第一章 概述
第一條 為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶(hù)合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。
第二條 天貓規(guī)則，是對(duì)天貓用戶(hù)增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。
第三條 淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶(hù)增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)則。
第四條
違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。
淘寶用戶(hù)在適用規(guī)則上一律平等。
關(guān)于特殊品類(lèi)商品的管理，本規(guī)則未涉及的和該特殊品類(lèi)管理規(guī)范中另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第五條 用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶(hù)的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。
用戶(hù)在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶(hù)不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶(hù)行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章 定義
第六條 淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 taobao.com；天貓，域名為 tmall.com；一淘網(wǎng)，域名為 etao.com
第七條 用戶(hù)，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。
第八條 會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶(hù)。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶(hù)，每個(gè)賬戶(hù)對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。
第九條 買(mǎi)家，指在淘寶上瀏覽或購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)。
第十條 賣(mài)家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員，天貓賣(mài)家也稱(chēng)為“商家”。
第十一條 拍下，指買(mǎi)家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的行為。
第十二條 訂單，指買(mǎi)家向單一商家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。
第十三條 綁定，指淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)一一對(duì)應(yīng)。
第十四條 商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉(cāng)庫(kù)中商品款數(shù)的總和。
第十五條 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。
第十六條 分銷(xiāo)商品，指淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)分銷(xiāo)商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。
第十七條 節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過(guò)程。
第十八條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類(lèi)、公告欄、促銷(xiāo)區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。
第十九條 成交，指買(mǎi)家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買(mǎi)家拍下商品即視為成交。
第二十條 下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。
第二十一條 包郵，指商家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
第三章 交易
第一節(jié) 注冊(cè)
第二十二條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。
會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。
會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修改。
淘寶有權(quán)收回未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員名。
第二十三條 商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入天貓：
（一） 商家及其銷(xiāo)售的商品符合當(dāng)年度的《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》；
（二） 商家及其銷(xiāo)售的商品符合當(dāng)年度的《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；
（三） 商家有效簽署《天貓服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；
（四） 商家符合天貓要求的其他條件。
第二十四條 會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶(hù)不得與支付寶賬戶(hù)取消綁定：
（一） 已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng)建過(guò)店鋪；
（二） 尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；
（三） 支付寶賬戶(hù)尚未被激活或尚有不可用狀態(tài)款項(xiàng)。
第二十五條 商家若發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：
（一） 未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷(xiāo)售的；
（二） 符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的；
（三） 向天貓?zhí)峁﹤卧臁⒆冊(cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料；
（四） 商家違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的；
（五） 商家多次違反本規(guī)則特定規(guī)定的；
（六） 嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)
第二十六條 會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：
（一） 將其賬戶(hù)與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)綁定
（二） 公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。
第二十七條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。
第二十八條 “商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指商家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
第二十九條 商家的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓店鋪命名規(guī)范》。
第三十條 商家在天貓發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
第三節(jié) 評(píng)價(jià)
第三十一條 為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，天貓將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等破壞天貓?jiān)u價(jià)體系、侵犯買(mǎi)家知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。
第三十二條 買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和 “店鋪評(píng)分”，天貓?jiān)u價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”，“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。
第三十三條 在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評(píng)，則信用積分減少一分；若給予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加一分。
相同買(mǎi)、賣(mài)家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加一分、多個(gè)差評(píng)只減一分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣(mài)家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)六分；相同買(mǎi)家與天貓商家之間交易，買(mǎi)家信用積分僅計(jì)取前三次。
評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的三十天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評(píng)價(jià)不得修改。
第三十四條 店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)商家作出，包括寶貝與描述相符、商家服務(wù)態(tài)度、商家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買(mǎi)家若完成對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。
每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、商家之間交易，商家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。
第三十五條 自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買(mǎi)家可在作出天貓店鋪評(píng)分后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，也不影響天貓商家的店鋪評(píng)分。
第三十六條 被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。
第三十七條 天貓將根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整交易評(píng)價(jià)的開(kāi)放邏輯。
第三十八條 天貓有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，包括但不限于本規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。
第三十九條 天貓有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息及其他有違公序良俗的信息。同時(shí)，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度，屏蔽該評(píng)價(jià)人后續(xù)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的評(píng)論內(nèi)容；情節(jié)嚴(yán)重的，永久屏蔽其評(píng)論內(nèi)容 。
