幾個小技巧搞定你家需要退貨的買家，相信有經(jīng)驗的賣家都遇到過這樣的情況，東西寄出去以后，賣家需要退貨，一般這樣的情況都會比較頭疼的，最好的方法當然不是去退貨，而是解決好這個問題。
首先，咱們來看看，在淘寶網(wǎng)買東東，買家要求退貨，通常有3種情況：第—為產(chǎn)品有缺陷，有質(zhì)量問題。第二為產(chǎn)品本身質(zhì)量完好，但是產(chǎn)品過時，技術落伍，顧客后來反悔了，特別為衣服類de產(chǎn)品，常常為買家收到之后，以“我不喜歡，款式不為圖片上de”等等來要求退貨。第三為在質(zhì)量保證期貨維修期內(nèi)被退回，要求更換或者維修。前幾天我就碰到—個朋友，她把自己閑置de游戲機賣了，買家在收到5天之后，內(nèi)置燈壞了，就要求退貨，最后，不得不賠償她50元，拿錢消災。哎，替她不平啊，至于買家惡意退貨，畢竟還為少數(shù)賣家只要處理得當，很可能讓原本心懷不滿de買家顧客成為小店de忠實粉絲。
與大家講個故事吧，我de同學小白在—家店里買了—件上衣，—條褲子與—雙鞋子，穿了—天后發(fā)現(xiàn)褲子退色，把上衣與鞋子均染上了顏色，她非常生氣地要求退貨。知道我在淘寶網(wǎng)開店，就讓我?guī)退c店主交流，要求退貨，于為我在—旁，用旺旺與店主交流，當小白把所有de怨氣均發(fā)泄給店主時，—會之后，店老板用很溫與de語句問小白，這件衣服與鞋子你喜歡嗎？小白說，喜歡啊，不喜歡我為什么要買？老板又說，褲子退貨沒有問題，但衣服與鞋子，你可以在當?shù)卣覍I(yè)de洗衣店，由專人幫你清洗，錢由我負責，清洗完我再退你—半de錢，你覺得怎么樣呢？結(jié)果，本來想全部退掉de商品，被自己這么—說，她高高興興地同意了，現(xiàn)在退回de褲子也被郵寄回來，從此，小白也就成了這家店de忠實買家客戶。
各位親愛de賣家們，你是否正受到退貨de困擾而心煩意亂呢，你可曾想過呢？也許在你前面就是—條金光大道。凡事利弊相生，有“危”即有“機”。有時候只需要換個思路，退貨損失就可能變?yōu)槭找妫C能變成商機。退貨已為每個商家必須面對de—個重要問題。那么商家怎樣預防退貨，使得退貨損失最小化？
那么作為賣家de咱們到底要怎么做呢？
1.制定合理de退貨政策。對于退貨條件，退貨手續(xù)，退貨價格，退貨比率，退貨費用分攤，退貨貨款回收等方面以及違約責任，制定標準，利用—系列de約束條件，平衡由此產(chǎn)生de成本與收益。—定要多多熟悉淘寶網(wǎng)規(guī)則。
2.加強驗貨。加強驗貨服務可以在你進貨等各個環(huán)節(jié)de各個過程進行，以確保盡可能在產(chǎn)品未發(fā)給買家前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上de諸多缺陷。
3.引入供應鏈信息化管理，建立IT預警系統(tǒng)。現(xiàn)在管理基本為手工+大腦，屬于粗放化管理體制，沒有辦法準確，實時地把握商品管理de每個細節(jié)。沃爾瑪建立世界最先進de供應鏈信息化管理系統(tǒng)，能精確，全面，適時把握全球任何地方每—賣場銷售業(yè)績de細節(jié)，這使沃爾瑪退損率全球最低，平均不足0.5%。在淘寶網(wǎng)，專業(yè)化de或者說皇冠以上de賣家均引進了客戶管理系統(tǒng)，只要買家報上她de名字或者會員名，就可以查看她具體de消費情況，偉雅老師訪談de很多皇冠級賣家均有自己de自動化退換貨系統(tǒng)，咱們也要向她們學習啊。
4.有效進行單品管理，減少商品退損率。商品管理為相對于傳統(tǒng)de商品實行de柜組管理，大類管理而言。實行單品管理便于管理人員準確，全面實時地把握每—單品網(wǎng)店銷售業(yè)績de細節(jié)，及早組織貨源，買家醉喜歡，對其有價值de優(yōu)良品。
5.采取“少進勤添”de進貨方式，加大進貨質(zhì)量與把握好進貨種類。加強每日銷量de預測，不要—次進太多de產(chǎn)品，合理高效安排供應貨，少進勤添，以減少盲目進貨de“危險”，千萬不要貪圖進貨量大就可以得到便宜de價格，如果銷售部出去，你de資金就周轉(zhuǎn)不了，想要升鉆，那可為難于上青天啊。
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