4月1日上午，沈陽網(wǎng)購消費者小佟的手機上連接三條騷擾短信，內(nèi)容低級，“這是我手機剛剛設(shè)置了只接通訊錄電話號碼的來電和短信后，”漏“進(jìn)來的，我已經(jīng)被連續(xù)騷擾多日了，騷擾電話最多的時候一天500多個。”小佟認(rèn)為，騷擾的起因是網(wǎng)購時給出的一條“差評”。
多位網(wǎng)購消費者表示，因不給“好評”受過買家的各種“損招”報復(fù)。消費者同時提出疑問，如果只能對商品“好評”，網(wǎng)購評價體系的公正性何以體現(xiàn)？
一天500個電話
一條“差評”惹來騷擾？
小佟春節(jié)期間在廣州一家銷售韓版服飾的淘寶網(wǎng)店買了三件衣服，節(jié)后她收到包裹時發(fā)現(xiàn)里面只有兩件，與賣家溝通多次后賣家表示無貨了，后對沒有發(fā)貨的衣服進(jìn)行了退款處理。3月5日，小佟對收到的衣服確認(rèn)收貨并進(jìn)行評價，她因“衣服質(zhì)量一般”、“賣家態(tài)度不好”給了賣家“差評”。
隨后的15天里，一切平靜。但過了15天后，小佟手機連續(xù)多日開始接到賣家的電話，要求小佟將“差評”改為“好評”，小佟斷然拒絕。從3月27日開始，小佟手機開始接到陌生手機號碼來電騷擾，最多時1天500多個。
在小佟看來，所受騷擾來自自己給了“差評”的賣家，于是投訴到淘寶網(wǎng)，不過網(wǎng)站方面表示，根據(jù)規(guī)則，在小佟確認(rèn)收貨并評價的15天后，投訴賣家的“通道”已經(jīng)關(guān)閉，小佟無法投訴賣家。而小佟提供的來電和短信證據(jù)又無法直接證明騷擾來自賣家，所以網(wǎng)站無法對賣家進(jìn)行懲罰，小佟只有報警解決騷擾問題。
被騷擾者不少買賣不成變“冤家”
在給了賣家“中、差評”之后受到騷擾的不僅小佟一人。
今年1月15日，沈陽消費者曹小姐因網(wǎng)上購買的一條羊毛褲起球嚴(yán)重、松緊帶損壞等原因，給了“賣家”差評。當(dāng)天，曹小姐就接到數(shù)十個電話要求更改評價，隨后多天，曹小姐每天都接到上百個匿名電話和網(wǎng)絡(luò)電話騷擾。家住鐵西區(qū)北二路的網(wǎng)購消費者李女士告訴記者，自己同樣因為“差評”，不堪惡意騷擾，只能將使用多年的手機號碼更換了。
此前，賣家報復(fù)買家的事件頻頻見諸網(wǎng)絡(luò)，除了騷擾電話外，還有其他“招數(shù)”。比如因為商品數(shù)量不符，浙江麗水一位買家給賣家“差評”后，收到了賣家郵寄給他一桶用爆米花紙杯裝好的大便。
“因為怕被騷擾，我買到質(zhì)量不好的商品，也不敢給”差評“。”從2007年就開始網(wǎng)購的雙鉆買家張琳說。
張琳還發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，“現(xiàn)在很多網(wǎng)店都標(biāo)出了，如果確認(rèn)收貨給五星好評，評價滿20個字，賣家就給返現(xiàn)金，有的5塊、有的10塊。”張琳認(rèn)為，賣家的好評返現(xiàn)行為，肯定會讓一部分買家在評價時盡量挑好話說，影響評價體系的公正性，無法反映出商品的真實質(zhì)量。
有1說一：勿讓評價機制扭曲
因為給了差評，賣家騷擾買家的事件頻發(fā)，以及賣家發(fā)起的好評返現(xiàn)現(xiàn)象，是否影響到了網(wǎng)購評價體系的公正性？中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師姚建芳說，目前出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，讓評價機制有些扭曲了，賣家不擇手段追求“好評”影響了評價體系的公正性。
姚建芳認(rèn)為，電子商務(wù)平臺應(yīng)該本著維護(hù)買賣雙方利益的原則，完善目前的評價體系。對買家實施惡意騷擾的賣家，要進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰。同時，網(wǎng)購中的對好評返現(xiàn)情況目前已普遍存在，電商平臺可開通用戶舉報機制，對此事高度重視并及時制止。
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本文來源： 網(wǎng)購，誰還敢點你的差評
