“壽衣門”，“職業(yè)差評(píng)師”時(shí)間又將淘寶推到了風(fēng)口浪尖，與此同時(shí)，淘寶也公布了惡意差評(píng)的處理辦法，現(xiàn)在就由網(wǎng)店學(xué)堂小編帶您解讀淘寶差評(píng)判定新規(guī)則 。
規(guī)則正文：
惡意評(píng)價(jià)，是指買家、同行競爭者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。
評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià)，每次扣十二分。
惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)。
規(guī)則解讀：
一、 惡意評(píng)價(jià)具體指哪些情形？
惡意評(píng)價(jià)包括但不僅限于以下情形：
1、與同行交易后給出的中、差評(píng)；
2、評(píng)價(jià)人利用中、差評(píng)，對被評(píng)價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理的要求，如：
（1）商品存在質(zhì)量問題，但評(píng)價(jià)人拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決，利用中、差評(píng)要求被評(píng)價(jià)人重新郵寄商品或給
予贈(zèng)品等；
（2）商品無質(zhì)量問題，評(píng)價(jià)人因主觀原因給予中、差評(píng)，且拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決，要求降價(jià)、不退貨退
款等。
3、評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的。
二、被惡意評(píng)價(jià)了該怎么辦？
若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià)，可在交易狀態(tài)為“交易成功”后的0-15天內(nèi)，且收到的評(píng)價(jià)為“中評(píng)”或“差評(píng)”已全網(wǎng)顯示后，登錄“我的淘寶”—“已買到的寶貝/已賣出的寶貝”點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，發(fā)起“惡意評(píng)價(jià)”投訴并舉證，淘寶會(huì)于3個(gè)工作日內(nèi)幫助介入核實(shí)，原則上投訴受理期間為該評(píng)價(jià)雙向生效后的30天。
溫馨提示：若評(píng)價(jià)人作出的評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng)，在作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。建議積極聯(lián)系評(píng)價(jià)人協(xié)商修改或刪除。
三、什么情況下無法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴？
只有同時(shí)滿足以下條件，方可發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴：
1、投訴涉及的中、差評(píng)已經(jīng)生效；若評(píng)價(jià)未生效（即未全網(wǎng)顯示），是無法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴的。
2、在交易成功的0-15天內(nèi)發(fā)起投訴；若超出該時(shí)間范圍，則無法發(fā)起。
3、投訴涉及的評(píng)價(jià)為中、差評(píng)；好評(píng)無法發(fā)起。
若非上述原因?qū)е虏荒馨l(fā)起的，請您聯(lián)系淘寶客服熱線進(jìn)行反饋：
四、發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴需要提供哪些憑證？
請寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的投訴內(nèi)容，如：
1、阿里旺旺舉證號(hào)（舉證號(hào)提取方法）；
2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；
3、手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）；
4、其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意評(píng)價(jià)行為的憑證。
五、若收到惡意評(píng)價(jià)投訴，該如何申訴？
1、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和投訴方聯(lián)系協(xié)商，爭取第一時(shí)間消除誤會(huì)；
2、如您不存在此行為，但無法聯(lián)系上投訴方或協(xié)商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：
（1）阿里旺旺舉證號(hào)（舉證號(hào)提取方法）；
（2）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；
（3）手機(jī)短信照片（需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單）；
（4）其他客觀有效的證明。
被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交上述憑證。
六、投訴方發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴后，淘寶需要多久介入處理？
惡意評(píng)價(jià)投訴發(fā)起后，客服將在3個(gè)工作日內(nèi)介入處理。
如果買、賣雙方在投訴處理完畢前協(xié)商成功，投訴作“撤銷”處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋，建議可直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。如果對投訴處理結(jié)果不滿意，請點(diǎn)此進(jìn)行申訴：：//ur.taobao/script/fullview.?id=123（多淘寶規(guī)則管理閱讀，請點(diǎn)擊這里。）
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