作為國內(nèi)最大的時(shí)尚箱包在線商城，麥包包不斷鉆研會(huì)員經(jīng)營的門路，在管理會(huì)員上有著一套成熟的機(jī)制。比如給會(huì)員提供專屬通道，享受會(huì)員特權(quán)，參與會(huì)員活動(dòng)；推出麥豆計(jì)劃，在麥包包官網(wǎng)抽取精美禮品、換取免費(fèi)包包，還能在購物時(shí)不限量抵扣現(xiàn)金。；將每月的22日設(shè)立為“麥友日”，以不同程度的優(yōu)惠活動(dòng)來回饋眾多會(huì)員的長期支持等待。對于今天的電子商務(wù)企業(yè)來說，誰先建立會(huì)員制營銷體系，誰就會(huì)在激烈競爭中處于優(yōu)勢。
近日，國內(nèi)最大的時(shí)尚箱包在線商城麥包包，推出了全新升級(jí)的會(huì)員俱樂部。無論是會(huì)員等級(jí)的劃分、會(huì)員優(yōu)惠措施的全面提升和完善，都為電商會(huì)員經(jīng)營提供了一個(gè)很好的案例。
會(huì)員經(jīng)營發(fā)展之路
“麥包包的會(huì)員經(jīng)營是在2010年正式開始的，在此之前我們并沒有專門的團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格管理會(huì)員機(jī)制，”據(jù)麥包包會(huì)員經(jīng)營負(fù)責(zé)人介紹，“在團(tuán)隊(duì)成立初期，我們嘗試各種搜索經(jīng)營工具的效果，一方面相互磨合提升團(tuán)隊(duì)技能，一方面嘗試發(fā)展新的會(huì)員渠道，麥包包的會(huì)員經(jīng)營就是在這樣的背景下起步的。”如何讓體驗(yàn)快樂的會(huì)員，積極地幫助推薦好友；如何讓體驗(yàn)糟糕的會(huì)員，重新建立品牌好感；如何讓休眠狀態(tài)的會(huì)員，重回網(wǎng)站；如何讓剛注冊的會(huì)員，盡快打消顧慮，縮短購買決策周期……這是會(huì)員經(jīng)營團(tuán)隊(duì)必須考慮解決的問題。
而麥包包在五年的時(shí)間里，不斷鉆研會(huì)員經(jīng)營的門路，想方設(shè)法地創(chuàng)意會(huì)員互動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)，例如，退訂流程中的可愛插圖，定期發(fā)給會(huì)員的“寄給麥友的信”，“天下無賊”系列網(wǎng)絡(luò)防騙指南等，都受到了消費(fèi)者的好評(píng)。
“在今年麥包包五周年之際，麥包包會(huì)員經(jīng)營團(tuán)隊(duì)代表麥包包給每一位會(huì)員發(fā)了一封信，令我們驚訝和感動(dòng)的是，我們真的收到了很多會(huì)員們的真誠回信，有些還寫了整整一大摞?？吹竭@些回信的時(shí)候，我們覺得我們的付出都是值得的。”麥包包工作人員回憶說。目前，麥包包已經(jīng)擁有1000多萬會(huì)員，不僅可以看出麥包包在其貨品上獲得的良好口碑，高效的會(huì)員互動(dòng)也同樣得到了廣泛認(rèn)可。
會(huì)員俱樂部：會(huì)員專屬通道
麥包包會(huì)員俱樂部的成立，可以說是麥包包給予會(huì)員的一個(gè)專屬通道，也是麥包包會(huì)員享受會(huì)員特權(quán)、參與會(huì)員活動(dòng)的集結(jié)地。
據(jù)了解，此次麥包包全新的會(huì)員俱樂部在會(huì)員等級(jí)體系和會(huì)員權(quán)益方面做了全新優(yōu)化。會(huì)員可以享受到針對VIP客戶的一系列個(gè)性化服務(wù)和會(huì)員特權(quán)，而這也是麥包包對會(huì)員貼心服務(wù)的又一次進(jìn)步。除此之外，會(huì)員俱樂部還包括麥包包最新推出的一項(xiàng)會(huì)員回饋計(jì)劃——麥豆計(jì)劃：消費(fèi)者可以通過使用麥豆，在麥包包官網(wǎng)抽取精美禮品、換取免費(fèi)包包，還能在購物時(shí)不限量抵扣現(xiàn)金。
“我們一直覺得，和會(huì)員打交道，就是要用心靈去和他們溝通，了解他們需要的，提供他們貼心的，讓會(huì)員能夠從我們的交流和服務(wù)中，感受到我們麥包包品牌的文化內(nèi)涵和品牌形象。”麥包包工作人員表示。因此，自麥包包會(huì)員經(jīng)營團(tuán)隊(duì)建立之處，麥包包就給會(huì)員們提供了很多專屬特權(quán)以及互動(dòng)平臺(tái)。例如，將每月的22日設(shè)立為“麥友日”，以不同程度的優(yōu)惠活動(dòng)來回饋眾多會(huì)員的長期支持；而麥包包微博平臺(tái)和曬包頻道的應(yīng)用，不僅為會(huì)員們提供了展示自己和包包的平臺(tái)，也為麥包包與會(huì)員之間的交流架起了又一座新橋梁。
會(huì)員營銷時(shí)代已經(jīng)到來
在充分競爭的今天，電子商務(wù)“會(huì)員營銷”的時(shí)代已經(jīng)全面開啟。對于電子商務(wù)企業(yè)來說，在逐步擴(kuò)張的過程中，除了保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，更應(yīng)該注重始終連接著企業(yè)的會(huì)員群體的管理和激活。一個(gè)企業(yè)的會(huì)員資源就是這個(gè)企業(yè)的龐大價(jià)值財(cái)富，企業(yè)通過系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)管理，建立會(huì)員與企業(yè)互通互聯(lián)的關(guān)系，而會(huì)員則通過企業(yè)給予各種關(guān)懷和優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)最佳的購物體驗(yàn)。
這樣的雙贏局面也將促使會(huì)員制營銷成為企業(yè)，特別是電子商務(wù)企業(yè)的必然選擇。未來，誰先建立會(huì)員制營銷體系，誰就會(huì)在激烈競爭中處于優(yōu)勢，誰就可以在競爭激烈的商海中取得先機(jī)。
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