為什么要有協(xié)同？首先要從做CRM說起。
個(gè)人09年做CRM至今，每天總是遇到各種電商好友來咨詢CRM方面的問題，除了咨詢系統(tǒng)問題之外，大多都還是在了解運(yùn)營(yíng)問題。與大家一樣，漸漸發(fā)現(xiàn)我們自己的CRM在實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中遇到一個(gè)很大的問題，使用的概率并不多。而我們大多朋友都招有的CRM專員，一套CRM系統(tǒng)帶來的后果是：
1. 店鋪會(huì)員收到很多莫名其妙的短信。
2. 一次活動(dòng)往往同一條短信，卻篩選了很多細(xì)分。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)狀？當(dāng)初銷售過來和我們聊的，如果做好CRM，老客戶回購率提高1%、活動(dòng)的ROI提高等等。做這一件事情是絕對(duì)是值得事情。銷售說的沒問題，他說的很對(duì)。但當(dāng)我們興致沖沖買一套CRM神器的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)绻龊脮?huì)員體驗(yàn)，必須從客服、運(yùn)營(yíng)、公司全員行動(dòng)。我們才可以把會(huì)員體驗(yàn)更好。而一套CRM，只有一位同事。除了公司的高層，這位同事，是否有帶動(dòng)全員的能力呢？如果要帶動(dòng)如何來帶動(dòng)呢？大家是否信服？是否能知道大家完成的進(jìn)度，在有效的完成？等等。
如果想做好CRM工作，就需要各個(gè)部門進(jìn)行高效的合作。由一位或一組同事帶頭，來做好CRM這一塊的事情。同時(shí)，最近在調(diào)研的上百家賣家中近80%的賣家都需要把店鋪運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行任務(wù)管理。并急迫想擁有一套電商協(xié)同的工具。而在未來弱化技術(shù)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)下。高效團(tuán)隊(duì)，生存性會(huì)越來越強(qiáng)。
做CRM目的很簡(jiǎn)單。第一，我們想打破我們與客戶CRM培訓(xùn)僵局。真正意義上改變?cè)兄鲃?dòng)培訓(xùn)交流方式。第二，從電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，從公司層面各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的協(xié)同都是電商團(tuán)隊(duì)要具備的，例如ERP與CRM的協(xié)同打通，再到整個(gè)電商生態(tài)的協(xié)同企業(yè)和企業(yè)之間，人與人之間的協(xié)同，這是未來發(fā)展的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)化協(xié)同，是基于crm數(shù)據(jù)的高效協(xié)同。
協(xié)同是什么？協(xié)同到底為了干嘛？為什么協(xié)同管用？是來解決你的什么樣的問題？
說到協(xié)同，很多賣家認(rèn)識(shí)度不太夠，很多人首先想到的就是OA。OA的特性在于工作流程處理，所有的流程節(jié)點(diǎn)都是封閉狀態(tài)。協(xié)同工具更具有互聯(lián)網(wǎng)思維。每一個(gè)流程處理在一起的范圍圈里處于公開狀態(tài)。
協(xié)同到底為了干嘛，電商平臺(tái)膨脹發(fā)展，使得電商變成一個(gè)浮躁的平臺(tái)。如何解決員工流動(dòng)對(duì)企業(yè)最小損失、如何提高大家執(zhí)行力，使得整體團(tuán)隊(duì)更高效率的按點(diǎn)完成工作、如何第一時(shí)間接收適合店鋪的運(yùn)營(yíng)策略方案？那么協(xié)同就是為了解決這些問題。
為什么協(xié)同工作管用及可行。協(xié)同如果從功能性出發(fā)，能完成日常我們最關(guān)注的兩點(diǎn)。
1. 執(zhí)行力可視化，團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)任務(wù)進(jìn)度、每個(gè)人每天工作的任務(wù)事項(xiàng)。通過手機(jī)APP可以在世界的任何一個(gè)地方都可以了解到。
2. 數(shù)據(jù)可視化，電商平臺(tái)是以數(shù)據(jù)進(jìn)行存活毋庸置疑。將用戶所需要的大部份數(shù)據(jù)都整合到電商協(xié)同里。日常流量、轉(zhuǎn)化、成交額等關(guān)鍵指標(biāo)均可在未來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。解決大家復(fù)雜運(yùn)營(yíng)算法。通過技術(shù)減輕大家工作繁瑣，為大家提供便捷。
3. 信息深沉，電商大部份都具有同類性、一場(chǎng)聚劃算流程可以輕便的重復(fù)使用，跟據(jù)自己需求進(jìn)行優(yōu)化。隨著時(shí)間推進(jìn)，將會(huì)產(chǎn)生適合自己公司現(xiàn)狀最高效、最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行執(zhí)行。
4. 模板共享，跟據(jù)各個(gè)類目及各類級(jí)別店鋪提供對(duì)應(yīng)的方案模板。在第一時(shí)間借助協(xié)同擁有最高效的工作管理方式。短時(shí)間內(nèi)提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力。
現(xiàn)有大多運(yùn)營(yíng)咨詢都是從自身的經(jīng)驗(yàn)來診斷店鋪。我們不如來反思一下。真正了解店鋪現(xiàn)狀的是誰？真正了解產(chǎn)品方向是誰？真正了解客戶群體消費(fèi)情況是誰？
答案是：真正了解的是自己。
雞蛋，從外打破是食物，從內(nèi)打破是生命。人生亦是，從外打破是壓力，從內(nèi)打破是成長(zhǎng)。如果你等待別人從外打破你，那么你注定成為別人的食物；如果能讓自己從內(nèi)打破，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)相當(dāng)于一種重生。
