前奏：
為了不讓大家誤解，首先我必須陣述一下我的觀點，我不是鼓勵大家都去做虧本生意，也不是說虧本生意做得越多會越好。我也不推薦大家用虧本這種方式換來生意,因為這樣的生意是不會長久的，你也支持不了多久！我的虧本生意只應用于處理問題件上，因為做生意就難免會出錯，出錯就意味著要解決，要解決就注意你這一單要虧本，做淘寶最常見的問題就有：快遞出問題，東西被壓壞，或東西被快遞偷梁換柱缺斤少兩，對于這種問題的方法除了主動給客戶再被寄一個過去試問還有更好的方法讓客戶滿足嗎？客戶還要把壞的給你寄過去，遇到好客戶還好，遇到不好的客戶人家才不愿意給你寄呢！你有什么辦法？還有一種最常見的的問題，客戶可能對產品期望的太高，對寄過來的產品不是很滿意，現在不想要了，這樣的情況，除了讓客戶把東西退回來運費你包外試問還有別的更好的方法嗎？這樣的情況我想做淘寶的人或多或少都會遇到的，我的經驗告訴我用虧本這種方法處理問題件是比較明智的，從開店到現在我每個月都有好幾單退款客戶退貨的情況，可是我從來都沒有為這些事情操過心。犯過愁，我覺得我在這單上雖然是虧了錢，可能在這上面我也能得到一些用錢賣不到的東西，以下將會講到：
人人都不會做虧本生意！但是細數現在社會上各路生意人有哪一個沒有做過虧本生意啊？如果你說你沒有做過虧本生意，哪只能說明白你生意可能剛開始或者是你的生意相當有限還沒有遇到而已。為什么這么說呢？我自己做過N種生意，也深有感觸，在這方面我還是應該有發言權的，關于做生意，我在前幾篇帖子也說過：做生意不是一個人的事情，是很多方聯合執行才能完成的事情，象在淘寶做生意，最基本的至少有 供應商吧 客服吧 快遞公司吧等等，中間任何一個環節出了問題你就沒辦法把握了，也說是說你沒辦法保證生意不出任何差錯。就算是機器也會有出錯的時候，還何況是人呢？所以公司有一套完整的處理問題的方案是很有必要的。我小店處理問題件的方法非常簡單，只要有客戶說對產品不滿意，我不需要任何理由全額退款，無條件換貨，運費我來承擔，保證到客戶的利益不受到點點損害。小額金錢的商品我就送給客戶做紀念，客戶的任何條件我都無條件的接受（當然惡意敲許除外）。直到客戶滿足為止。我為什么要這么做呢？理由很簡單，淘寶網店上的客戶百分之九十五以上都是好客戶，就算這其中百分之五的人都會讓你虧，但是總體來說還是賺多吧！現實生活中也一樣！無論做哪行生意，無論你做的多好。無論你的產品有多也色，總會有人雞蛋里挑骨頭。你一定會遇到這百分之五的挑惕客戶的。用“林子大子什么鳥都有”來形容是最適合不過了。。呵呵！正所謂時間就是金錢，在淘寶做生意的人應該是深有體會吧！與其把時間花在跟這些客戶處理磨嘴皮上下，還不如花時間花在接待其它客戶身上。做生意目光不能太短淺！太在意小錢肯定會失去更多的大錢。再者站在客戶的角度換位思考一下！虧本生意是解決問題件最好最理想的方法。
一次虧本生意能挽回一個好評
