網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，我心態(tài)坦然努力堅(jiān)持，我每天都在努力，我們不能去控制買家給我們什么樣的評(píng)價(jià)，我們只能把自己的事情做好，為顧客買家提高好的服務(wù)，十分熱情的接待每一位顧客，至于顧客會(huì)給什么的評(píng)價(jià)，我就不要太在意了。
關(guān)于中差評(píng)，開店三年來，我已經(jīng)得到了幾十個(gè)中評(píng)差評(píng)，也許這個(gè)數(shù)字對(duì)于追求100%好評(píng)率的賣家您看了后會(huì)覺得有些驚奇吧，我怎么會(huì)得來那么多的中差評(píng)呀？說起來也是怪自己那時(shí)剛開網(wǎng)店沒經(jīng)驗(yàn)，根本就不知道對(duì)于一些惡意的評(píng)價(jià)可以投訴拍拍處理解決，所以至今那些中差評(píng)仍然保留在本店里，現(xiàn)在學(xué)會(huì)了投訴，可拍拍的處理規(guī)則程序很是頭痛，就是要我與買家協(xié)商，如果買家不同意修改，那仍然刪除不了差評(píng)。如果買家根本不理睬你，你又怎樣去與對(duì)方協(xié)商？那些買家的理由是：言論自由，她們收到的商品不喜歡就可以給出自己的看法（這樣的理由看上去很免冠堂皇，可卻害慘了我啊）。這些中差評(píng)嚴(yán)重影響了我店鋪的信譽(yù)，它們就象一個(gè)個(gè)的絆腳石，阻礙著我進(jìn)軍申請(qǐng)誠(chéng)信賣家的道路，現(xiàn)在想想也感到非常的遺憾與痛心。
給出中差評(píng)的一般都是新手買家，而我的店鋪已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了三年，那時(shí)來我店鋪里購(gòu)物的好多都是新手買家，她們因?yàn)橘I回去后穿上不好看或者覺得面料不是自己想象中的那么理想就以各種理由隨手給我個(gè)不好的評(píng)價(jià)，其實(shí)很多買家都是由于期望太高，心態(tài)不正所致。因?yàn)檫@衣服本身就屬于是質(zhì)感商品，購(gòu)買人群也各自眼光高低不一，所以以個(gè)人的主觀意見給出的評(píng)價(jià)完全是有可能的。
對(duì)于個(gè)別挑剔苛刻的買家，我不是沒與她們做細(xì)心的溝通，而是其中很多人都根本無法溝通。我是賣女裝的，明明商品的尺寸寫在了商品的屬性里，那些買家難道沒看到嗎？為什么買回去后穿著不合適就責(zé)怪是我的YY尺碼有問題？你說穿上不合適就換吧，但換貨的郵費(fèi)你買家應(yīng)該自己承擔(dān)吧，因?yàn)檫@個(gè)失誤不是我賣家的，可有些買家嫌退貨麻煩或者承擔(dān)郵費(fèi)不換算，就心中很是不痛快，好了，這樣中評(píng)差評(píng)就接著出來了。更有個(gè)別買家，因?yàn)橄覻Y的面料厚薄不合適材質(zhì)不理想而給出中差評(píng)的。我店里本來出售的大部分就是中檔層次的女裝，價(jià)格都不高，如果你買家想購(gòu)買質(zhì)量好的YY，那為什么不多花點(diǎn)錢買價(jià)格高點(diǎn)的YY呢？我店里也有質(zhì)量好做工精細(xì)價(jià)格稍微高點(diǎn)的女裝，為何你又不要呢？既然喜歡買便宜貨，那一分錢一分貨的道理你應(yīng)該是明白的吧？那眼光就不要太高了是吧，心態(tài)自然也應(yīng)該放正些呀。
雖然現(xiàn)在店鋪里好評(píng)率才94。8%，但我自知問心無愧，自己所售的商品物有所值，所以現(xiàn)在我也覺得干脆以坦然的心態(tài)對(duì)待買家給出的各種評(píng)價(jià)。做賣女裝的賣家真的很難做，達(dá)到盡善盡美的服務(wù)與質(zhì)量的確很難，工作中有時(shí)也難免會(huì)出錯(cuò)與疏漏的地方，如果遇到不明事理，不解人意的買家，那就還是順其自然吧。俗話說得好：林子大了什么樣的鳥都有。只要自己對(duì)得起自己的良心，對(duì)得起自己的店鋪服務(wù)宗旨，那就任那些中差評(píng)保留吧，各自心里都有自己的一把稱，誰(shuí)是誰(shuí)非，我想明事理的買家也是分辨得清楚的。也正因?yàn)檫@樣，我想這樣的女裝店得來的信譽(yù)要更真實(shí)些吧！
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