第四十條 評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予低店鋪評(píng)分、負(fù)面評(píng)論等方式，謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為的，天貓可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。
第四章 市場(chǎng)管理
第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施
第四十一條 為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：
（一） 警告，是指淘寶通過(guò)口頭或書(shū)面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；
（二） 商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)；
（三） 單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；
（四） 全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；
（五） 單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；
（六） 單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；
（七） 全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；
（八） 限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是指限制商家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
（九） 單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、商品鏈接等方式查看；
（十） 店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；
（十一） 支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買(mǎi)家和/或淘寶支付一定金額的違約金。
（十二） 商家綁定的支付寶收款賬戶(hù)的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與商家的淘寶賬戶(hù)綁定的支付寶收款賬戶(hù)采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、交易賬期延長(zhǎng)、交易暫停、停止支付寶服務(wù)等。
第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形
第四十二條 商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的商家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。
第四十三條 會(huì)員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，商家應(yīng)合理保障買(mǎi)家權(quán)益。
會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶(hù)安全的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶(hù)強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買(mǎi)家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控。
第四十四條 經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類(lèi)或批次的商品， 淘寶對(duì)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第四十五條 天貓商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場(chǎng)的活動(dòng)及展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵循其他市場(chǎng)的市場(chǎng)管理規(guī)定。
第四十六條 商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。
第四十七條 商家應(yīng)按照以下規(guī)定向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)資質(zhì)：
（一） 商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。
（二） 在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。
若未按上述規(guī)定提供資質(zhì)的，天貓將對(duì)其店鋪進(jìn)行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴(yán)重的，天貓有權(quán)進(jìn)行清退。
第四十八條 商家應(yīng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。商家若違反《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對(duì)其違規(guī)商品給予下架并給予單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處理。
第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理
第一節(jié) 違規(guī)處理措施
第四十九條 為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：
（一） 店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。
（二） 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。
（三） 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。
（四） 限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽(tīng)等社區(qū)類(lèi)服務(wù)。
（五） 限制買(mǎi)家行為，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品。
（六） 限制發(fā)貨，指禁止淘寶會(huì)員操作處于“買(mǎi)家已付款，等待商家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。
（七） 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。
（八） 限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)。
（九） 關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。
（十） 公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。
（十一） 查封賬戶(hù)，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶(hù)登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節(jié) 違規(guī)處理
第五十條 會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。
因分銷(xiāo)商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷(xiāo)商責(zé)任的，則分銷(xiāo)商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
第五十一條 被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過(guò)規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。
第五十二條 就會(huì)員的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會(huì)員進(jìn)行自檢自查。
第五十三條 會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)3-30天不等的時(shí)間內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過(guò)線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。
第五十四條 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。
嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。
一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。
違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。
第五十五條 天貓對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：
（一） 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三十天、向天貓支付違約金兩萬(wàn)元的處理；
（二） 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)六十天、向天貓支付違約金三萬(wàn)元的處理；
（三） 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)九十天、向天貓支付違約金四萬(wàn)元的處理；
（四） 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，對(duì)商家做清退處理，查封賬戶(hù)并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金（該保證金是指商家被天貓進(jìn)行清退處理時(shí)，其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額）。 商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
第五十六條 天貓對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：
（一） 商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)七天、向天貓支付違約金一萬(wàn)元的處理；
（二） 商家因違反違背承諾 和/或 濫發(fā)信息的規(guī)定，除按照前款規(guī)定處理外，如累計(jì)被扣分達(dá)二十四分，則給予店鋪監(jiān)管七天的處理；如累計(jì)被扣分達(dá)四十八分，則給予店鋪監(jiān)管二十八天的處理。
第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為
第五十七條 發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布國(guó)家禁止出售的商品或信息，即《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五十八條 盜用他人賬戶(hù)，是指盜用他人淘寶賬戶(hù)或支付寶賬戶(hù)，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶(hù)的，淘寶收回被盜賬戶(hù)并使原所有人可以通過(guò)賬戶(hù)申訴流程重新取回賬戶(hù)，每次扣四十八分。
第五十九條 泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，天貓刪除會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息，每次扣六分。
