我，阿正，我是一名淘寶店長。
我很牛逼，無論你怎么認為，我都覺得我很牛逼。我電商實戰(zhàn)四年多，負責(zé)過銷售額過億的店鋪，我自己做賣家，去年3000萬銷售額。我還是各種培訓(xùn)課的講師，總之，我很牛逼。比我牛逼的人，沒我年輕，比我年輕的人沒我牛逼。我，是一名淘寶店長！
有人說，做為一名店長，貌似有很多工作要做，但卻無從下手； 感覺自己什么都要做，像個打雜的； 好像自己什么都沒做，一天就過去了…….我最開始也是如此認為，但現(xiàn)在我不了，經(jīng)過幾年的摸爬滾打，我清晰知道我要干什么，我也知道我要的是什么。很多人電商六七年也不知道一天應(yīng)該干什么，你們太笨，千萬別創(chuàng)業(yè)，給我打工好了，我來教你。因為我，是一名淘寶店長。
我知道我應(yīng)該謙虛一點，但為了讓你認真看，我覺得我還是應(yīng)該高調(diào)一點，本來我也覺得自己不錯，否則怎么做一名淘寶店長？
今天我來給你講我的一天，一名淘寶店長的一天。我，就是一名淘寶店長。
8:30~9:00 數(shù)據(jù)時間
昨晚12點多才睡覺，早上8點就起床了。
你問為什么睡那么晚？我是淘寶店長！
你問為什么起那么早？我是淘寶店長！
你問到底為什么會那么辛苦？我說了，我是淘寶店長！
胡亂吃些東西，算是早餐。我堅持每天早上吃一點東西，因為我不知道中午會不會有空吃飯。
昨天數(shù)據(jù)不錯！我在“人沒有夢想，和咸魚有什么差別”微信群中發(fā)信息：
昨日店鋪銷售額152800，主推款A(yù)成交25單，單品Ｂ成交10單！成果不錯啊，離超額完成月度目標不遠了！
我每天早上會挑一些好消息公布出來，激勵我的團隊，我們的士氣不錯，只要不是刷單被淘寶屏蔽，我們每天斗志都很高昂。我很喜歡打仗！
接下來我要花將近半個小時，詳細查看量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方、生意經(jīng)等，對每天銷售額、各個單品的銷售筆數(shù)、核心熱銷款的主要關(guān)鍵詞排名等進行具體數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向。這一點很重要，數(shù)據(jù)化運營，不是在嘴上喊一喊，而是要落到實處。
9:00–9:30 直通車時間
淘寶的第一個流量高峰是在9點～11點，那幫上班族們，背著老板逛淘寶！這個點直通車的調(diào)整顯得尤其重要，畢竟搜索有上下架時間的限制，見效慢，直通車調(diào)整后可以很快見效。
直通車調(diào)整主要包含以下幾個部分：
1、直通車的賬戶限額查看，看是不是需要充值。
2、看下設(shè)置的直通車的各個推廣計劃日限額是不是需要調(diào)整（根據(jù)各個計劃的花費情況及7天，14和30天的投入產(chǎn)出比覺得是否需要下調(diào)或者上調(diào)）。
3、在設(shè)置新的單品推廣計劃的時候，務(wù)必注意投放平臺，投放時間，投放地域的設(shè)置。投放時間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設(shè)置120%的溢價，其余時間可以根據(jù)實際情況設(shè)置30%–100%的比率出價，可以很好的把錢用在刀刃上。
4、注意熱銷單品計劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點擊率、平均點擊花費，平均展現(xiàn)排名，總成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。在這里有幾個小的心得跟大家分享，推廣創(chuàng)意點擊率一般低于0.5%的需要換推廣創(chuàng)意圖測試；展現(xiàn)量高，排名靠前，點擊率低也需要換創(chuàng)意圖測試，展現(xiàn)量高，排名靠后，點擊率高的，需要提高出價；7天，甚至幾個月都沒成交的詞，質(zhì)量得分是10分也沒必要留。
5、直通車主圖優(yōu)化，創(chuàng)意和點擊為王。
看了上圖，是否有些啟示？不要覺得我俗，效果是最重要的。你還是覺得高雅一點好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！
做完直通車優(yōu)化，就要做店鋪基礎(chǔ)工作了。
9:30–10:00 店鋪基礎(chǔ)
店鋪基礎(chǔ)工作，很雜，但很重要。一定要有耐心，誰叫我是淘寶店長呢！
為了不讓你繁瑣，我還是一條一條列出來吧：
1、交易管理（異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，提高催單率），發(fā)現(xiàn)之后就及時截圖發(fā)到客服主管或者客服的群即可。
2、糾紛管理（關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長時間未終結(jié)的訂單、店鋪舉報等要做好記錄并及時跟蹤處理）
3、客戶管理（提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消費者滿意度調(diào)查等）有很多發(fā)貨之后就有短信的發(fā)送的第三方工具你可以選擇，我不截圖哪個軟件了；訂單較少的，我建議你自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費者體驗尤為重要。
