第一個評價：因為快遞公司的問題，買家屬于偏遠的地方，快遞電話聯系讓買家自己取貨，當然誰愿意自己取貨呢？所以買家找我理論，剛好的是我們都不在，買家說一直聯系不到我們，以為我們不理對方了，所以給了差評，針對這樣的快遞物流的問題得到的差評，我的做法是堅決不會投訴買家，我會第一時間拿起我的手機，聯系買家，大多數買家在接到你電話的時候還是很感動的，然后你可以用心去溝通，講一講快遞送貨的方式，和各個地區不同的服務態度當然不是推卸自己的責任的時候，首先要承認自己是有責任再先的，坦誠相待，買家這個時候是不會不講道理的，那么事情就好解決了，讓對方把給你的評價修改一下就大功告成，并且保證下次再來購物的時候一定大打折扣，呵呵無意中你又得到了一個忠實的客戶，當然也難免出現根本溝通不進去的買家，這個時候你也不需要去投訴了，買家的心情都是可以理解的，坦然接受這個評價，對自己，對買家都是有激勵作用的，這樣會讓你再以后的發貨中，切實查清對方的地區是不是快遞直接能送到的，假如不能請建議使用EMS，或者E郵寶，因為物流糾紛引起的評價事實符合的投訴的成功率是不大的，但是有的買家在收到貨很快的情況下，惡意評價那么我們是絕對不可以容忍的，直接把發貨單號及憑證，追蹤紀錄提交客服會得到合理的處理的
第二個評價:是因為買家沒有看清寶貝說明，弄錯品牌的事情，內容如下：我收到的貨沒有生產日期保質期，更沒有生產廠商，包裝與他所說的包裝量不同，我也把這些情況反映給他，至今已是第4天了，可他沒作出任何解釋，根本就不理人.針對這條評價我也很有信心去溝通解決，因為買家買的是低價的東西，不是品牌的東西，價格比品牌的懸殊了5倍之多，但是質量我們是知道的，針對這條評價我首先想到的也是聯系買家，我在旺旺每天堅持留言3遍，站內信一遍，最要命的是買家留的手機居然是欠費停機，和我聯系也只是在寶貝留言上，當買家說聯系我沒有理會他的時候我頭大了，這下完蛋了有話都說不清了，但是我還是一直堅持，直到今天，買家主動打了電話給我，并告訴我他不會用旺旺，然后我教他下了旺旺等等聯系了一通買家對我很信任了，主動提出要修改，我欣喜啊。你的熱心必定能換來買家的熱情，但是產品的質量子在我心，我能保證我才這么做的，所以我很高興.
第三個評價，我選擇了投訴，人都是有血性的，有感情，有脾氣的，在我一連聯系將近一周的情況下，買家沒有任何反映，我用小號看了下才知道已經把我拉黑了，而且評價很勉強，我無法接受，在這樣的情況下，我們賣家該怎么做呢？我把我的一點想法和大家分享，做任何事情都要講的是證據，沒有證據你寸步難行，當初買家是買東西的時候很熱情，但是收到和差評價之后就把我們拉黑了，這樣的事情要一一說清楚，還有的就是咱們的發貨的質量問題舉證，此評價是關于服裝類的，因為不是賣了一件了，其他的買家的眼睛都是雪亮的，咱們把評價提交客服，把咱們盡力聯系買家的留言而買家沒有理會的紀錄提交客服，等等，那么我們還怕什么呢？用心去做無愿無悔！
通過這3個評價的處理我給大家總結一下針對評價的處理情況總結：
第一種正常的交易程序而是物流出現的問題
還是那句話聯系買家協商解決，參考我的第一個評價處理的辦法在這里我附上修改評價的地址
當然修改只能是讓買家去提交的，評價修改地址:://service.taobao/support/leave_word.?content_id=244
這里只需讓買家填寫你的ID 關于交易號問題買家有的時候找不到，這時候你可以點擊進入支付找到相應的交易去復制給買家，比較快捷，附件的添加可以不需要了.
