而每年到了年尾的時候，賣家更是卯足力氣，利用各種的促銷方式，殺出一條“血路”，盡量把滯留下來的商品都“清倉”出去。但想要“清倉”也不是說說那么容易，俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功”，做好銷售是需要付出很多的心血和汗水的。如何利用年尾這段時間把自己的商品銷售出去，做好店鋪的營銷管理我們要充分做好準(zhǔn)備。

　　【心得體會】

　　一、店鋪商品準(zhǔn)備以及促銷方式的選擇

　　店鋪裝修在什么階段都是非常重要的，在年尾的時候喜慶熱鬧的店鋪氣氛在很大的程度上也能促使買家拍下付款。平時我們可能會忽視店鋪裝修這方面，在我們現(xiàn)實(shí)生活購物中，好的店面裝潢也會提高用戶的體驗(yàn)感。網(wǎng)上店鋪不像實(shí)體店鋪裝修需要大把的經(jīng)歷和金錢，但我們更需要打造出自己的特色，比如你賣女裝的店鋪，裝修的模塊一眼看上去是賣食品的，給人的感覺就不專業(yè)不舒服，也會降低用戶的體驗(yàn)感。實(shí)在不想自己動手，淘寶里面也有很多漂亮、專業(yè)、大氣的付費(fèi)模版，花費(fèi)少許的裝修費(fèi)用，給顧客帶來更好的視覺體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化，對自己是非常有利的，很多時候別人就是僅僅比你多注重了一個小細(xì)節(jié)，就比你早了很久獲得了成功。

　　對于一些小賣家來說，平時的銷量未必很好，在年尾的時候根據(jù)自己的銷售能力，選擇是否補(bǔ)充庫存，避免盲目的擴(kuò)大庫存，到最后銷售不出去也是很尷尬的局面。一般小賣家在年尾的時候會選擇少補(bǔ)充庫存，而是爭取把所有的商品都清倉完，有個好的結(jié)尾才有信心迎接新的開始。

　　促銷的方式有很多，有很多店鋪因?yàn)橐粋€細(xì)節(jié)的失誤導(dǎo)致整個店鋪的崩潰，這不是夸大了事實(shí)，而是確實(shí)存在的。在年尾的時候誰都希望有一個好的結(jié)果來結(jié)束這辛辛苦苦的一年，因?yàn)橐粋€失誤的操作，或者什么地方算錯一步，最后發(fā)現(xiàn)自己虧了一大把是很不劃算的。是賣家的朋友都清楚，無論什么時候做出多大的優(yōu)惠折扣，對于賣家來說都是在盈利的范圍內(nèi)的，買家很聰明，但賣家也不傻。我做為一個喜歡網(wǎng)購的買家來說，同一件商品，包郵對我們吸引是很大的，就算另一件不包郵的加上運(yùn)費(fèi)的價錢和這件包郵價是一樣，我往往也會選擇那件包郵的，這是買家普遍存在的一個現(xiàn)象，也是包郵這樣的促銷手段的魅力。還比如一些女性買家購買了某件商品，很多時候并不是說她多需要，很可能是少許的一點(diǎn)折扣，或者很小的一件小禮品就提高她的購買欲望，并促使她最終提交訂單，多出那么一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用來購買一些貼心的小禮品，就很有可能給自己的店鋪帶來更多的訂單，你會不做嗎？反正我是會的。其次還有直通車活動，小賣家都是可以根據(jù)自身的實(shí)力去選擇的。

　　二、維護(hù)老顧客，開發(fā)新顧客

　　維護(hù)老客戶這個話題，我們似乎說了很多遍了，也許很多人根本都不愿意再聽了，但是說實(shí)在的，你真的做好這個工作了嗎？我是一個很懶散的人，也可能是兼職的原因吧，對于店鋪的營銷不是很重視，更別說去維護(hù)老顧客了，但是經(jīng)過一件事后，我才真正的明白為什么那么多大的品牌賣家很重視老客戶了。就是最近半個月，一個買家在我的店里購買一件打底衫，買家確認(rèn)收貨評價后，都過了七天退換貨的期限了又來找我說想換貨。做的分銷，而且過了七天這個期限，供應(yīng)商不同意給換貨。忘了當(dāng)時是什么樣的心態(tài)了，就是很認(rèn)真的和買家解釋清楚，買家也沒有多為難只是說不合適浪費(fèi)了。衣服不是很貴，應(yīng)是當(dāng)時心情比較好吧，我隨即給買家說，她之前買的不用退了，我再給她發(fā)一件，她不用承擔(dān)任何費(fèi)用，買家以為我忽悠她沒在意，但我真的給她發(fā)了，除去第一件的利潤虧了20塊錢左右。買家收到貨后表示很意外，在晚上的時候又在店里購買了五件另外一款衣服，到最后我并沒有虧，反而盈利了，昨天她又來買了一款棉衣，讓我真的體會到顧客體驗(yàn)是多么的重要。

　　維護(hù)老顧客不代表我們要付出多少，一句很簡單但真誠的問候，一句很貼心的提醒，一種不怕問題的精神都能讓買家覺得收到了溫暖，受到了尊重。多一分耐心，少一點(diǎn)糾紛，多一份關(guān)懷，少一分隔膜，既暖了別人，也給自己帶來了意想不到的結(jié)果，何樂而不為呢？臨近年尾，給買家一個問候也許就能帶來又一次的轉(zhuǎn)化。

　　重視老顧客不是說就丟了新的顧客，畢竟一個公司的發(fā)展是建立在不斷增長的顧客上面的。年尾做好店鋪的運(yùn)營，更要做好開發(fā)新顧客，也就是廣告宣傳。我們小賣家沒有財力等來支持做大的廣告，這就看我們是否會把握機(jī)會，利用免費(fèi)的資源爭取讓自己的店鋪達(dá)到很大的曝光。現(xiàn)在雙12已經(jīng)近在眼前，雙12必定會給一些商家?guī)碛忠淮蔚匿N售高潮，但雙12過后肯定會有很大的落差，賣家在運(yùn)營店鋪的時候，就要想辦法怎樣保證在雙12結(jié)束，快到年尾這段時間持續(xù)保持銷量的增加。

　　【話題思考】

　　關(guān)于店鋪運(yùn)營，每個賣家都有自己深深的體會，和不一樣的看法，雙12的熱鬧氣氛過去后，怎樣在年尾這段時間做好店鋪的營銷，你做好準(zhǔn)備了嗎？一起來聊聊吧。

　　1、作為賣家你經(jīng)常在什么時間打出促銷戰(zhàn)略？

　　2、利用假日促銷給你的店鋪帶來銷量了嗎？有哪些經(jīng)歷讓你難以忘記？

　　3、作為買家，在年尾這段時間是否會選擇“血拼”？賣家什么樣的促銷方式更能吸引你？