什么是小而美？

相信很多賣家對“小而美”這個詞都是比較感興趣的，淘寶如今一直主張賣家們的店鋪要做出個性化，小而美，這才是符合淘寶的宗旨，關(guān)于小而美我以前看過篇文章，這大神寫的很好，一個店鋪如何符合五點(diǎn)：風(fēng)格統(tǒng)一，價格統(tǒng)一，客戶群統(tǒng)一，可靠的質(zhì)量，完善的服務(wù)，那么就可以說他的店鋪將小而美做成了。

我們用個案例來看看什么是小而美，這店鋪還缺少些什么：

1.風(fēng)格統(tǒng)一

風(fēng)格統(tǒng)一其實(shí)指兩點(diǎn)：1.產(chǎn)品的風(fēng)格統(tǒng)一，2.店鋪的風(fēng)格和產(chǎn)品統(tǒng)一。

在產(chǎn)品風(fēng)格統(tǒng)一這一點(diǎn)上來說，這家店做的還是不錯的，基本所有寶貝都是一類風(fēng)格的，適合小女生買，算是完成了風(fēng)格統(tǒng)一的第一點(diǎn)。

但是在店鋪的風(fēng)格和產(chǎn)品統(tǒng)一這一點(diǎn)上，就還有待提高了，在我看來，店鋪的整體裝修，寶貝的主圖、詳情頁等，都沒有一個統(tǒng)一的，有特色的調(diào)性。

2.價格統(tǒng)一

價格統(tǒng)一并不是說全店都一個價格，而是說店鋪的所以寶貝的價位層級是大致在一個層級上的，大多數(shù)買家如果買得起最便宜的那款（清倉款除外），也就買得起店鋪?zhàn)钯F的那款。

在這點(diǎn)上，這家店鋪是成功的，但是同時，也是失敗的。

成功是指這家店鋪的整體價位確實(shí)是非常非常統(tǒng)一的，基本就是50塊錢左右。

而失敗的地方在于，客單價太低了。小而美的店鋪為什么能混的滋潤？那是因?yàn)楠?dú)特的風(fēng)格和調(diào)性吸引了精準(zhǔn)的客戶群體，而這期客戶群體愿意為了這些符合他們審美風(fēng)格的產(chǎn)品多花上幾十上百塊錢。所以小而美的店鋪可以賣小而貴的寶貝，客單價比同行高，利潤比同行大，老客戶比同行多，自然活的非常滋潤。

那么這家店鋪的問題來了，太低的客單價壓縮了賣家的利潤空間，同時也把自身的客戶群體定位到了低消費(fèi)人群。而這些人群并不是小而美店鋪的目標(biāo)客戶，他們的購物習(xí)慣和消費(fèi)能力本身就和小而美的定位背道而馳。

說不好聽一點(diǎn)，只買四五十塊包包背的買家，沒人在乎小而美，也沒有錢消費(fèi)小而美。

因此在價格統(tǒng)一這一點(diǎn)上，店鋪是沒有問題的，但是在定價的問題上，問題就大了。

3.客戶群體統(tǒng)一

就是你目前的客戶群和你接下來搜索和廣告引入的客戶群都是一致的，也和你的目標(biāo)客戶群體是一致的。

從這點(diǎn)來看，問題無疑是很大的，上面也說了，你的定價就決定了你的目標(biāo)客戶群體是低消費(fèi)人群，從根子上就和小而美背道而馳，且目前從你的轉(zhuǎn)化率來看，整店轉(zhuǎn)化率1%左右，這說明你的流量也并不是非常精準(zhǔn)的，直通車的轉(zhuǎn)化率更低，這說明你對于目標(biāo)客戶的屬性同樣是比較迷茫的。

4.可靠的質(zhì)量

瀏覽了一下你熱銷的幾個寶貝里面的評論，說寶貝質(zhì)量一般、氣味太大的買家還是挺多的，說寶貝質(zhì)量很差，用一下就壞了的人，也有好幾個。其實(shí)這也是能理解的，畢竟客單價擺在那里，一分錢一分貨，四五十塊錢的包包，也不能夠指望有多好的質(zhì)量。

但是可靠的質(zhì)量卻是小而美不可或缺的要素，買家會為符合審美的寶貝多花錢，但是你必須保證他們花更多價錢買到的東西，有與之相符的質(zhì)量。如果花大價錢買回來的寶貝用兩天就壞了，相信再忠實(shí)，再認(rèn)可你店鋪風(fēng)格的買家都會粉轉(zhuǎn)黑的。

更好的質(zhì)量意味著更高的成本，最后問題仍然是出在定價上，便宜的東西是沒有小而美的。

5.完善的服務(wù)

沒人愿意受氣，一次不愉快就不會有第二次，售前的耐心解答和售后的爽快處理這是最基本的要求，如果有能力搞與客戶的互動，服務(wù)方面還有更多可為之處。

相比，普通小店，小而美的店鋪需要更強(qiáng)，更有特色的客服能力。你需要給客戶營造出一種志同道合的體驗(yàn)感，讓客戶感覺自己和賣家是興趣相合的朋友。客服的語言，客服的話術(shù)都需要符合店鋪?zhàn)陨淼娘L(fēng)格和調(diào)性。當(dāng)然這是非常高的程度了，開始可以從低層次的做起。我不知道店主有沒有雇專門的客服，但是看了一下對于買家差評的回復(fù)，和詳情頁里面的說明文字，可以感覺出店主還是脾氣比較硬的，這其實(shí)是不太利于服務(wù)的。如果店主有意于往小而美的方向上走，那么可以參考一下我上面說的這些東西。

當(dāng)然如果店主并不打算投入太多的精力做小而美的店鋪，就是想在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上優(yōu)化一下，那我也同樣給出兩點(diǎn)建議：

這個案例中的店鋪有兩個比較突出的問題：

手機(jī)端的停留時間比較短，轉(zhuǎn)化率也不高，肯定有問題。

直通車的轉(zhuǎn)化率簡直低的發(fā)指，我都心疼你燒的那些錢，直通車問題多多。

1.手機(jī)端

你的流量70%都是從手機(jī)端來的，但是手機(jī)端的轉(zhuǎn)化率只有1%左右，用手機(jī)去你店鋪看了一下，手機(jī)端的詳情僅僅就是從PC端同步過來的，沒有單獨(dú)做，手機(jī)專享價啊、各種手機(jī)端的活動都沒有開通。

因此你目前重點(diǎn)要做的就是無線端的詳情優(yōu)化，明顯可以看出你沒有花太多心思在手機(jī)端上。

2.直通車

看了一下你直通車的數(shù)據(jù)，直通車帶來的流量轉(zhuǎn)化非常低，并且你推廣的詞帶無線端標(biāo)簽的很少，問題非常大。

建議既然要燒錢，就多花些時間學(xué)學(xué)怎么燒，這里沒辦法細(xì)講，只能靠你自己去找資料來學(xué)習(xí)了。

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本文來源： 教你打造真正的“小而美”店鋪