一、與客戶真誠的溝通

首先，我們應(yīng)該從本店的客戶群、所屬行業(yè)、網(wǎng)店規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，（先充實(shí)自己哈才能對(duì)客戶提出的問題，有問必答，而且回答專業(yè)）讓客戶感受到我們是專業(yè)的

其次，我們?cè)谂c客戶聊天時(shí)盡可能去了解此人脾氣，愛好。如果此客戶比較忙，在你把其定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，是一些甜言蜜語去了解

二、銷售也是服務(wù)

適時(shí)把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，適時(shí)推銷適合他的寶貝，才是最終成交的關(guān)鍵。很多時(shí)候，我們做了很多事情，也浪費(fèi)了很多時(shí)間，可最終臨門一腳就打歪了。有時(shí)候我們太急功近利了，(反復(fù)要求買家先拍下

這樣反而把客戶嚇跑。當(dāng)買家反復(fù)詢問時(shí)，千萬不要帶有不耐煩情緒，這樣與客戶交流起來就不會(huì)有障礙。要知道銷售工作更多的成分是服務(wù)哦

三，讓客戶知道不是他一個(gè)人高買這款產(chǎn)品

人都是由從眾心理的，小二在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴買家一些與他情況相類似的買家都購買了此款產(chǎn)品，（注意不要泄露客戶隱私哦）

這樣不僅從心理上給賣家震撼，而且還增強(qiáng)了買家購買欲望。

四、注意琴亭客戶的話，了解買家所思所想

有的賣家對(duì)他所購買寶貝有明確的要求，注意傾聽買家的要求，（千萬記得讓賣家把要求留言哦） 切合買家的需求將會(huì)使銷售更加順利。

五、你能給買家提供什么樣的服務(wù)，一定要請(qǐng)說給賣家聽，做給買家看。

買家不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，留言問候等等都會(huì)給買家良好的感覺。如果答應(yīng)客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品，禮券，返還的現(xiàn)金等等。。

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