網(wǎng)店想要發(fā)展壯大，淘寶客服絕對(duì)不可或缺，店鋪能賺錢，80%都是客服的功勞，那么淘寶客服的工作職責(zé)有哪些呢？

一、管理機(jī)制

淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)越大，管理機(jī)制方面也相當(dāng)?shù)膰?yán)格，尤其是培訓(xùn)客服人員應(yīng)該要有一套專業(yè)的管理機(jī)制。其次就是客服工作時(shí)間多數(shù)是三班制，早班(8點(diǎn)-16點(diǎn))、中班(16點(diǎn)-24點(diǎn))、夜班(0點(diǎn)-8點(diǎn))，這樣既能減輕客服人員的工作壓力又能讓員工輕松適應(yīng)。

二、工作崗位

不同崗位有不同職責(zé)，而客服這個(gè)崗位分別有售前和售后，下面先介紹售前的工作職責(zé)

1、售前

售前這個(gè)崗位不是單純資訊商品信息之類，資訊商品信息只是其中一項(xiàng)，最重要的是維護(hù)店鋪形象以及促進(jìn)訂單成交為目的。一個(gè)好的售前不僅清楚店鋪內(nèi)所有商品的規(guī)格、款式;還能與買家聊天中了解到需要什么，再結(jié)合搭配套餐推薦給買家，而且對(duì)訂單以及其操作也是必不可少的。

2、售后

售后與售前的區(qū)別在于，售后是解決買家在使用過程或者收到商品時(shí)遇到損壞、質(zhì)量不滿意等問題。而一個(gè)好的售后應(yīng)該在買家付款后，馬上核對(duì)買家信息(收貨地址、電話號(hào)碼、姓名)、在發(fā)貨前仔細(xì)檢查包裝和貨品是否一致、發(fā)貨后應(yīng)該查詢貨品的運(yùn)送情況、最重要的是打電話給買家詢問使用情況、對(duì)商品是否滿意的反饋信息。

三、溝通技巧

買家咨詢商品時(shí)客服的溝通技巧是有一定要求的。為了讓買家享受到更好的服務(wù)體驗(yàn)，首先客服不能讓買家?guī)Ч?jié)奏，其次就是初次響應(yīng)買家問題時(shí)最好控制在8秒內(nèi)，最好就是把相關(guān)的歡迎語(yǔ)句、快捷短語(yǔ)預(yù)備好，這樣能提高回復(fù)速度，接著就是綜合買家問題快速分析真正需求，結(jié)合買家的購(gòu)買特點(diǎn)、性格、喜好推薦各種搭配套餐，以促成訂單為目的。

以上就是淘寶客服的基本工作職責(zé)，想要真正成為一名合格的淘寶客服可還不止這些，推薦親們看看我們的淘寶客服專題噢！

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