在800萬(wàn)的賣(mài)家中，成為淘品牌有哪些，護(hù)膚有阿芙，零食有三只松鼠等等，他們的成功有何相同之處？從細(xì)節(jié)上剖析，他們對(duì)客戶服務(wù)上非常細(xì)心，形成良好的用戶體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)深刻的印象，維護(hù)客戶，穩(wěn)定客戶，增加客戶黏性。

1、“三只松鼠”贈(zèng)品袋-開(kāi)袋-明信片
　　折疊式的。大部頭是明信片樣式，正面是只寫(xiě)意即將離開(kāi)的松鼠背景。背面以給親切朋友的氣氛，寫(xiě)著一些萌意小感傷的文字。
　　落款：整個(gè)團(tuán)隊(duì)此致
　　小部頭：就是通常的服務(wù)卡。（許多店只做這種卡圖省事，售后保障卡既漂亮又多功能。）
　　這隊(duì)賣(mài)萌的松鼠，終于一路賣(mài)萌到了講臺(tái)，講了一堆“煽情”的話。給前面的萌態(tài)算是做了個(gè)總結(jié)。

2、“阿芙” 全家福，包郵卡、感謝信
　　服務(wù)小細(xì)節(jié)讓客戶留下深刻的印象，感謝信上有客服的小簽名還有一些小玩笑有意思，你看我已經(jīng)記住這個(gè)東西了。 　
　　 淘寶電商幾百萬(wàn)，成功的電商注重細(xì)節(jié)，客戶體驗(yàn)。好的售后卡，有哪些功能呢？

　　好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)抽獎(jiǎng)、好評(píng)送彩票等能有效刺激和提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分及好評(píng)率。操作需簡(jiǎn)單易上手；通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券來(lái)吸引客戶進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)；

　　標(biāo)明7天無(wú)理由退換貨，有退換貨的服務(wù)流程及供客戶填寫(xiě)的表格；

　　好評(píng)返支付寶現(xiàn)金，與其花錢(qián)讓買(mǎi)家去修改差評(píng)，不如一開(kāi)始就說(shuō)跟買(mǎi)家說(shuō)好，好評(píng)就返錢(qián)。返的是錢(qián)，而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的，對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)最希望的是直接的優(yōu)惠，返錢(qián)也相當(dāng)于在寶貝價(jià)格上直接優(yōu)惠，只是這個(gè)優(yōu)惠要好評(píng)后才可以得到而已。如果給一個(gè)好評(píng)可以返還一些現(xiàn)金的話，就算買(mǎi)心里對(duì)購(gòu)物不是很滿意，只要不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會(huì)給好評(píng)了。

　　好評(píng)抽獎(jiǎng)，有一種售后服務(wù)卡自帶抽獎(jiǎng)功能。在售后卡背面右上方有一個(gè)二維碼，客戶掃描這個(gè)二維碼可以參與免費(fèi)抽獎(jiǎng)，淘金幣或ipad百分百中獎(jiǎng)，當(dāng)然獎(jiǎng)品并不需要商家來(lái)承擔(dān)，這樣的售后卡對(duì)與商家和客戶來(lái)說(shuō)除了功能實(shí)用性之外，還增加了購(gòu)物和售后的趣味性。

　　這些增值印刷品，集成到同一張售后卡片上，更能體現(xiàn)一個(gè)店鋪服務(wù)、保障、誠(chéng)意。

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