信譽是生存之根本，相信大家都明白信譽的重要性，有的時候你可能不太在意，因為有的時候你認為這個差評不是你我錯！一個差評對于鉆石級賣家或皇冠級賣家來說不算什么，看上去得了個差評好評率基本上也不受什么影響！還是百分之九十九以上，有的時候你不要太相信自己的主觀意識了，你不在意，其它客戶可不這么想，一個差評就象是在你漂亮的臉蛋上劃上一刀，留下一個永久的傷巴！你會因為這個差評丟失很多客戶！一個差評你不在乎，以后肯定還會有此類的差評出現，如果你不引起重視，久而久之你的小店肯定會一步步走向衰退，我看到好多鉆石級賣家都是這樣把自己做死掉了！唉！可惜啊！所以提醒各位賣家不要讓這一粒老鼠屎壞了你小店這一鍋好粥！其實問題件處理起來沒有哪么麻煩！要以一個積極的心態去面對，做虧本生意很正常！能挽回就一定要挽回！不要等到想挽回的時候才后悔莫及啊！
虧本生意能使客戶回心轉意，回頭生意牢牢把握
每一個客戶都希望自己的購物過程是愉快的是一帆風順的，誰都不想出問題，所以當問題出現以后請不要冷漠，不要一味的怪客戶太挑，不要跟客戶淡條件，不要逃辟。因為這樣傷身傷腦又傷和氣最后結果是兩敗慎傷。拿出你的城意來打動客戶，態度決定一切！人心都是肉長的，這單虧本了，客戶心里也是有數的，在處理問題上能夠得到客戶的認可，客戶下次一定還會光顧你的小店的。來日方長，你還怕虧的這點錢撈不回來啊
虧本生意能換回客戶真言，勝過N個默認好評
群眾的眼睛是雪亮的，我覺得評價上哪些留言對后面的買家購物起很大一部分的作用，相信百分之百的客戶都會把小店虧本解決問題的事件寫到評價當中去的，無疑給后面的客戶打了一個強心針，給后面客戶起到一個很好的催化作用，這種效果比請明星代言還要好得多。如果你的所有評價都有客戶美言幾句，相信你的小店將源源不斷
虧本生意能樹立良好的口碑，助你小店名聲在外
一個小店的良好口碑是不吹出來的，是做出來的，是一傳一十十傳百這樣傳出來的。在處理問題件上的態度效率方面的表現是樹立小店形象創造良好口碑的最好體現，一大部分的人都喜歡跟朋友跟同事分享網上購物的經歷，如果你的小店被一個客戶傳頌，就等于免費的請了個推廣員，久而久之你的推廣員會以乘法的原理進行倍增，到時小店想不出名都難啊！
虧本生意為你節省寶貴的時間跟精力
你是原意花一個小時或更多的時間來跟客戶較勁來挽回你哪幾塊錢，還是原意原意花一個小時或更多的時間來接幾個單賺他個幾十上百的啊！相信更多的人肯定都會選擇后都，一個問題單如果按正常路子來解決，多則花十天半個月時間，少則一天兩天，這樣的事情真是費時又傷神，雙方都不愿意在這上面花更多的心思和精力，太麻煩！退一步海閣天空！按我最上面的方法該退的就退該寄的就寄且不是旨大歡喜。做淘寶最緊缺的就是時間，節約節省了時間就等于是為自己賺錢掙取到了更多的機會。
說到最后：
一單小小的虧本生意就能帶來以上這么多好處！說到底，我虧了錢，但是我賺到了生意，賺到了人氣，我賺到了了很多用錢賣不到的東西。舍小取大是做生意生存之跟本，放長線釣大魚才會讓我從頭走得更遠！正所謂“舍得不孩子套不著狼”說的正是這個理，舍不得小錢怎么賺大錢啊！沒有虧本哪來盈利啊！用同理心想一下就知道，網購弊端如此，若是不允許退換，誰敢再買第二次呢？切忌不能做的一件事就是翻舊帳，非要找出誰對誰錯，就為了誰來承擔運費爭來吵去，最后不歡而散，甚至中差評收尾，那就太不明智了。不過有時間虧本生意都不能解決問題的時候也有，有很多客戶都是敬酒不吃吃罰酒的，對于它些頑固不化的不良買家，也不必太在意，沒必要生氣，移交過淘寶處理就行了，淘寶自有公道。
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本文來源： 虧本虧出淘心得
