以我說一方面現在轉到了移動互聯網，轉到了這個平臺。
另外一個作為傳統者，因為今年已經做了25年了，沒有做過別的任何行業，沒有做過房地產和股票，所以我只是在做洗衣服一件事情。但是另外一方面，如果我是在香港努力把一個店做好也不是問題，喬布斯在硅谷把這個用戶滿意度做好好像也沒有問題。為什么我們國內除了房地產誰也搞不過，因為上格禮拜正好從硅谷趕到香港。我說假定喬布斯如果住所旁邊那個土地漲10倍，20倍，不知道這個團隊是否會動心，移動互聯網和O2O吶喊。另外一方面不得不成功中國的O2O就是跟美國不一樣，所以這個沒有辦法去估值這個。
在任何中國傳統企業，要低估O2O的能力，只是因為我們過去十多年的時間，你想產品被用戶創造性價比的產品服務這么一個最靈魂深處的企業家情懷，我們也必須承認過去15年時間基本上沒有哪一個企業能夠和房地產相比，能夠回避貨幣的貶值。我們不得不承認我們是和美國不一樣的，那你想做一個企業完全的市場化運作肯定很艱難，在這樣幾個要素之下，我們應該去轉型，應該怎么去做，這是二十多年里感受轉型的艱難和大環境的原因。但是移動互聯網來臨，我覺得我不能錯過這個機會，不然的話會被干死。
做了25年的過程，自己感受最深的就是每一步像做數學題一樣到了這個點就到這個目標，可能是時間長一點而已。另外難度比我想象的大，但是每一步都是這么過來的。剛開始就是做技術，做加盟，我原來的洗衣行業是做的連鎖，后來明白了是一個賣干洗的，表面上是連鎖，你說因為這個涉及到房子的供給，你要開連鎖涉及到我的現金流沒有擴張，所以這五六條基本上沒法滿足這個。我當時覺得我自己這些問題都想過，但是我認為我只是感冒發燒了，結果跟他聊完以后，作為一個局外人都知道，我要轉型，但是這個癌癥怎么解決，我也不知道。所以在O2O那邊，就是這個企業不行了行業不行了，因為我們這個行業真正最有機制的是龐大的用戶，這是在新浪做網上洗衣的時候感受到的。因為我要對行業進行專業化的打造后來我明白了，你的核心競爭力，不是圍繞這個行業優勢，但是你的核心競爭力是用戶，我就去這個里面，提出來的問題是怎么跟客戶產生關系，不能變成一個貿易性的，所以等我畢業的時候就是有一個，還有一個聯網卡，后來這個獲得全國最優秀模式，這就是把我剛才的五六點解決了，然后這個現金流也集中了，因為收益是很快的。
正是因為這個商業模式，使的我們改變了，是需要時間就像利益重新在造，在這個過程之中，加上國家的房地產狂漲，股票狂漲，這個時候是非常艱難，但是移動互聯網來臨的時候，雖然已經變成了一個做銷售公司，但是沒有解決移動互聯網的關鍵問題。所以針對移動互聯網時代有什么特征，我覺得中國三大特征第一是政策，第二是計劃生育，第三是移動互聯網，是中國的五千年歷史。
第一次由下對上說話了算，哪怕改革開放都是領導說了算，只有移動互聯網是說了算，所以我說這是五千年的歷史從來沒有向今天的時代，剛才說了這些，像頻次高，毛利高，我覺得很重要的剛才講到計劃生育問題，所有電商行業都是基于農村的人為城市的服務，但是因為農村的人也要解決養老的問題和小孩上學問題，所以我覺得這個是O2O的關鍵，所以在這樣的情況下，我覺得移動互聯網來臨要設計這個產品，不管是放多少衣服，99塊一袋，移動互聯網的產品設計。
我覺得是所有企業的轉型，那移動互聯網產品的設計三個要素，第一個是便宜，第二個方便好玩，第三個好玩娛樂參與，前面的參與便宜方便，在這個移動互聯網時代，必須把所有的流程成一個娛樂化的時代，正是因為這個產品誕生，當時好多企業的股東都想投資，但是我們一定要找移動互聯網的價值觀是什么？所有人的參與，不是像那個一樣，偉大總統大家一喊都去鼓掌，是決策參與，所以一旦產生完了以后，設計的所有粉絲和員工參與進來，只是在這個效應做推廣，后來逐漸擴展到全國，在這樣一個移動互聯網面前，如果把這些問題拿來說的話，只有蘇寧是傳統產業，你們在搜索里面很難找到，另外微信是騰訊誕生的，你們想想加入微信不是騰訊產生的呢？