第六十條 騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財(cái)物的，淘寶刪除用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)，每次扣四十八分。對(duì)前述騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶(hù)強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。
第六十一條 出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
第六十二條 假冒材質(zhì)成份，是指商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買(mǎi)家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣十二分。特定類(lèi)目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累計(jì)達(dá)三次，扣四十八分。假冒材質(zhì)成份的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品。
第六十三條 出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品，是指出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品或信息，包括出售中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息，每次扣四十八分。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
第六十四條 擾亂市場(chǎng)秩序，是指以任何方式，刻意規(guī)避淘寶的各類(lèi)規(guī)則或市場(chǎng)管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為。擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣二十四分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
第六十五條 發(fā)布非約定商品，是指商家通過(guò)天貓平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)天貓?jiān)S可的品牌的商品。商家發(fā)布非約定商品的，天貓將對(duì)商家所發(fā)布的非約定商品或信息進(jìn)行刪除處理。
第六十六條 不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：
（一）向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；
（二）通過(guò)其他手段謀取不正當(dāng)利益的。
會(huì)員不正當(dāng)謀利的，無(wú)論是否獲得利益，每次扣四十八分，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪六個(gè)月內(nèi)不得參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其它店鋪亦應(yīng)在收到淘寶通知之日起三個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，逾期，則淘寶將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。
實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的會(huì)員有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。
自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，淘寶將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。
會(huì)員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂，每次扣十二分。
有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：
（一）商家為阿里巴巴工作人員的，每次扣四十八分；
（二）商家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣四十八分。
第六十七條 拖欠淘寶貸款，是指會(huì)員自阿里巴巴金融申請(qǐng)并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費(fèi)用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。拖欠淘寶貸款的，每次扣四十八分，該會(huì)員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第四節(jié) 一般違規(guī)行為
第六十八條 發(fā)布禁售信息，是指會(huì)員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六十九條 濫發(fā)信息，是指商家未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一）
發(fā)布廣告信息
發(fā)布以下任一商品或信息的，刪除該信息：
1、 發(fā)布心情故事、店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息；
2、 發(fā)布非天貓購(gòu)物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人支付寶賬戶(hù)等信息，特殊情形除外；
3、 在淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類(lèi)商品；
4、 利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的淘寶商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；
5、 在商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪、阿里旺旺等中使用導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站的名稱(chēng)、LOGO等信息。
（二）
發(fā)布重復(fù)信息
1、 店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，保留其中一款商品，刪除其他同款商品；
2、
開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，保留其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。
對(duì)涉嫌違反第一目規(guī)定的商品，天貓將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。
（三） 發(fā)布規(guī)避信息
發(fā)布以下商品或信息的，將刪除該商品或信息：
1、 以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的；
2、 刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的；
3、
未經(jīng)許可發(fā)布專(zhuān)營(yíng)虛擬類(lèi)目商品的。
對(duì)涉嫌違反第一、二目規(guī)定的商品，同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。
對(duì)涉嫌違反第三目規(guī)定的商品，天貓將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。
（四）
發(fā)布錯(cuò)誤描述信息
發(fā)布以下任一錯(cuò)誤描述的商品或信息的，刪除該商品或信息：
1、 商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類(lèi)目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；
2、 商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；
3、 商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的；
4、 使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、天貓店鋪類(lèi)型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；
5、 商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环模?br /> 6、 商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。
對(duì)違反第五項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，天貓同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。
（五） 濫發(fā)其他信息
1、 除天貓?zhí)厥忸?lèi)目及特殊情形的商品外，商家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，下架該商品。
2、
發(fā)布以下信息的，刪除該信息：
代他人申請(qǐng)具有專(zhuān)屬性的權(quán)利，包括申請(qǐng)?zhí)詫毜赇佈b修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等。
3、 商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和《天貓服務(wù)協(xié)議》的商品或信息，淘寶可對(duì)該商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第七十條
虛假交易，是指用戶(hù)通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。虛假交易的，淘寶將對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論，情節(jié)嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品。同時(shí)，淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理：
（一） 賣(mài)家第一次或第二次發(fā)生虛假交易行為：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，僅對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正不扣分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分；
（二） 賣(mài)家第三次發(fā)生虛假交易行為：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；
（三） 賣(mài)家第四次及以上發(fā)生虛假交易行為，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；
（四） 若賣(mài)家短期內(nèi)產(chǎn)生大規(guī)模虛假交易行為，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分，同時(shí)給予天貓賣(mài)家30天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)和天貓搜索降權(quán)；
（五） 若賣(mài)家發(fā)生以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分：
1、 累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為；
2、 違反上述第(四)項(xiàng)規(guī)定后，再次發(fā)生大量虛假交易行為；
3、 存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié)；
4、
