成功銷售的關(guān)鍵是買賣雙方間有效的溝通。盡管誤解時有發(fā)生，但解決問題最好的方法就是溝通。

　 以下建議可以幫助你和交易伙伴共同解決問題。

　1. 對事不對人

一開始就假定對方是盡心盡力地做好你們之間的交易。通常情況下，問題都是由于溝通不善造成的。任何人都可能會碰到急事或者非人為失誤而造成的付款問題。

　 向你的交易對象表明，在你看來這樣的情況是可以解決的。通常他們也會相應(yīng)回復(fù)你，然后你們可以迅速解決問題。

　 討論你想解決的問題并提出可能的方案，而不要涉及你對交易對象人品的看法。因?yàn)榧づ愕慕灰讓ο笸ǔ屒闆r變得更糟。

　 2. 放眼長遠(yuǎn)

　沒有人會喜歡去處理那些棘手的問題，但是與其深陷于糟糕的感覺，倒不如換一種角度思考，記住這僅僅是一筆交易，將來可能還有更多問題需要解決。同時你要試著從交易對方的角度來看待問題。總之，你需要放眼長遠(yuǎn)，快速解決問題，并盡可能獲得最佳的結(jié)果，避免中差評。　

　 3. 尋求有新意的解決方法

　 靈活應(yīng)對，找出你和交易對象都可接受的解決方法。例如，如果買家因經(jīng)濟(jì)原因?qū)е赂犊钣欣щy，請不要立即發(fā)起棄標(biāo)投訴（即“買家出價不買”糾紛），這會讓買家在他們的eBay帳戶中產(chǎn)生棄標(biāo)記錄，賣家可以先與買家溝通，考慮取消交易并重新刊登.

　 4. 避免以信用評價作為要脅

　 每個eBay用戶的信譽(yù)取決于交易對方給他們的信用評價。以差評威脅別人通常會讓對方產(chǎn)生厭惡從而更加不愿合作，而且這也違反了我們的信用評價政策，可能為你帶來更多麻煩。

　 如果買家對問題的處理結(jié)果不滿意，或覺得處理結(jié)果有失公正，買家則可以在問題結(jié)束后留下差評。

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本文來源： 如何與買家溝通解決問題