其實(shí)究根結(jié)底，淘寶的搜索引擎原理和百度并無太大區(qū)別。唯一不同的是搜索模型各有不一樣而已，當(dāng)然還有涉及到技術(shù)層面的事。關(guān)于搜索模型，不知道大家有沒有聽過“抽屜原理”：淘寶把賣家分為幾個(gè)等級(jí)，當(dāng)有顧客搜索關(guān)鍵詞時(shí)，就會(huì)一個(gè)個(gè)去匹配抽屜里的商家，比如類目、屬性等等，最后挑出綜合最優(yōu)質(zhì)的商品展現(xiàn)出來。
那么具體淘寶搜索是根據(jù)哪些來匹配挑選的呢？
其實(shí)主要是根據(jù)淘寶搜索的八個(gè)模型，我們今天重點(diǎn)介紹淘寶三種搜索模型，其他附帶。
1.服務(wù)模型
簡(jiǎn)單來說服務(wù)模型就是淘寶店鋪的一套整體售后綜合體系，這個(gè)模型包括的內(nèi)容有投訴率、糾紛率、退款率、旺旺響應(yīng)率、旺旺響應(yīng)率、無貨退款時(shí)間。其次是這些：特色服務(wù)標(biāo)簽（消費(fèi)者保障、信用卡、閃電發(fā)貨、金牌賣家、公益寶貝等等）、物流服務(wù)（發(fā)貨總時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、物流派送時(shí)間）。
投訴率：投訴類型有很多，描述不符丶違背承諾丶盜圖等等，建議大家一真實(shí)體現(xiàn)產(chǎn)品本質(zhì)來獲取流量和滿足需求。虛假總是會(huì)被終結(jié)的。
糾紛退款率：退款過程中產(chǎn)生糾紛導(dǎo)致小二介入的筆數(shù)。
退款率：產(chǎn)品是否能真正滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)體現(xiàn)。退款率過高給淘寶的印象是你夸大了產(chǎn)品真實(shí)屬性和賣點(diǎn)不能真正的滿足需求，從而導(dǎo)致商品或者說店鋪整體權(quán)重下降。
旺旺響應(yīng)率：這個(gè)是服務(wù)意識(shí)我相信現(xiàn)在掌柜相應(yīng)率一般都是90%以上吧。有咨詢就必須有回復(fù)，有的是打廣告的有些賣家就直接關(guān)了，其實(shí)這個(gè)是會(huì)影響到你的相應(yīng)率，建議是回復(fù)一下再關(guān)閉。
旺旺響應(yīng)速度：相應(yīng)速度最直接的影響是客戶的購物體驗(yàn)，如果速度太慢的話，完全影響購物的興趣和心情當(dāng)然消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品需求也會(huì)淡化。淘寶一直在抓這個(gè)購物體驗(yàn)，所以提升這個(gè)也就是提升打字速度和優(yōu)良快捷語的設(shè)置。
無貨退款次數(shù)：這個(gè)第一個(gè)是防止鋪貨，第二個(gè)是防止無貨來獲取下架流量等等。所以建議無貨預(yù)售的盡量和客戶說明發(fā)貨時(shí)間，產(chǎn)生退款盡量溝通避免退款。
2.人氣模型
顧名思義，人氣模型和人氣是肯定有關(guān)系，簡(jiǎn)單來說就是受歡迎的程度高低，人氣越高、轉(zhuǎn)化越好、排名越靠前。影響人氣排名幾個(gè)核心數(shù)據(jù)：轉(zhuǎn)化率/銷售/收藏?cái)?shù)/評(píng)分/熟客數(shù)/UV/PV。
轉(zhuǎn)換率：店鋪轉(zhuǎn)化率和商品轉(zhuǎn)化率，一個(gè)提升的店鋪權(quán)重另外一個(gè)提高的商品權(quán)重，他們之間相互影響。轉(zhuǎn)化率其實(shí)說簡(jiǎn)單點(diǎn)對(duì)于淘寶來說，你的商品能滿足同類需求占比。占比越高那么說明你的產(chǎn)品越優(yōu)質(zhì)。同所說的轉(zhuǎn)化率的一個(gè)是同類目產(chǎn)品之間對(duì)比，另外一個(gè)是同階層之間對(duì)比。同比于同類目或者同階層你能高于平均值那么你獲得的流量就高。
銷售額（量）： 銷售總量和交易筆數(shù)，人氣分會(huì)參考最近30天的數(shù)據(jù)，除去不計(jì)入淘寶搜索的活動(dòng)。