第二種：自己的產品的有質量問題買家如實的反映事情的情況的問題，這個時候您也可以去溝解決，但是買家不同意的情況下，還是不要輕易投訴那樣只能激起買家的怒火什么事情都說不進去了，你要做的是自己身上找原因，自己服務找缺陷，自己產品找瑕疵，讓你的買家如此的信任你！
第三種：惡意的評價，包括同行的問題等等這個時候你要冷靜抓到對方的小辮子擊破之，證據強調的還是證據可以從多方面展開，聊天紀錄的漏洞是關鍵，切記不要在QQ或者其他的聊天工具進行交流那么你一點證據也沒有了，最關鍵的一點是這個時候你的態度的問題，情緒要冷靜,不要牽扯臟話或者情緒激動的言語，禮貌待之，從各個方面尋找惡意的成立問題，假如你做好了準備，已經僵持了幾天了個惡意評價的對方，那么別猶豫了，想申訴那么可以點擊你已賣出的寶貝擊投訴進行投訴.準備好聊天紀錄或者有力的證據,能夠證明對方是惡意的評價，我想客服會給你一個滿意的答復的，對于無聊的人，卑鄙的人，應付的手段有時候也不需要那么光明磊落！！
第二個評價:是因為買家沒有看清寶貝說明，弄錯品牌的事情，內容如下：我收到的貨沒有生產日期保質期，更沒有生產廠商，包裝與他所說的包裝量不同，我也把這些情況反映給他，至今已是第4天了，可他沒作出任何解釋，根本就不理人.針對這條評價我也很有信心去溝通解決，因為買家買的是低價的東西，不是品牌的東西，價格比品牌的懸殊了5倍之多，但是質量我們是知道的，針對這條評價我首先想到的也是聯系買家，我在旺旺每天堅持留言3遍，站內信一遍，最要命的是買家留的手機居然是欠費停機，和我聯系也只是在寶貝留言上，當買家說聯系我沒有理會他的時候我頭大了，這下完蛋了有話都說不清了，但是我還是一直堅持，直到今天，買家主動打了電話給我，并告訴我他不會用旺旺，然后我教他下了旺旺等等聯系了一通買家對我很信任了，主動提出要修改，我欣喜啊。你的熱心必定能換來買家的熱情，但是產品的質量子在我心，我能保證我才這么做的，所以我很高興.
第三個評價，我選擇了投訴，人都是有血性的，有感情，有脾氣的，在我一連聯系將近一周的情況下，買家沒有任何反映，我用小號看了下才知道已經把我拉黑了，而且評價很勉強，我無法接受，在這樣的情況下，我們賣家該怎么做呢？我把我的一點想法和大家分享，做任何事情都要講的是證據，沒有證據你寸步難行，當初買家是買東西的時候很熱情，但是收到和差評價之后就把我們拉黑了，這樣的事情要一一說清楚，還有的就是咱們的發貨的質量問題舉證，此評價是關于服裝類的，因為不是賣了一件了，其他的買家的眼睛都是雪亮的，咱們把評價提交客服，把咱們盡力聯系買家的留言而買家沒有理會的紀錄提交客服，等等，那么我們還怕什么呢？用心去做無愿無悔！
通過這3個評價的處理我給大家總結一下針對評價的處理情況總結：
第一種正常的交易程序而是物流出現的問題
還是那句話聯系買家協商解決，參考我的第一個評價處理的辦法在這里我附上修改評價的地址
當然修改只能是讓買家去提交的，評價修改地址:://service.taobao/support/leave_word.?content_id=244
這里只需讓買家填寫你的ID 關于交易號問題買家有的時候找不到，這時候你可以點擊進入支付找到相應的交易去復制給買家，比較快捷，附件的添加可以不需要了.
第二種：自己的產品的有質量問題買家如實的反映事情的情況的問題，這個時候您也可以去溝解決，但是買家不同意的情況下，還是不要輕易投訴那樣只能激起買家的怒火什么事情都說不進去了，你要做的是自己身上找原因，自己服務找缺陷，自己產品找瑕疵，讓你的買家如此的信任你！
第三種：惡意的評價，包括同行的問題等等這個時候你要冷靜抓到對方的小辮子擊破之，證據強調的還是證據可以從多方面展開，聊天紀錄的漏洞是關鍵，切記不要在QQ或者其他的聊天工具進行交流那么你一點證據也沒有了，最關鍵的一點是這個時候你的態度的問題，情緒要冷靜,不要牽扯臟話或者情緒激動的言語，禮貌待之，從各個方面尋找惡意的成立問題，假如你做好了準備，已經僵持了幾天了個惡意評價的對方，那么別猶豫了，想申訴那么可以點擊你已賣出的寶貝擊投訴進行投訴.準備好聊天紀錄或者有力的證據,能夠證明對方是惡意的評價，我想客服會給你一個滿意的答復的，對于無聊的人，卑鄙的人，應付的手段有時候也不需要那么光明磊落！！
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本文來源： 三個差評僅用三天解決