4、評價監(jiān)督管理（查看每日負面評價的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時回復(fù)消費者，避免對單品后期銷量有影響） 評價中的每一個差評，即使是不明顯的差評都會對后面消費者的選擇和單品的轉(zhuǎn)化率形成非常大的影響，這個工作的價值不言而喻
針對以上板塊，我還是有些話要說：
1、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時處理，處理時間會直接影響你的售后綜合評分，低于10%還會影響各種活動報名！其實所有涉及小二的都要重視，小二就跟現(xiàn)在的公務(wù)員一樣啊，我們花錢供著他們，讓他們騎在我們脖子上，我們還要說真好啊我好幸福！
2、重視差評。對于單品的差評一定要店長親自去解釋，站在客戶和賣家角度解釋，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的買家能清晰的看到差評的解釋，能很大的介紹因為差評失去的銷量。試試差評營銷也不錯的，這個不多講了。
3、重視發(fā)貨。發(fā)貨之后無論訂單多少，用ERP軟件或者人工也好，一定要告知消費者產(chǎn)品發(fā)出的消息，進行溫馨提示來提高客戶體驗。
10：00–11:00 報活動
要想銷售業(yè)績好，無非是要流量。除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動！
也不知道是哪個不失童心整體愛折磨人的小二負責(zé)的，淘寶的活動有好幾十個，用小二的話說每個活動都很重要如果你報了很快就能成為第二個韓都衣舍第二個駱駝祥子，但同時設(shè)置了一大堆不清不楚的條件，讓你覺得無比誘惑的同時又無比忐忑，最后你不得不明白一點，報上活動是命好是小二心情好，報不上是正常的。
當然，咱們心理不能太陰暗，咱們要樂觀一點積極一點，因為咱們是淘寶店長！下面我來給你介紹幾個重要的活動。
1、官方活動【聚劃算、主題活動如開學(xué)季等】
聚劃算、試用中心、VIP俱樂部、天天特價等官方活動，這個時間點要及時關(guān)注下。
比如聚劃算，我建議你做一個每個月的活動公告出來的時間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來的時間、坑位一般報名商家數(shù)等指標進行統(tǒng)計記錄，你就可以準備的把握聚劃算通告出來的時間，方便第一時間報名，往往小二對于積極報名的寶貝肯定會或多或少的印象深刻，這個在你們的綜合指標差不多的時候就發(fā)揮出魅力了，其余的主題活動等也每天定期關(guān)注，做好記錄。
2、類目及第三方活動等
每天在看活動報名的時候，注意記錄下來適合自己類目的活動；做好活動報名款式的收集整理準備工作；
你還要注意淘營銷，這里有所有活動信息。
3、電商信息關(guān)注
例如幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等，當然還應(yīng)該關(guān)注鬼腳七的微信公眾號，每天及時關(guān)注大事件及淘寶變革等及時分析，針對店鋪做變動。 比如聚劃算加強人工審核、天天特價等計入搜索等信息，作為一個店長，這些方面的信息都會極大的影響店鋪運營方向等，關(guān)注這些都顯得很自然啦！
這里還有些小經(jīng)驗告訴你，
1、旺旺群里面的活動報名消息，比如聚劃算、搶購、開學(xué)季等活動，有些時候群里比后臺還要及時和明確，大家要養(yǎng)成旺旺群了解的習(xí)慣。
2、 類目活動或者小二組織的活動一般會在后臺或者淘營銷入口，大家要及時關(guān)注，第一時間報名。
3、折800和第三方活動等，大家根據(jù)自己需求報名，個人不建議虧很多上這些活動。
11:00～12:00 行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理
關(guān)注完自己的事情，就要關(guān)注行業(yè)了。看自己能發(fā)現(xiàn)問題在哪里，看別人能知道自己位置在哪里。
1、全網(wǎng)熱銷店鋪ＴＯＰ１０，單品ＴＯＰ２０數(shù)據(jù)統(tǒng)計
2、競爭對手熱銷單品排名統(tǒng)計（訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計）
３、對于串的比較快的熱銷單品也要及時關(guān)注，做好記錄。
這部分比較枯燥的，只是日積月累，需要堅持做。另外，做好了這些，下午的ＳＥＯ優(yōu)化等工作就簡單的多了！
好了，時間差不多了，到了要吃午飯的時候。建議你不要買盒飯了，和客服MM們出去吃吧，偶爾講個葷段子調(diào)劑一下。不是想調(diào)戲她們，是要讓她們覺得我不是那么死板，我還是很平易近人的。吃飯的時候，還可以觀察一下每個人的狀態(tài)，遇到情緒不好的，還要主動關(guān)懷一下。
為什么要這么累？我他媽說過好多次了，我是一名淘寶店長！
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本文來源： 老店家一個淘寶電商的一天是怎樣的
