6月10日，阿里巴巴1688推出“實(shí)力商家”項(xiàng)目，力求重塑市場(chǎng)新格局，引領(lǐng)中小企業(yè)向“質(zhì)造”蛻變。據(jù)悉，加入“實(shí)力商家”的企業(yè)將承諾提供質(zhì)量、發(fā)貨、換貨等相關(guān)保障服務(wù)，從產(chǎn)品到服務(wù)更好地滿足買家需求，提升買家體驗(yàn)。1688將給予實(shí)力商家獨(dú)特的專屬旺鋪、身份標(biāo)識(shí)、流量特權(quán)和專屬服務(wù)顧問指導(dǎo)等一系列配套服務(wù)。

Q：什么是“實(shí)力商家”
A：實(shí)力商家是1688推出的全方位體現(xiàn)賣家實(shí)力的全新服務(wù)，其目的是滿足買家對(duì)源頭品質(zhì)貨源的要求。他們經(jīng)過嚴(yán)格的資質(zhì)審核，需為買家提供多樣特色的保障服務(wù)，同時(shí)他們可享受1688提供的專屬旺鋪、專屬圖標(biāo)、搜索加權(quán)及專屬服務(wù)顧問指導(dǎo)等服務(wù)。

Q：1688怎樣幫助買賣雙方解困，用什么方法幫助他們突破瓶頸？
A：平臺(tái)在“實(shí)力商家”的招商上有很高的要求，每個(gè)行業(yè)針對(duì)工廠、品牌商和貿(mào)易商都提出了更高的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)的要求，最重要的是從商家第一天入駐實(shí)力商家開始就要求商家為買家提供包括質(zhì)量保障、發(fā)貨保障和換貨保障這三項(xiàng)高于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，所有這些要求其實(shí)都是讓買家能在實(shí)力商家下得到更加放心、穩(wěn)定、品質(zhì)的貨源服務(wù)。當(dāng)然也正因?yàn)閷?shí)力商家為買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，所以網(wǎng)站上會(huì)給這些商家提供更好的流量和服務(wù)支持，幫助商家在網(wǎng)站上能夠快速成長(zhǎng)。

Q：怎樣在各個(gè)方面提高1688的源頭品質(zhì)，怎么去幫助商家轉(zhuǎn)型升級(jí)？
A：平臺(tái)將對(duì)商家品質(zhì)進(jìn)行兩手抓，一手抓商品質(zhì)量，一手抓服務(wù)質(zhì)量。
商品質(zhì)量嚴(yán)控準(zhǔn)入：商——源頭廠家、品牌和代理商；品——商品品質(zhì)必須符合行業(yè)規(guī)范。
服務(wù)質(zhì)量（三大保障服務(wù)）：質(zhì)量保障——封樣檢測(cè)，品質(zhì)更放心；發(fā)貨保障——交期未到貨，全額退款；換貨保障——7天/15天包換貨，售后無(wú)憂。

Q：1688在重塑市場(chǎng)結(jié)構(gòu)方面有什么動(dòng)作？
A：平臺(tái)將1年內(nèi)投入1000萬(wàn)質(zhì)檢費(fèi)用來(lái)監(jiān)督實(shí)力商家的質(zhì)量保障，平臺(tái)對(duì)于發(fā)生在實(shí)力商家上的交易訂單進(jìn)行隨機(jī)抽檢，來(lái)保證買家權(quán)益；同時(shí)平臺(tái)將在1年內(nèi)投入2000萬(wàn)營(yíng)銷費(fèi)用通過市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)推廣實(shí)力商家和買家交易保障服務(wù)；為了改善交易中的物流體驗(yàn)，特別是對(duì)于B類特色的貨運(yùn)物流訂單，平臺(tái)將會(huì)聯(lián)合菜鳥物流將整合多家物流資源，保障物流的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)將實(shí)力商家一半的傭金通過物流補(bǔ)貼的方式返還給商家，鼓勵(lì)商家使用菜鳥物流，從而滿足買家物流需求。

Q：實(shí)力商家產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)是什么，最大的價(jià)值點(diǎn)在哪里?
A：最大優(yōu)勢(shì)：1688為實(shí)力商家提供的是最強(qiáng)勢(shì)的資源支持、海量精準(zhǔn)客源的持續(xù)引入！這些優(yōu)質(zhì)資源包括站外廣告投放、站內(nèi)搜索推薦，以及1688當(dāng)前最具人氣的訂貨會(huì)、伙拼、淘工廠等營(yíng)銷專場(chǎng)。
最大的價(jià)值點(diǎn)：源頭品質(zhì)貨源
各方優(yōu)勢(shì)：流量——100%的流量提升；身份——尊貴身份顯性化；服務(wù)——專屬客服，一鍵預(yù)約，100%響應(yīng)，專享培育等；2015年度物流補(bǔ)貼：只要通過在線下單使用菜鳥官方認(rèn)證物流，就能享受物流補(bǔ)貼，物流補(bǔ)貼上限為交易傭金的50%等　 

Q：如何保障商家體驗(yàn)
A：專屬客服：商家可通過撥打電話或線上預(yù)約的方式獲得專屬貼心服務(wù)；撥打4008001688直接進(jìn)入服務(wù)專線，專人解答，快速反饋；我的阿里后臺(tái)24小時(shí)預(yù)約服務(wù)，一鍵預(yù)約，100%響應(yīng)！
專享培育：由專業(yè)講師為實(shí)力商家定制進(jìn)階培訓(xùn)課程，線上線下同步開展，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)提升，全面幫助商家快速成長(zhǎng)。
信用體系：根據(jù)實(shí)力商家在1688平臺(tái)的整體信用情況，進(jìn)行授信，讓優(yōu)質(zhì)商家獲得資金支持，更好的進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)。隨著線上銷售數(shù)據(jù)積累，信用等級(jí)也將越來(lái)越好，可獲得更多的平臺(tái)扶持。　　
其他：1688還會(huì)和產(chǎn)業(yè)帶工業(yè)園區(qū)政府管理機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接，建立針對(duì)性的溝通管道與培訓(xùn)課程，幫助實(shí)力商家逐步提升電商能力。

Q：是否能夠孵化中小型上市企業(yè)？
A：實(shí)力商家，不一定是超大規(guī)模的企業(yè)，但一定是平臺(tái)上貨源好服務(wù)好的企業(yè)。我們希望越來(lái)越多的實(shí)力商家隨著1688整體的轉(zhuǎn)型獲得更好的發(fā)展，現(xiàn)在已有部分企業(yè)因1688銷售規(guī)模和企業(yè)規(guī)模高速發(fā)展，未來(lái)誕生上市企業(yè)也不是沒有可能。

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