為他人提供虛假交易服務(wù)。
若賣(mài)家同時(shí)存在上述第（四）項(xiàng)和第（五）項(xiàng)情形，優(yōu)先執(zhí)行第（五）項(xiàng)。
淘寶對(duì)涉嫌虛假交易的商品，給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)和單個(gè)商品天貓搜索降權(quán)。如某商品發(fā)生多次虛假交易的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。
賣(mài)家應(yīng)按照淘寶要求提供真實(shí)合法有效的申訴憑證，如賣(mài)家存在提供虛假憑證的情形，視為一般違規(guī)行為；首次發(fā)生的，給予警告，再次及以上的，每次扣6分。
買(mǎi)家如協(xié)助賣(mài)家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷(xiāo)量和/或不開(kāi)評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等處理措施。
第七十一條 延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
延遲發(fā)貨的，商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過(guò)五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，天貓不強(qiáng)制支持賠付，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商確定。
第七十二條 描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一） 商家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的，天貓刪除該描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分，商家被扣分累計(jì)達(dá)三次，則自第四次起，每次扣嚴(yán)重違規(guī)行為十二分；
（二） 商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，天貓下架該描述不符的商品，每次扣六分，商家被扣分累計(jì)達(dá)四次，則自第五次起，每次扣嚴(yán)重違規(guī)行為六分；
（三） 商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，每次扣三分；
（四） 被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。
第七十三條 違背承諾，是指商家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)妨害買(mǎi)家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。違背承諾的，商家須繼續(xù)履行法定或約定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修、交付發(fā)票等義務(wù)。
（一） 商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：
1、 淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；
2、 淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；
3、 商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；
4、 買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的；
5、 加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；
6、 加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）履行的；
（二） 商家違背以下任一承諾的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的，天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務(wù)：
1、 商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）；
2、 商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買(mǎi)家在天貓外進(jìn)行交易的；
（三） 商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。
淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），對(duì)上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定。
除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。
第七十四條 競(jìng)拍不買(mǎi)，是指買(mǎi)家拍得商品后拒絕成交，妨害賣(mài)家權(quán)益的行為。買(mǎi)家競(jìng)拍不買(mǎi)的，每次扣十二分，并須按照《淘寶拍賣(mài)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定處理拍賣(mài)流程中最終鎖定的拍賣(mài)保證金。
第七十五條 惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣十二分。
第七十六條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶(hù)通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶(hù)；或通過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶(hù)，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶(hù)進(jìn)行查封，并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，每次扣十二分。
對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等臨時(shí)性管控措施。
第七十七條 未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類(lèi)認(rèn)證的商家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，商家需公開(kāi)或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，每次扣十二分。
第七十八條 不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶(hù)發(fā)生以下任一行為：
（一） 商家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；
（二） 商家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)利的；
（三） 商家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。
不當(dāng)使用他人權(quán)利的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息，每次扣兩分，同一權(quán)利人在三天內(nèi)對(duì)同一商家的投訴視為一次投訴。
第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行
第七十九條 用戶(hù)的違規(guī)行為，通過(guò)淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。
第八十條 對(duì)違規(guī)行為的投訴，除發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、出售未經(jīng)進(jìn)口報(bào)關(guān)商品、假冒材質(zhì)成份、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶(hù)、泄露他人信息、發(fā)布非約定商品可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：
（一） 違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；
（二） 描述不符、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)。
第八十一條 對(duì)延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起兩天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
第八十二條 商家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷(xiāo)。
第六章 特殊市場(chǎng)
第一節(jié) 淘寶開(kāi)放平臺(tái)
第八十三條 淘寶開(kāi)放平臺(tái)，是指淘寶上為從事軟件開(kāi)發(fā)的第三方軟件開(kāi)發(fā)者提供應(yīng)用發(fā)布和接入的平臺(tái)，域名為open.taobao.com。
第八十四條 淘寶開(kāi)放平臺(tái)的管理應(yīng)遵循《淘寶開(kāi)放平臺(tái)管理規(guī)范》的規(guī)定。
第二節(jié) 淘寶供銷(xiāo)平臺(tái)
第八十五條 淘寶供銷(xiāo)平臺(tái)，是指為特定會(huì)員提供分銷(xiāo)服務(wù)和管理的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為：gongxiao.tmall.com。
第八十六條 淘寶供銷(xiāo)平臺(tái)的管理應(yīng)遵循《淘寶供銷(xiāo)平臺(tái)管理規(guī)范》的規(guī)定。
第三節(jié) 阿里旅行·去啊平臺(tái)
第八十七條阿里旅行·去啊平臺(tái)（即原來(lái)的“淘寶旅行平臺(tái)”，簡(jiǎn)稱(chēng)為“去啊平臺(tái)”，域名為alitrip.com）是阿里巴巴旗下綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)。
第八十八條阿里旅行·去啊平臺(tái)的管理應(yīng)遵循《阿里旅行·去啊規(guī)則》的規(guī)定。
第四節(jié) 淘寶游戲市場(chǎng)
第八十九條 淘寶游戲市場(chǎng)，是指為淘寶會(huì)員提供各類(lèi)游戲充值、道具交易、網(wǎng)頁(yè)游戲內(nèi)容及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，域名為：game.taobao.com。
第九十條 淘寶游戲市場(chǎng)商家應(yīng)遵循《淘寶游戲市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定。
第五節(jié) 淘寶通訊市場(chǎng)
第九十一條 淘寶通訊市場(chǎng)，是指為淘寶會(huì)員提供話費(fèi)充值、合約購(gòu)機(jī)、手機(jī)號(hào)碼、寬帶、3G資費(fèi)卡以及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。
第九十二條 淘寶通訊市場(chǎng)商家應(yīng)遵循《淘寶通訊市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定。
附則
第八十六條 淘寶用戶(hù)的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。
第八十七條 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。
第八十八條 本規(guī)則中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。
第一條 為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶(hù)合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。
第二條 天貓規(guī)則，是對(duì)天貓用戶(hù)增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。
