近日，“實在山東人數碼”創始人、掌柜孫朋來到杭州阿里巴巴西溪園區，參加數碼家電類目召開的烽火V計劃賣家大會。烽火V計劃旨在幫助集市賣家建立一套完善的成長體系，打通賣家與賣家、賣家與平臺之間的聯系，完善賣家自身造血功能，讓賣家在集市上可以持續良性的生存與成長。

店鋪掌柜：“實在山東人數碼”創始人　孫朋
主營類目：數碼單反
店鋪情況：開店10年，4皇冠，類目Top10，好評率99.97%，客單價3000元以上，旺季時月銷售額近千萬。

記者：數碼產品單價動輒幾千，你們如何讓買家相信你們的產品是貨真價實的？

孫朋：首先在詳情頁上，我們會非常詳細地介紹店鋪情況。我們是“10年老店”，這在淘寶上是不多見的。另外，我們DSR評分長期都是4.9分，與同行相比要高出50%以上。保證金方面，我們繳納12.58萬，這也是很多同行做不到的。如果商品出了問題，我們還可以15天無理由退換貨。

記者：如何長期保證買家滿意度？

孫朋：我們內部有10個客服，實際上我們目前規模并不需要這么多客服。但數碼行業比較特殊，買家買了不一定會用，所以我希望客服能和客戶聊天，多幫他們解決一些事情。另外，我們還有兩個專職的攝影師，可以幫買家做使用指導，我們甚至可以打電話給你，一點點地教你使用，給你拍攝教學視頻。我們還有兩個專職同事負責售后回訪。比如說，售后7天打電話，看對方有沒有不會用的地方，一個月的時候再打一次。如果用得好，那你可以介紹朋友過來。

記者：和北京、深圳等地的數碼行業比較發達的地方相比，你們的優勢在哪里？

孫朋：山東的貨源優勢其實不如北京深圳，我們自己的優勢主要體現在人員安排上，別人不一定有我們做得這么細。當然，貨源這塊我已經做了十年，對行業也有一些預判的經驗，大概知道市場什么會漲什么時候會跌。另一方面，我基本上會備貨，而且數量要遠遠高過同行。有些產品我們一下子是拿幾百臺，拿貨量大，成交的價格自然就低，所以這方面的成本劣勢不是很大。北京深圳的同行不一定會壓貨，但我在山東，我必須壓，沒辦法說賣了再馬上去補。

記者：接下來有什么計劃？

孫朋：接下來會開始轉企業店鋪，然后也有計劃申請天貓店。天貓現在是定向招商，但也會放一些比較優質的集市賣家進去。所以只要我們保持現有情況，問題不會很大。進入天貓后，我們會有自己品牌的配件出來，包括品牌化服務。現在的攝影市場，很多人是買了不會用，我們會考慮推出在線服務，把服務做成虛擬產品。配件則是對接工廠，給自己貼牌。這是一個新的嘗試，之前已經和很多供應商合作多年，這方面可以滿足我們的需求。

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本文來源： 對話4皇冠賣家：一個10年老店的經營之道