各位親愛的會員：
為更好地提升淘寶網生活服務在線洗衣賣家的服務質量，保障消費者的相關權益，淘寶網擬對生活服務市場在線洗衣賣家的服務保障和行為規范制定相關要求，涉及《淘寶網生活服務市場管理規則》及其實施細則調整。
此次規則變更已于2015年6月9日進行公示通知，2015年6月16日正式生效。
主要調整點如下：
1、發布在線洗衣商品的賣家如在服務過程中出現【衣物未清洗干凈的】、【衣物丟失】、【衣物損壞】，需按相關規定進行處理。
2、取消淘寶網生活服務市場和游戲市場、教育培訓行業的賣家準入清退聯動。
3、《淘寶網生活服務市場管理規則》更名為《淘寶網生活服務市場管理規范》
具體變更內容如下：
《淘寶網生活服務市場管理規則》變更內容如下
|
變更前
|
變更后
|
|
《淘寶網生活服務市場管理規則》
|
《淘寶網生活服務市場管理規范》
|
|
第四條【類目范圍】淘寶網生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。
|
第四條【類目范圍】淘寶網生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。在線洗衣特指本地化生活服務下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。
|
|
第五條 【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活服務市場：
（一） 加入淘寶網消費者保障服務，并根據類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；
（二）一般違規行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分未滿二十四分的；
（三）經營淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準入條件；
（四）自被淘寶游戲市場或被淘寶教育培訓類目清退之日起已滿6個月；
|
第五條 【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活服務市場：
（一） 加入淘寶網消費者保障服務，并根據類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；
（二）一般違規行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分未滿二十四分的；
（三）經營淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準入條件；
|
|
第九條 【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網生活服務市場清退：
（一） 賣家已退出消費者保障服務的；
（二） 退款成功率等指標不符合類目指定標準的；
（三） 一般違規行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分滿二十四分的；
（四） 同時加入淘寶游戲市場的賣家, 被淘寶游戲市場清退的；
（五） 同時加入淘寶教育培訓類目的賣家，被教育培訓類目清退的；
|
第九條 【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網生活服務市場清退：
（一） 賣家已退出消費者保障服務的；
（二） 退款成功率等指標不符合類目指定標準的；
（三） 一般違規行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分滿二十四分的；
|
|
第十一條【退出再入駐】淘寶網生活服務市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 因退出消費者保障服務而被生活服務市場清退的賣家，重新加入消費者保障服務且繳納相應保證金后即可提交入駐申請；
（二） 被清退的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（三） 被淘寶網生活服務市場、被淘寶游戲市場清退或被淘寶教育培訓類目，清退次數累計達兩次的（因退出消費者保障服務被清退的除外），永久禁止入駐；
|
第十一條【退出再入駐】淘寶網生活服務市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 因退出消費者保障服務而被生活服務市場清退的賣家，重新加入消費者保障服務且繳納相應保證金后即可提交入駐申請；
（二） 被清退的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（三）被清退兩次的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），永久禁止入駐；
|
|
無
|
第三章 在線洗衣
第一節 服務保障及行為規范
第十二條 發布在線洗衣商品的賣家若發生以下行為,應按下述要求處理：
(一)【衣物未清洗干凈的】
1、衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌，后續未清洗干凈的，賣家無需承擔任何責任。未提前告知買家，而造成衣物未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
2、衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
3、因賣家原因需要重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承擔。
（二）【衣物丟失】
1、因賣家原因導致衣物丟失，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
2、由于物流原因發生丟失的，賣家須根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發生丟失的，賣家需同時退還該衣物對應交易款項。后續賣家可向快遞公司追責賠償。
（三）【衣物損壞】
1、賣家在洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導致衣物清洗后損壞，需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
2、若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標示有誤，賣家應在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅持原洗滌方式而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
3、由于賣家原因導致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進行修復，同時需退還該衣物對應交易款項。如買家不同意修復或對修復結果不滿意的，賣家可按該衣物對應交易款項的最高3倍予以賠償。
4、其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家在退回該衣物對應交易款項給買家的同時，按該衣物對應交易款項的3倍予以補償。
5、其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
|
|
無
|
第十三條【違規處理】
淘寶網在線洗衣賣家違反本規范第十二條相關規定，除按本規范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規則》中違背承諾的相關規定對賣家進行每次扣4分處理。
|
《淘寶網生活服務市場管理規范》實施細則變更內容如下
|
變更前
|
變更后
|
|
《淘寶網生活服務市場管理規則》實施細則
|
《淘寶網生活服務市場管理規范》實施細則
|
|
無
|
五、第十二條中提到的“該衣物對應的交易款項”具體指什么？
該衣物對應的交易款項指買家因該衣物而支付的交易款項，如一個子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對應的交易款項；如一個子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數為該衣物對應的交易款項，例如一個訂單為3件衣服交易款項為60元，則單件衣服的交易款項則視為20元。
|
|
無
|
六、第十二條中“根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償”，具體指的是什么？
購物憑證包括但不限于淘寶交易訂單、專柜商場小票等。
衣物為套裝的，衣褲價格比例為6:4。
按時間實行折價賠償，年折舊率為不超過一年的按20％折舊、一年到兩年的按35％折舊、兩年到三年的按55％折舊、超過三年的按65％折舊。
|
特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網的支持與關注！
淘寶網
2015年6月16日
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 《淘寶網生活服務市場管理規則》變更生效通知