第三條 淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶(hù)增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)則。
第四條
違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。
淘寶用戶(hù)在適用規(guī)則上一律平等。
關(guān)于特殊品類(lèi)商品的管理，本規(guī)則未涉及的和該特殊品類(lèi)管理規(guī)范中另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第五條 用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶(hù)的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。
用戶(hù)在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。
淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶(hù)不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶(hù)行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章 定義
第六條 淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 taobao.com；天貓，域名為 tmall.com；一淘網(wǎng)，域名為 etao.com
第七條 用戶(hù)，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。
第八條 會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶(hù)。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶(hù)，每個(gè)賬戶(hù)對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。
第九條 買(mǎi)家，指在淘寶上瀏覽或購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)。
第十條 賣(mài)家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員，天貓賣(mài)家也稱(chēng)為“商家”。
第十一條 拍下，指買(mǎi)家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的行為。
第十二條 訂單，指買(mǎi)家向單一商家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。
第十三條 綁定，指淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)一一對(duì)應(yīng)。
第十四條 商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉(cāng)庫(kù)中商品款數(shù)的總和。
第十五條 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。
第十六條 分銷(xiāo)商品，指淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)分銷(xiāo)商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。
第十七條 節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過(guò)程。
第十八條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類(lèi)、公告欄、促銷(xiāo)區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。
第十九條 成交，指買(mǎi)家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買(mǎi)家拍下商品即視為成交。
第二十條 下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。
第二十一條 包郵，指商家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
第三章 交易
第一節(jié) 注冊(cè)
第二十二條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。
會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。
會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修改。
淘寶有權(quán)收回未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員名。
第二十三條 商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入天貓：
（一） 商家及其銷(xiāo)售的商品符合當(dāng)年度的《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》；
（二） 商家及其銷(xiāo)售的商品符合當(dāng)年度的《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；
（三） 商家有效簽署《天貓服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；
（四） 商家符合天貓要求的其他條件。
第二十四條 會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶(hù)不得與支付寶賬戶(hù)取消綁定：
（一） 已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng)建過(guò)店鋪；
（二） 尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；
（三） 支付寶賬戶(hù)尚未被激活或尚有不可用狀態(tài)款項(xiàng)。
第二十五條 商家若發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：
（一） 未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷(xiāo)售的；
（二） 符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的；
（三） 向天貓?zhí)峁﹤卧臁⒆冊(cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料；
（四） 商家違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的；
（五） 商家多次違反本規(guī)則特定規(guī)定的；
（六） 嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)
第二十六條 會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：
（一） 將其賬戶(hù)與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)綁定
（二） 公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。
第二十七條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。
第二十八條 “商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指商家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。
商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
第二十九條 商家的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓店鋪命名規(guī)范》。
第三十條 商家在天貓發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
第三節(jié) 評(píng)價(jià)
第三十一條 為了確保評(píng)價(jià)體系的公正性、客觀性和真實(shí)性，天貓將基于有限的技術(shù)手段，對(duì)違規(guī)交易評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等破壞天貓?jiān)u價(jià)體系、侵犯買(mǎi)家知情權(quán)的行為予以堅(jiān)決打擊。
第三十二條 買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和 “店鋪評(píng)分”，天貓?jiān)u價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“評(píng)論內(nèi)容”，“評(píng)論內(nèi)容”包括“文字評(píng)論”和“圖片評(píng)論”。
第三十三條 在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評(píng)，則信用積分減少一分；若給予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加一分。
相同買(mǎi)、賣(mài)家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加一分、多個(gè)差評(píng)只減一分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣(mài)家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)六分；相同買(mǎi)家與天貓商家之間交易，買(mǎi)家信用積分僅計(jì)取前三次。
評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的三十天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評(píng)價(jià)不得修改。
第三十四條 店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)商家作出，包括寶貝與描述相符、商家服務(wù)態(tài)度、商家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買(mǎi)家若完成對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。
每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、商家之間交易，商家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。
第三十五條 自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買(mǎi)家可在作出天貓店鋪評(píng)分后追加評(píng)論，追加評(píng)論的內(nèi)容不得修改，也不影響天貓商家的店鋪評(píng)分。
第三十六條 被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容和/或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。
第三十七條 天貓將根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整交易評(píng)價(jià)的開(kāi)放邏輯。
第三十八條 天貓有權(quán)刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，包括但不限于本規(guī)則中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、虛假交易等違規(guī)行為所涉及的訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)。