這是大家看到的前十八互聯網的企業，我們設計完以后，每一個熱點的事情都不會錯過，然后整個移動互聯網，用整個員工用戶和另外一個人員全部參與進來，我們做到去年4月份的時候還是做的比較成功，但是我們也就是達到一千的時候，一下子爆單了，我們也是很謹慎沒有做全國，只做北京，我從京東和順豐挖過來，但是很快又被挖走了，但是二月份物業費全部免費，當時記得講完以后，這個概念太新了，覺得我死定了，當時回來兩個月沒有睡好覺。我一想這個還沒有搞就不知道是路在何方了，但是你可以去對付它，每周的開會，后來安慰自己總覺得這個路行不通，這是還是沒有對策，后來突然想起來了，公司最怕的是業主，那我能不能讓業主參與到這個游戲來，后來說所有取送衣服都是由業主來取送，一下子把這個格局都改變了，正式因為這個解決以后，向全國各地擴張。
但是現在每天10天半取送的人會打一個電話交給他了，最讓我感動的時候，飛機晚點，我回家晚上12點，把我的衣服送過來，另外我回來又有新的臟衣服又要洗，當時特別感動，我覺得你看那個中年的婦女，會感受到她的條件不會比你差，所以長期變成這樣一個習慣了，而且每天十一二點都會有感受，大家想一想，小區里面鄰居之間提供洗衣服的配送，這些人還能做什么，我們想起打車，事實上我們要的只是一個工具，不一定是什么公司，同樣我們想起吃飯，不一定是非得是餐館，每次都是一個人，因為節假日我想吃家鄉的菜，其實特別想吃，當你一個吃飯需要社交功能的時候，只想飽肚子只有，有一萬個小區，整個把這一萬個廚房如何利用起來。
所以我們延伸到圍繞我們現在的還能干什么，但是我們想京東是做商品的，我們是做服務的，所以我們要打造一個生態的，做我們服務的，做鄰里之間的養老服務，叫陪爸媽已經啟動了，還有一個項目也是立即啟動，我們打造一個創業者自己創業，然后投資這個賺起來，但是服務的對象都是我們小區的人員。我們沒有把一件事情做到高端，全是大眾化的鄰里之間的共享經濟，共享服務。比如說我小時候養魚。魚死了是小事，但是魚缸不知道放哪里去，這些鄰里之間的經濟，不是一定需要太高深的，我們只是服務老百姓，這樣一下子把這個業態全都動起來了，我們爭取明年有100個這樣的會啟動。
至于洗衣服，怎么讓客戶更加滿意，這個對于我來說都是小菜，所以從用戶體驗和保障怎么能夠更加滿意，這個問題對于我來說，當然這個就不說了，從互聯網企業來說都是一個門檻，所以這個不是事，然后這個移動互聯網的產品、價格、團隊和營銷方式，我想特別強調的，不要忽略，因為我想感覺現在很多創業者都是基本上隨便找一個股東，基本上整個團隊的經營模式怎么管，大家都知道這一個月基本有一個月不在公司，只是在戰略和投融資經營的管理，完全是我的團隊，按照我們的戰略預算去做就OK了。所以我們可能整個鏈條我們都希望上級指揮下級，總是想辦法約束一線員工，約束老百姓，前一段時間證明你這個人是本人，這個是很荒唐的，但是在中國體系內都在普遍存在。
所以我想我們的O2O也好，不可忽略美國的這種自由平等，是非常完善的，但是在我們這邊是不具備的，大環境不具備，企業又不具備，肯定是沒法進行下去。所以我們把整個移動互聯網的價值跟整個公司的管理團隊匹配起來，回到這里，從電商的角度就是說我們是傳統企業，但是我們轉型過來，另外我們是傳統洗衣服的2到5折，服務比原來更好，你們想一想20年的時間一江東流，我把所有的錢都拿去做轉型，所以整個要有客戶到用戶的轉變，所以說我們要打造用戶滿意度的地方，所以怎么能夠為這個用戶滿意度去服務，我自己是覺得講到三條第一是不是有使命感，有人說是沖突的，真的不沖突，前兩天在一個論壇上會講，可是你沒有這個的時候，我的話是在這個為止，你們現在所有的老板都動用移動資金去炒股票，過兩天又搞轉型，肯定團隊被挖走了。
所以我說我們的企業家回歸我們靈魂，靈魂是為用戶創造價值，為社會創造價值，這是我們企業家該做的，但是這么多年里我們做了嗎？所以我說真實的使命感不能說改朝換代，使命感就沒有價值了，所以我覺得第二條就是要關注人性，就是個體的人性，不能說是歸哪個組織服務，是為個體服務，第三個服務前面兩個基礎上，效率高了十倍，符合這幾條，才是真是顛覆性的創造，我們需要去創新，不是去破壞一切革命，所以在這個基礎上，我們具有那么好的時代，等著我們去改變，去顛覆，所以我們打造鄰里之間的共享經濟和服務。有困難找小區管家，很多事情我們可以做，這些事情都是我們要做，我們要打造鄰里之間共享的生態圈，歡迎大家指證，謝謝大家支持。
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本文來源： 我的經驗和教訓傳統模式到O2O
