網(wǎng)上開店，什么最重要，或許有人第一反應(yīng)就說貨源，或裝修或推廣等等。其實(shí)作為一名實(shí)實(shí)在在的賣家，一位經(jīng)營(yíng)者，開網(wǎng)店信譽(yù)才是重要的，也許有人會(huì)花錢刷信譽(yù)，刷一個(gè)全好評(píng)出來，我想這樣的人畢竟是少數(shù)，我相信我們更多的人都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠誠(chéng)信贏得客戶的好評(píng)。
即使這樣，做為賣家我們要想做成一個(gè)全好評(píng)的賣家真的是很難。不知道大家有沒有興趣一起探討一下“如何做到百分百好評(píng)”?
現(xiàn)在，我就以我自己所積累的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)來先總結(jié)一下。希望對(duì)大家有幫助。
我認(rèn)為締造百分百好評(píng)主要依靠商品、服務(wù)、買家來決定。
首先：締造百分百好評(píng)，商品質(zhì)量是根本。
網(wǎng)上購(gòu)物，買家們只能通過圖片和商品描述來了解商品，如果您的商品是實(shí)物拍攝，你的商品描述是全面客觀的。那么買家拿到商品以后以商品質(zhì)量問題而引起的中差評(píng)機(jī)會(huì)就50%.就算買家收到貨后由于個(gè)人原因不滿意，那他也不好意思說商品有質(zhì)量問題而要求退換，他可能會(huì)找出其他的理由要求退換貨。這就到了我們下面要說的“服務(wù)”。
其次：締造百分百好評(píng)，服務(wù)態(tài)度是決定好評(píng)的法寶。
我們上面提到，商品沒有質(zhì)量問題，客戶卻要求退換貨，怎么辦?遇到這種事情，首先要反省一下自己，在客戶購(gòu)買前有沒有給客戶做詳細(xì)的解釋，質(zhì)量問題包退換，但前提是貨物要完好，無質(zhì)量問題退換貨郵費(fèi)自理。也許這樣給客戶說會(huì)顯得有些生硬，但有在顧客購(gòu)買之前你必須把可能遇到的問題向客戶解釋清楚。以免事后產(chǎn)生不必要的麻煩。
客戶來店里購(gòu)物，我們就是他的導(dǎo)購(gòu)，處處要站在客戶的角度著想，要讓買家選購(gòu)到滿意的商品為已任。要耐心的為客戶解答所有不明白的問題。讓他自己心里有數(shù)。
但是如果你遇到專門找碴的客戶，那么，恭喜你，這類客戶真的很難纏。我只聽說過，不過，目前為止我還同有遇到過。哈哈，想知道秘訣嗎，請(qǐng)往下看吧。
最后，締造百分百好評(píng)，買家的風(fēng)格決定你是否能得到好評(píng)。
用最通俗的話說就是，買家來買東西，你要評(píng)估一下買家是屬于哪類人，再?zèng)Q定要不要和他交易。如果遇到上面說的那種專門找碴的客戶，你想賣他東西嗎，他不管好不好，中評(píng)就是好評(píng)，你能把他怎么辦?現(xiàn)在淘寶上還有一類人，專門訛賣家，說白了就是騙子，貨拿到了，以各種理由要求退款，不退款就以差評(píng)來威脅賣家，這樣的人你原意賣給他嗎?我想是賣家都不愿意的吧，這是典型的賠了夫人又折兵啊。
賣家的百分百好評(píng)離不開買家，因此，我通常在交易前會(huì)查看一下買家的信用度，買家對(duì)別人的評(píng)價(jià)以及別人對(duì)買家的評(píng)價(jià)。再綜合各類買家的不同特點(diǎn)來區(qū)分對(duì)待。
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