第三十九條 天貓有權(quán)刪除或屏蔽評(píng)論內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)、廣告信息及其他有違公序良俗的信息。同時(shí)，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度，屏蔽該評(píng)價(jià)人后續(xù)一段時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的評(píng)論內(nèi)容；情節(jié)嚴(yán)重的，永久屏蔽其評(píng)論內(nèi)容 。
第四十條 評(píng)價(jià)人被發(fā)現(xiàn)以給予低店鋪評(píng)分、負(fù)面評(píng)論等方式，謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意評(píng)價(jià)行為的，天貓可刪除該違規(guī)評(píng)價(jià)。
第四章 市場(chǎng)管理
第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施
第四十一條 為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：
（一） 警告，是指淘寶通過(guò)口頭或書(shū)面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；
（二） 商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)；
（三） 單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；
（四） 全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；
（五） 單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；
（六） 單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；
（七） 全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；
（八） 限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是指限制商家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
（九） 單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、商品鏈接等方式查看；
（十） 店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；
（十一） 支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買(mǎi)家和/或淘寶支付一定金額的違約金。
（十二） 商家綁定的支付寶收款賬戶(hù)的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與商家的淘寶賬戶(hù)綁定的支付寶收款賬戶(hù)采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、交易賬期延長(zhǎng)、交易暫停、停止支付寶服務(wù)等。
第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形
第四十二條 商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的商家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。
第四十三條 會(huì)員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，商家應(yīng)合理保障買(mǎi)家權(quán)益。
會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶(hù)安全的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶(hù)強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買(mǎi)家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控。
第四十四條 經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類(lèi)或批次的商品， 淘寶對(duì)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第四十五條 天貓商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場(chǎng)的活動(dòng)及展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵循其他市場(chǎng)的市場(chǎng)管理規(guī)定。
第四十六條 商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。
第四十七條 商家應(yīng)按照以下規(guī)定向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)資質(zhì)：
（一） 商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。
（二） 在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。
若未按上述規(guī)定提供資質(zhì)的，天貓將對(duì)其店鋪進(jìn)行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴(yán)重的，天貓有權(quán)進(jìn)行清退。
第四十八條 商家應(yīng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。商家若違反《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對(duì)其違規(guī)商品給予下架并給予單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處理。
第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理
第一節(jié) 違規(guī)處理措施
第四十九條 為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：
（一） 店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。
（二） 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。
（三） 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。
（四） 限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽(tīng)等社區(qū)類(lèi)服務(wù)。
（五） 限制買(mǎi)家行為，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品。
（六） 限制發(fā)貨，指禁止淘寶會(huì)員操作處于“買(mǎi)家已付款，等待商家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。
（七） 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。
（八） 限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)。
（九） 關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。
（十） 公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。
（十一） 查封賬戶(hù)，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶(hù)登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節(jié) 違規(guī)處理
第五十條 會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。
因分銷(xiāo)商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷(xiāo)商責(zé)任的，則分銷(xiāo)商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
第五十一條 被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過(guò)規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。
第五十二條 就會(huì)員的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會(huì)員進(jìn)行自檢自查。
第五十三條 會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)3-30天不等的時(shí)間內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過(guò)線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。
第五十四條 違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。
嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。
一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。
違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。
第五十五條 天貓對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：
（一） 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三十天、向天貓支付違約金兩萬(wàn)元的處理；
（二） 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)六十天、向天貓支付違約金三萬(wàn)元的處理；
（三） 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)九十天、向天貓支付違約金四萬(wàn)元的處理；
（四） 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，對(duì)商家做清退處理，查封賬戶(hù)并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金（該保證金是指商家被天貓進(jìn)行清退處理時(shí)，其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額）。 商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
第五十六條 天貓對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：
（一） 商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)七天、向天貓支付違約金一萬(wàn)元的處理；
（二） 商家因違反違背承諾 和/或 濫發(fā)信息的規(guī)定，除按照前款規(guī)定處理外，如累計(jì)被扣分達(dá)二十四分，則給予店鋪監(jiān)管七天的處理；如累計(jì)被扣分達(dá)四十八分，則給予店鋪監(jiān)管二十八天的處理。
第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為
第五十七條 發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布國(guó)家禁止出售的商品或信息，即《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五十八條 盜用他人賬戶(hù)，是指盜用他人淘寶賬戶(hù)或支付寶賬戶(hù)，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶(hù)的，淘寶收回被盜賬戶(hù)并使原所有人可以通過(guò)賬戶(hù)申訴流程重新取回賬戶(hù)，每次扣四十八分。
