當顧客給你一個差評和中評后，你心理肯定會不舒服，你會想，我辛辛苦苦為你做了這么多事情，也賺不到幾個錢，當初的好話也都白說了，快遞問題也不是我的問題，怎么都怪我頭上啊？別急，網(wǎng)店學堂小編教你變“差”為“寶”。

來自五湖四海的買家什么樣性格都有，有的小氣刻薄、有的隨意大方，出現(xiàn)了糾紛就應該好好和買家溝通。如果遇到惡意居心不良的買家，也不能姑息縱容，要據(jù)理力爭。但是有時候也不會有一個你滿意的結(jié)果。畢竟淘寶的政策是偏向保護買家比較多一點的，所以這時就需要你能夠放開胸懷，坦然面對事實，不要自艾自憐，畢竟要做到100%的好評是不太可能的，大部分的賣家都和你一樣，好評率并不是買家評價你店鋪的最重要的標準。

　其實最重要的是通過這些事情，我們能夠改善我們的服務，以后不再出現(xiàn)類似的情況，做到盡善盡美。不要采取消極的態(tài)度來對待，有些賣家在評價里甚至還會對給了中差評的買家破口大罵，這是最不好的選擇，要知道你現(xiàn)在寫的東西，日后的新顧客也都會看的，他們看到你的評價就會聯(lián)想到你的素質(zhì)，一般人是不會喜歡和素質(zhì)不高的人交易的，素質(zhì)不高的人，他的產(chǎn)品的素質(zhì)能高嗎？你圖了一時之快，卻損失了大批的顧客值得嗎？這個時候你需要的是給對方和以后的買家一個合理的解釋，如果態(tài)度誠懇，解釋合理得當，有些時候這要比好評更有說服力。

　在給別人做評價的時候，多夸夸對方，這正是所謂的禮多人不怪。你的評價對對方也是一個動力，下次他們一定還會再找你交易的，因為和你做生意真是一件非常愉快的事情，你對他們好，他們也會照顧你的生意來回報你。當然做評價的時候也不能無原則地一味說好話，抓住每個人的特點和交易實際情況，說出符合實際的讓買家舒心的評價。

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本文來源： 如何變“差評”為“寶”