無(wú)論是現(xiàn)實(shí)購(gòu)物還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物難免有糾紛。在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)糾紛問(wèn)題需要淘寶客服介入。大家都急于把糾紛早點(diǎn)處理好，所以網(wǎng)店學(xué)堂在這里給大家說(shuō)說(shuō)淘寶客服介入處理時(shí)間問(wèn)題。

1.一般淘寶客服介入多久？要求介入的條件是什么？

買(mǎi)家在交易成功后，若發(fā)現(xiàn)賣(mài)家有描述不符或違背承諾的情形，可在十五天內(nèi)任意時(shí)間要求淘寶介入。若買(mǎi)家發(fā)起的退款申請(qǐng)?jiān)谌旌笊形赐杲Y(jié)的，可要求淘寶介入。

2.我是買(mǎi)家，申請(qǐng)的退款一般淘寶客服介入多久？

進(jìn)入退款詳情頁(yè)面，若“要求客服介入處理”的按鈕呈灰色，無(wú)法點(diǎn)擊，說(shuō)明時(shí)間上還未滿(mǎn)足條件，條件如下：在申請(qǐng)退款的3天后如未協(xié)商解決，買(mǎi)家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

3.我是賣(mài)家，收到的退款一般淘寶客服介入多久？

進(jìn)入退款詳情頁(yè)面，若“要求客服介入處理”的按鈕呈灰色，無(wú)法點(diǎn)擊，說(shuō)明時(shí)間上還未滿(mǎn)足條件，條件如下：

a.虛擬商品交易，在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的3天后如未協(xié)商解決，賣(mài)家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

b.實(shí)物商品交易，在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的7天后如未協(xié)商解決，賣(mài)家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

4.買(mǎi)家申請(qǐng)已收到貨的退款一般淘寶客服介入多久

在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的15天后如未協(xié)商解決，賣(mài)家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，淘寶客服會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

5.超出15天無(wú)法投訴時(shí)淘寶是否還會(huì)處理？

原則上超過(guò)15天淘寶不會(huì)介入處理，因此請(qǐng)務(wù)必在指定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴維權(quán)。

6.買(mǎi)家申請(qǐng)已收到貨的退款

在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的15天后如未協(xié)商解決，賣(mài)家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨”此退款狀態(tài)時(shí)無(wú)“要求客服介入處理”入口。

7.退款狀態(tài)為“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨”

在買(mǎi)家操作完成退貨的10天后如未協(xié)商解決，賣(mài)家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。

8.“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收貨”后，賣(mài)家拒絕了退款協(xié)議

在買(mǎi)家操作完成退貨的10天后如未協(xié)商解決，賣(mài)家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。

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