收藏?cái)?shù)：收藏量從側(cè)面反映了寶貝的受歡迎程度 產(chǎn)品收藏量和店鋪收藏量。和其他數(shù)據(jù)一樣，看到對(duì)比和增長(zhǎng)的比率。
熟客率：也就是回頭率，店鋪重復(fù)購買率。這個(gè)對(duì)比數(shù)據(jù)還是一個(gè)是增長(zhǎng)率一個(gè)和同類目/階層對(duì)比。如果你的店鋪高于別人那么你這方面分值就比較高。從而你的人氣分值就比較高。
UV/PV:一個(gè)是店鋪流量，另外一個(gè)是店鋪流量人數(shù)。通過優(yōu)化標(biāo)題內(nèi)頁和推廣來提升這個(gè)數(shù)據(jù)，這方面占比其實(shí)就像滾雪球，從小滾到大，但是太小的話需要滾的時(shí)間比較久，也有可能滾著滾著就滾出淘寶了哈哈我可沒有爆粗口哦。
3.賣家模型
賣家模型這就是通過幾核心數(shù)據(jù)判斷商家是否是優(yōu)質(zhì)商家還是劣質(zhì)商家，主要跟：客單商品率、 旺旺在線時(shí)長(zhǎng)、滯銷商品率（數(shù)）、 客單價(jià)、、支付寶使用率、店鋪規(guī)則遵守有關(guān)。
客單商品率：考核在一個(gè)自然月里平均每一筆交易能成交多少個(gè)商品。其實(shí)考核的就是店鋪關(guān)聯(lián)促銷能力和人氣單品的帶動(dòng)能力。大家都知道我們店鋪占比60%流量都來自我們推廣人氣單品，那么我們?nèi)藲鈫纹纺軒黻P(guān)聯(lián)效應(yīng)有多強(qiáng)就是判斷我們店鋪權(quán)重一個(gè)核心數(shù)據(jù)。
旺旺在線時(shí)長(zhǎng)：旺旺在線時(shí)間長(zhǎng)短，不影響店鋪權(quán)重，影響是買家在搜索時(shí)候會(huì)選擇在線旺旺這個(gè)選項(xiàng)從而影響的流量。當(dāng)然從側(cè)面反映出的問題是我們能給買家提供的服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短。
滯銷商品率：上架6個(gè)月90天內(nèi)完全無編輯，無流量展現(xiàn)的商品。這種商品會(huì)直接被屏蔽。需要重新上架。
客單價(jià)：客單價(jià)=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價(jià)” 指 單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額。
均值：客單價(jià)均值，指所選擇的某個(gè)時(shí)間段，客單價(jià)日數(shù)據(jù)的平均值。如【月報(bào)】中，客單價(jià)均值=該月多天客單價(jià)之和 / 該月天數(shù)。
4.價(jià)格模型
淘寶遵循的原則是滿足各種需求，那么首先就是有限滿足大部分人的需求，再根據(jù)個(gè)性需求不同特點(diǎn)不同滿足。那么價(jià)格模型就是說用戶最容易接受的價(jià)格區(qū)對(duì)應(yīng)的寶貝會(huì)被優(yōu)先展示。
5.文本模型
搜索關(guān)鍵詞和產(chǎn)品標(biāo)題屬性的相關(guān)性的匹配。也就是我們俗稱的淘寶SEO優(yōu)化。這個(gè)話我們盡量使用能帶來流量的關(guān)鍵詞，無用關(guān)鍵詞定期刪除更新。當(dāng)然有流量關(guān)鍵詞最好不要?jiǎng)映悄惆l(fā)現(xiàn)更好的關(guān)鍵詞替代。
6.商業(yè)規(guī)則
簡(jiǎn)單的說是上架能給消費(fèi)者提供的消費(fèi)保障。比如消保、七天無理由退換、公益寶貝、退運(yùn)險(xiǎn)等等消費(fèi)保障。如果是我們能做到的我建議盡量都開通。這個(gè)也是完善和提升店鋪服務(wù)的手段。
7.時(shí)間模型
對(duì)于快下架的寶貝靠前優(yōu)先展現(xiàn)。也就是平常大家很關(guān)心的寶貝上下架的問題。
8.類目模型：寶貝信息填寫完整度、合理匹配類目。
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本文來源： 深度剖析淘寶自然搜索模型
