賣家FAQ：

Q:買家因?yàn)樽约翰幌矚g申請的7天無理由退貨，為什么發(fā)貨運(yùn)費(fèi)還要我來承擔(dān)?
A:由于您設(shè)置了商品包郵，按淘寶規(guī)則包郵商品的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要有賣家承擔(dān)

Q:雖然我是7天無理由包郵的商品，發(fā)貨之后買家無理由拒收，來回運(yùn)費(fèi)是應(yīng)該都由他來承擔(dān)的吧?
A:7天無理由包郵商品無理由拒收的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要由賣家您來承擔(dān)，買家只需要承擔(dān)返程運(yùn)費(fèi)

Q:如果買家自己填錯了地址或者是旺旺上給我留言改地址，但是我沒有看到，現(xiàn)在貨物無法送達(dá)，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)了，該誰承擔(dān)? 
A:如果是買家自己填錯地址，或者是改地址的時候沒有和您確認(rèn)，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；但若買家已與您進(jìn)行了確認(rèn)，之后出現(xiàn)此問題的，相關(guān)運(yùn)費(fèi)就需要您承擔(dān)了哦。

Q:我同意買家退貨，但是默認(rèn)的退貨地址是錯誤的，所以在同意退款協(xié)議后馬上補(bǔ)充了新的退貨地址，但是買家還是按照舊的地址發(fā)回，導(dǎo)致我收不到貨。這時候產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由誰承擔(dān)？
A:如果您需要變更退貨地址的，請您及時修改默認(rèn)退貨地址。若來不及修改只能通過重新約定的方式變更的，同樣也請您通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行確認(rèn)；若未進(jìn)行確認(rèn)而買家使用了默認(rèn)退貨地址將貨物退回的，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)損失需要由您承擔(dān)。

Q:買家收到商品表示有破損，當(dāng)時出于服務(wù)的角度出發(fā)，沒有讓買家出具物流公章憑證就同意買家退貨了，但是并沒有約定運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在買家不愿意承擔(dān)我的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，怎么辦？
A:如果您同意買家退貨，請您在買家退貨前和買家明確運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況哦。如果當(dāng)時未主動與買家說明，且貨物已經(jīng)退回后再出現(xiàn)關(guān)于運(yùn)費(fèi)的爭議，此時相關(guān)運(yùn)費(fèi)是需要您承擔(dān)的哦。

Q:發(fā)布寶貝時運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置了包郵，但我在寶貝描述中明確說明發(fā)到付件，后續(xù)買家拍下并付款，我發(fā)到付后，買家拒收商品退回，此時來回運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？
A:如果您需要使用到付的方式進(jìn)行發(fā)貨，請您在發(fā)貨前通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說明，并征得買家確認(rèn)后再進(jìn)行發(fā)貨。若只在寶貝描述中單方面說明未經(jīng)買家明確同意，則買家有權(quán)拒簽，相關(guān)運(yùn)費(fèi)損失及貨物風(fēng)險需要由您承擔(dān)。 同時提醒您，若您在描述中有2個或者多個不同的運(yùn)費(fèi)描述，請您在交易前通過阿里旺旺與您的買家進(jìn)行說明，并征得買家同意，若您未有征得買家同意的，淘寶網(wǎng)將以最優(yōu)于買家的運(yùn)費(fèi)方式進(jìn)行處理

Q:雖然是我的問題導(dǎo)致的退貨，但是我已經(jīng)為該商品購買了運(yùn)費(fèi)險，那我需要承擔(dān)多少運(yùn)費(fèi) ?
A:由于是您的責(zé)任導(dǎo)致的退貨，所以交易需要全額退貨退款給買家，同時您需要承擔(dān)的退貨運(yùn)費(fèi)金額為（實(shí)際退貨運(yùn)費(fèi)-保險金額）的差價

Q:我遇到過買家問是否贈送運(yùn)費(fèi)險，然后收貨后分分鐘退貨，賣家贈送的運(yùn)費(fèi)險已經(jīng)生效，產(chǎn)品為包郵，他一點(diǎn)損失都沒有直接賺幾塊錢運(yùn)費(fèi)，這比賣家掙錢都快?
A:包郵+贈送運(yùn)費(fèi)險的目的相信是為了增加轉(zhuǎn)化率，郵費(fèi)險現(xiàn)在有增價計(jì)算方式，多次退貨后，購買郵費(fèi)險的價格會慢慢提高.

Q:加入七天無理由退換貨,買家退貨的理由是上身效果不好,那這寄出的運(yùn)費(fèi)應(yīng)該是由賣家出,賣家虧死怎么辦？
A:區(qū)分是否為包郵商品，《淘寶爭議處理規(guī)則中》有若商品提供包郵服務(wù)，買家僅承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。除了明確規(guī)定之外的，按照““誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理.

Q:對于”包郵的清倉款式（詳情頁注明了不退不換）、且非賣家過錯“，退換貨的郵費(fèi)應(yīng)該誰承擔(dān)？
A:非賣家過錯，不論是否清倉商品，退貨郵費(fèi)均有買家承擔(dān).

Q:多次退貨后，購買郵費(fèi)險的價格會慢慢提高。 可是增加的部分還是由賣家承擔(dān)呀?
A:這里說的是買家購買的郵費(fèi)險，若賣家或者平臺贈送的郵費(fèi)險，買家多次退貨獲得運(yùn)費(fèi)險，該買家有可能會被屏蔽使用郵費(fèi)險.

Q:我是買家,由于賣家過錯我要求退貨,賣家拒絕退貨的郵費(fèi).但是我又把貨退了,那么這爭議的郵費(fèi)如何處理?
A:建議此類情況，在退貨前先留下照片，如果和賣家最后不能協(xié)商一致，還可以要求小二來處理。

Q:店鋪加入建材送貨入戶服務(wù)之后運(yùn)費(fèi)是不是要賣家承擔(dān)?
A:送貨入戶商品你發(fā)布的時候可以選擇費(fèi)用是多少，這部分費(fèi)用是由買家承擔(dān)的哦

Q:包郵服務(wù)的定義難道不是建立在交易完成的情況下才成立嗎？
A:包郵服務(wù)在購買階段就已經(jīng)產(chǎn)生，并不是針對交易完成的，一旦發(fā)貨就會產(chǎn)生郵費(fèi)問題了。

Q:贈送運(yùn)費(fèi)險有木有加權(quán)哩？
A:有單獨(dú)的搜索選項(xiàng)

Q:我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一個問題，有一部分買家都是下單后就等著賣家發(fā)貨，只要賣家這邊發(fā)貨，買家就申請退款，我經(jīng)常碰到的就是幾個甚至十幾個快遞包裹在派送路上，買家就直接申請無理由退貨或者拒收，這樣情況，淘寶能給出一個合理的解決方案嗎？
A:在惡意買家防控這一塊上，我們一直在努力，如你所反饋的情況，我們也會反饋給安全的同學(xué)，希望能盡可能的減少那1%的存在

Q:不是質(zhì)量問題，買家退貨原因?qū)懫渌?，我同意退款了，這個運(yùn)費(fèi)算誰的?
A:核實(shí)非質(zhì)量問題的，退貨運(yùn)費(fèi)不需要賣家承擔(dān)；發(fā)貨運(yùn)費(fèi)請參考包郵的規(guī)則.

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本文來源： 淘寶爭議處理之郵費(fèi)篇