終于辭掉了以前的工作，休息了兩天就上任了，成為了一名淘寶客服，第一天經(jīng)理就讓熟悉產(chǎn)品，我怕以后客人問(wèn)了問(wèn)題之后，不懂，就認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)，結(jié)果看了很久，詳細(xì)的記了很多東西。這是做客服的第一步。看完了之后，經(jīng)理讓我寫30條需要問(wèn)的東西，我想啊想，腦袋想的開(kāi)出了花，才想出23條，后來(lái)為了應(yīng)付這個(gè)規(guī)定，后面自己瞎編了幾條。然后經(jīng)理就把這些問(wèn)題一一的給我解答，我把這些問(wèn)題都做成文檔保存了下來(lái)。

這都是第一天所做的事情，接下來(lái)經(jīng)理就進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)。給了我一個(gè)電子文檔，上面寫了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能，以及各種應(yīng)答語(yǔ)，我用經(jīng)理整理的這套筆記開(kāi)始客服練手。一整天的時(shí)候很快就過(guò)去了，晚上我仔細(xì)看了經(jīng)理整理的應(yīng)答語(yǔ)，感覺(jué)他所整理的應(yīng)答語(yǔ)不是我想要的，于是我自己開(kāi)始整理，想著每一句話該怎么說(shuō)，當(dāng)然有的時(shí)候?yàn)榱烁鼘I(yè)，同樣的意思，我都要用最專業(yè)的詞語(yǔ)說(shuō)出來(lái)，這樣才會(huì)讓人覺(jué)得信賴。

第三天，我開(kāi)始用我整理的這個(gè)話術(shù)和客人聊天，也百度了好多禮貌用語(yǔ)，和客服該有的素質(zhì)，一共三個(gè)電子文檔，今天聊天感覺(jué)一點(diǎn)壓力都沒(méi)有了，很開(kāi)心愉快的交談，還有客戶夸我專業(yè)，嘻嘻，還有說(shuō)我們公司服務(wù)真好，真的由衷的感到高興，客戶買了產(chǎn)品之后，都寫了很好很好的好評(píng)內(nèi)容，讓我感覺(jué)有了工作的自信。如果說(shuō)這個(gè)結(jié)果是怎么來(lái)的，我只想說(shuō)我們的售后真的也很棒，給別人打電話都是客客氣氣，溫柔的。我呢也是有待學(xué)習(xí)的。

再后來(lái)兩天都是很開(kāi)心的，才做了5天客服，以后如果有別的心得會(huì)再拿來(lái)給大家分享！【淘寶掌柜：企業(yè)金牌服務(wù)】

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