第五十九條 泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，天貓刪除會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息，每次扣六分。
第六十條 騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財(cái)物的，淘寶刪除用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)，每次扣四十八分。對(duì)前述騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶(hù)強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。
第六十一條 出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
第六十二條 假冒材質(zhì)成份，是指商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買(mǎi)家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣十二分。特定類(lèi)目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累計(jì)達(dá)三次，扣四十八分。假冒材質(zhì)成份的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品。
第六十三條 出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品，是指出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品或信息，包括出售中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息，每次扣四十八分。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
第六十四條 擾亂市場(chǎng)秩序，是指以任何方式，刻意規(guī)避淘寶的各類(lèi)規(guī)則或市場(chǎng)管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為。擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣二十四分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
第六十五條 發(fā)布非約定商品，是指商家通過(guò)天貓平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)天貓?jiān)S可的品牌的商品。商家發(fā)布非約定商品的，天貓將對(duì)商家所發(fā)布的非約定商品或信息進(jìn)行刪除處理。
第六十六條 不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：
（一）向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；
（二）通過(guò)其他手段謀取不正當(dāng)利益的。
會(huì)員不正當(dāng)謀利的，無(wú)論是否獲得利益，每次扣四十八分，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪六個(gè)月內(nèi)不得參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其它店鋪亦應(yīng)在收到淘寶通知之日起三個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，逾期，則淘寶將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。
實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的會(huì)員有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。
自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，淘寶將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。
會(huì)員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂，每次扣十二分。
有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：
（一）商家為阿里巴巴工作人員的，每次扣四十八分；
（二）商家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣四十八分。
第六十七條 拖欠淘寶貸款，是指會(huì)員自阿里巴巴金融申請(qǐng)并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費(fèi)用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。拖欠淘寶貸款的，每次扣四十八分，該會(huì)員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
第四節(jié) 一般違規(guī)行為
第六十八條 發(fā)布禁售信息，是指會(huì)員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六十九條 濫發(fā)信息，是指商家未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一）
發(fā)布廣告信息
發(fā)布以下任一商品或信息的，刪除該信息：
1、 發(fā)布心情故事、店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息；
2、 發(fā)布非天貓購(gòu)物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人支付寶賬戶(hù)等信息，特殊情形除外；
3、 在淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類(lèi)商品；
4、 利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的淘寶商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；
5、 在商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪、阿里旺旺等中使用導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站的名稱(chēng)、LOGO等信息。
（二）
發(fā)布重復(fù)信息
1、 店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，保留其中一款商品，刪除其他同款商品；
2、
開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，保留其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。
對(duì)涉嫌違反第一目規(guī)定的商品，天貓將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。
（三） 發(fā)布規(guī)避信息
發(fā)布以下商品或信息的，將刪除該商品或信息：
1、 以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的；
2、 刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的；
3、
未經(jīng)許可發(fā)布專(zhuān)營(yíng)虛擬類(lèi)目商品的。
對(duì)涉嫌違反第一、二目規(guī)定的商品，同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。
對(duì)涉嫌違反第三目規(guī)定的商品，天貓將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。
（四）
發(fā)布錯(cuò)誤描述信息
發(fā)布以下任一錯(cuò)誤描述的商品或信息的，刪除該商品或信息：
1、 商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類(lèi)目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；
2、 商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；
3、 商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的；
4、 使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、天貓店鋪類(lèi)型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；
5、 商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环模?br /> 6、 商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。
對(duì)違反第五項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，天貓同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。
（五） 濫發(fā)其他信息
1、 除天貓?zhí)厥忸?lèi)目及特殊情形的商品外，商家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，下架該商品。
2、
發(fā)布以下信息的，刪除該信息：
代他人申請(qǐng)具有專(zhuān)屬性的權(quán)利，包括申請(qǐng)?zhí)詫毜赇佈b修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等。
3、 商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和《天貓服務(wù)協(xié)議》的商品或信息，淘寶可對(duì)該商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第七十條
虛假交易，是指用戶(hù)通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。虛假交易的，淘寶將對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論，情節(jié)嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品。同時(shí)，淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理：
（一） 賣(mài)家第一次或第二次發(fā)生虛假交易行為：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，僅對(duì)賣(mài)家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正不扣分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分；
（二） 賣(mài)家第三次發(fā)生虛假交易行為：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；
（三） 賣(mài)家第四次及以上發(fā)生虛假交易行為，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；
（四） 若賣(mài)家短期內(nèi)產(chǎn)生大規(guī)模虛假交易行為，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分，同時(shí)給予天貓賣(mài)家30天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)和天貓搜索降權(quán)；
（五） 若賣(mài)家發(fā)生以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分：
1、 累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為；
2、 違反上述第(四)項(xiàng)規(guī)定后，再次發(fā)生大量虛假交易行為；