個(gè)人09年做CRM至今，每天總是遇到各種電商好友來咨詢CRM方面的問題，除了咨詢系統(tǒng)問題之外，大多都還是在了解運(yùn)營(yíng)問題。與大家一樣，漸漸發(fā)現(xiàn)我們自己的CRM在實(shí)際運(yùn)用當(dāng)中遇到一個(gè)很大的問題，使用的概率并不多。而我們大多朋友都招有的CRM專員，一套CRM系統(tǒng)帶來的后果是：
1. 店鋪會(huì)員收到很多莫名其妙的短信。
2. 一次活動(dòng)往往同一條短信，卻篩選了很多細(xì)分。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)狀？當(dāng)初銷售過來和我們聊的，如果做好CRM，老客戶回購率提高1%、活動(dòng)的ROI提高等等。做這一件事情是絕對(duì)是值得事情。銷售說的沒問題，他說的很對(duì)。但當(dāng)我們興致沖沖買一套CRM神器的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)绻龊脮?huì)員體驗(yàn)，必須從客服、運(yùn)營(yíng)、公司全員行動(dòng)。我們才可以把會(huì)員體驗(yàn)更好。而一套CRM，只有一位同事。除了公司的高層，這位同事，是否有帶動(dòng)全員的能力呢？如果要帶動(dòng)如何來帶動(dòng)呢？大家是否信服？是否能知道大家完成的進(jìn)度，在有效的完成？等等。
如果想做好CRM工作，就需要各個(gè)部門進(jìn)行高效的合作。由一位或一組同事帶頭，來做好CRM這一塊的事情。同時(shí)，最近在調(diào)研的上百家賣家中近80%的賣家都需要把店鋪運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作進(jìn)行任務(wù)管理。并急迫想擁有一套電商協(xié)同的工具。而在未來弱化技術(shù)運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)下。高效團(tuán)隊(duì)，生存性會(huì)越來越強(qiáng)。
做CRM目的很簡(jiǎn)單。第一，我們想打破我們與客戶CRM培訓(xùn)僵局。真正意義上改變?cè)兄鲃?dòng)培訓(xùn)交流方式。第二，從電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，從公司層面各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的協(xié)同都是電商團(tuán)隊(duì)要具備的，例如ERP與CRM的協(xié)同打通，再到整個(gè)電商生態(tài)的協(xié)同企業(yè)和企業(yè)之間，人與人之間的協(xié)同，這是未來發(fā)展的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)化協(xié)同，是基于crm數(shù)據(jù)的高效協(xié)同。
協(xié)同是什么？協(xié)同到底為了干嘛？為什么協(xié)同管用？是來解決你的什么樣的問題？
說到協(xié)同，很多賣家認(rèn)識(shí)度不太夠，很多人首先想到的就是OA。OA的特性在于工作流程處理，所有的流程節(jié)點(diǎn)都是封閉狀態(tài)。協(xié)同工具更具有互聯(lián)網(wǎng)思維。每一個(gè)流程處理在一起的范圍圈里處于公開狀態(tài)。
協(xié)同到底為了干嘛，電商平臺(tái)膨脹發(fā)展，使得電商變成一個(gè)浮躁的平臺(tái)。如何解決員工流動(dòng)對(duì)企業(yè)最小損失、如何提高大家執(zhí)行力，使得整體團(tuán)隊(duì)更高效率的按點(diǎn)完成工作、如何第一時(shí)間接收適合店鋪的運(yùn)營(yíng)策略方案？那么協(xié)同就是為了解決這些問題。
為什么協(xié)同工作管用及可行。協(xié)同如果從功能性出發(fā)，能完成日常我們最關(guān)注的兩點(diǎn)。
1. 執(zhí)行力可視化，團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)任務(wù)進(jìn)度、每個(gè)人每天工作的任務(wù)事項(xiàng)。通過手機(jī)APP可以在世界的任何一個(gè)地方都可以了解到。
2. 數(shù)據(jù)可視化，電商平臺(tái)是以數(shù)據(jù)進(jìn)行存活毋庸置疑。將用戶所需要的大部份數(shù)據(jù)都整合到電商協(xié)同里。日常流量、轉(zhuǎn)化、成交額等關(guān)鍵指標(biāo)均可在未來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。解決大家復(fù)雜運(yùn)營(yíng)算法。通過技術(shù)減輕大家工作繁瑣，為大家提供便捷。
3. 信息深沉，電商大部份都具有同類性、一場(chǎng)聚劃算流程可以輕便的重復(fù)使用，跟據(jù)自己需求進(jìn)行優(yōu)化。隨著時(shí)間推進(jìn)，將會(huì)產(chǎn)生適合自己公司現(xiàn)狀最高效、最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行執(zhí)行。
4. 模板共享，跟據(jù)各個(gè)類目及各類級(jí)別店鋪提供對(duì)應(yīng)的方案模板。在第一時(shí)間借助協(xié)同擁有最高效的工作管理方式。短時(shí)間內(nèi)提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力。
現(xiàn)有大多運(yùn)營(yíng)咨詢都是從自身的經(jīng)驗(yàn)來診斷店鋪。我們不如來反思一下。真正了解店鋪現(xiàn)狀的是誰？真正了解產(chǎn)品方向是誰？真正了解客戶群體消費(fèi)情況是誰？
答案是：真正了解的是自己。
雞蛋，從外打破是食物，從內(nèi)打破是生命。人生亦是，從外打破是壓力，從內(nèi)打破是成長(zhǎng)。如果你等待別人從外打破你，那么你注定成為別人的食物；如果能讓自己從內(nèi)打破，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的成長(zhǎng)相當(dāng)于一種重生。
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本文來源： 由內(nèi)而外，做好電商協(xié)同管理