3、 存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié)；
4、
為他人提供虛假交易服務(wù)。
若賣(mài)家同時(shí)存在上述第（四）項(xiàng)和第（五）項(xiàng)情形，優(yōu)先執(zhí)行第（五）項(xiàng)。
淘寶對(duì)涉嫌虛假交易的商品，給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)和單個(gè)商品天貓搜索降權(quán)。如某商品發(fā)生多次虛假交易的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。
賣(mài)家應(yīng)按照淘寶要求提供真實(shí)合法有效的申訴憑證，如賣(mài)家存在提供虛假憑證的情形，視為一般違規(guī)行為；首次發(fā)生的，給予警告，再次及以上的，每次扣6分。
買(mǎi)家如協(xié)助賣(mài)家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷(xiāo)量和/或不開(kāi)評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等處理措施。
第七十一條 延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
延遲發(fā)貨的，商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過(guò)五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，天貓不強(qiáng)制支持賠付，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商確定。
第七十二條 描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：
（一） 商家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的，天貓刪除該描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分，商家被扣分累計(jì)達(dá)三次，則自第四次起，每次扣嚴(yán)重違規(guī)行為十二分；
（二） 商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，天貓下架該描述不符的商品，每次扣六分，商家被扣分累計(jì)達(dá)四次，則自第五次起，每次扣嚴(yán)重違規(guī)行為六分；
（三） 商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，每次扣三分；
（四） 被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。
第七十三條 違背承諾，是指商家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)妨害買(mǎi)家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。違背承諾的，商家須繼續(xù)履行法定或約定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修、交付發(fā)票等義務(wù)。
（一） 商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：
1、 淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；
2、 淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；
3、 商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；
4、 買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的；
5、 加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；
6、 加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）履行的；
（二） 商家違背以下任一承諾的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的，天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務(wù)：
1、 商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）；
2、 商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買(mǎi)家在天貓外進(jìn)行交易的；
（三） 商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。
淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），對(duì)上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定。
除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。
第七十四條 競(jìng)拍不買(mǎi)，是指買(mǎi)家拍得商品后拒絕成交，妨害賣(mài)家權(quán)益的行為。買(mǎi)家競(jìng)拍不買(mǎi)的，每次扣十二分，并須按照《淘寶拍賣(mài)業(yè)務(wù)管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定處理拍賣(mài)流程中最終鎖定的拍賣(mài)保證金。
第七十五條 惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣十二分。
第七十六條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶(hù)通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶(hù)；或通過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶(hù)，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶(hù)進(jìn)行查封，并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，每次扣十二分。
對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買(mǎi)家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等臨時(shí)性管控措施。
第七十七條 未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類(lèi)認(rèn)證的商家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，商家需公開(kāi)或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，每次扣十二分。
第七十八條 不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶(hù)發(fā)生以下任一行為：
（一） 商家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；
（二） 商家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)利的；
（三） 商家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。
不當(dāng)使用他人權(quán)利的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息，每次扣兩分，同一權(quán)利人在三天內(nèi)對(duì)同一商家的投訴視為一次投訴。
第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行
第七十九條 用戶(hù)的違規(guī)行為，通過(guò)淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。
第八十條 對(duì)違規(guī)行為的投訴，除發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、出售未經(jīng)進(jìn)口報(bào)關(guān)商品、假冒材質(zhì)成份、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶(hù)、泄露他人信息、發(fā)布非約定商品可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：
（一） 違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；
（二） 描述不符、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)。
第八十一條 對(duì)延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起兩天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
第八十二條 商家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷(xiāo)。
第六章 特殊市場(chǎng)
第一節(jié) 淘寶開(kāi)放平臺(tái)
第八十三條 淘寶開(kāi)放平臺(tái)，是指淘寶上為從事軟件開(kāi)發(fā)的第三方軟件開(kāi)發(fā)者提供應(yīng)用發(fā)布和接入的平臺(tái)，域名為open.taobao.com。
第八十四條 淘寶開(kāi)放平臺(tái)的管理應(yīng)遵循《淘寶開(kāi)放平臺(tái)管理規(guī)范》的規(guī)定。
第二節(jié) 淘寶供銷(xiāo)平臺(tái)
第八十五條 淘寶供銷(xiāo)平臺(tái)，是指為特定會(huì)員提供分銷(xiāo)服務(wù)和管理的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為：gongxiao.tmall.com。
第八十六條 淘寶供銷(xiāo)平臺(tái)的管理應(yīng)遵循《淘寶供銷(xiāo)平臺(tái)管理規(guī)范》的規(guī)定。
第三節(jié) 阿里旅行·去啊平臺(tái)
第八十七條阿里旅行·去啊平臺(tái)（即原來(lái)的“淘寶旅行平臺(tái)”，簡(jiǎn)稱(chēng)為“去啊平臺(tái)”，域名為alitrip.com）是阿里巴巴旗下綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)。
第八十八條阿里旅行·去啊平臺(tái)的管理應(yīng)遵循《阿里旅行·去啊規(guī)則》的規(guī)定。
第四節(jié) 淘寶游戲市場(chǎng)
第八十九條 淘寶游戲市場(chǎng)，是指為淘寶會(huì)員提供各類(lèi)游戲充值、道具交易、網(wǎng)頁(yè)游戲內(nèi)容及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，域名為：game.taobao.com。
第九十條 淘寶游戲市場(chǎng)商家應(yīng)遵循《淘寶游戲市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定。
第五節(jié) 淘寶通訊市場(chǎng)
第九十一條 淘寶通訊市場(chǎng)，是指為淘寶會(huì)員提供話費(fèi)充值、合約購(gòu)機(jī)、手機(jī)號(hào)碼、寬帶、3G資費(fèi)卡以及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。
第九十二條 淘寶通訊市場(chǎng)商家應(yīng)遵循《淘寶通訊市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定。
附則
第八十六條 淘寶用戶(hù)的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。
第八十七條 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。
第八十八條 本規(guī)則中的“天”，以24小時(shí)計(jì)算。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 天貓規(guī)則2015-03-31
