全國人大常委會已經(jīng)高票通過了新版【中華人民共和國消費者權益保護法】，并計劃將于2014年3月15日正式生效。對采用網(wǎng)絡等方式的經(jīng)營者提出，商品支持7天無理由退貨。
淘寶網(wǎng)將在3月起，全面推行商品的“七天退貨”作為基礎服務，原“七天無理由退換貨”的增值服務將于2月底下標。同時推出“退貨承諾”，賣家可根據(jù)各品類商品的特性，通過交易合約為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的退貨服務。（目前只支持35個類目，具體可點擊查看，其它類目會逐步開放）
賣家為什么要參加“退貨承諾”？
參加退貨承諾后，在前臺搜索時只要勾選“退換貨保障“，就會優(yōu)先出現(xiàn)有打上退貨承諾標簽的賣家。
特殊說明：
為體現(xiàn)賣家個性化的服務能力，展示更優(yōu)質(zhì)的服務能力突出賣家優(yōu)勢，3月底參加退貨服務的賣家店鋪服務的保障時效將調(diào)整為：自商品簽收之日8天起，賣家可以在此基礎上決定是否需要參加或者自行修改退貨保障時效。
如賣家店鋪不需要退貨服務承諾（若不參加退貨服務承諾仍需按照國家新消法規(guī)定：商品支持7天無理由退貨。），可以在全網(wǎng)調(diào)整保障時效（3月底）之前進入“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務-交易約定-退貨承諾”中設置取消即可，逾期未操作取消，系統(tǒng)將會幫助默認調(diào)整保障時效為8天起哦！
退貨承諾介紹：
退貨承諾是交易約定服務中的一種類型，指賣家承諾店鋪內(nèi)商品支持購買后退貨的服務。賣家可針對不同商品設置不同的服務條件，如可設置店鋪某一類商品的服務條件為：買家在8天內(nèi)拆封亦可退貨，退貨郵費由買家自理。
可設置內(nèi)容：
保障時效：商品簽收之日起 8天、 9天、10天、 15天?。▎芜x）。
商品狀態(tài)：不影響二次銷售、影響二次銷售（單選）
承擔費用：發(fā)貨費用、退貨費用、退+發(fā)貨費用（單選）
費用承擔方：賣家承擔 、買家承擔（單選）
賣家可以進入“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務”進行設置.
Q&A：
1、Q：退貨承諾是否為強制使用？
A：非強制使用，退貨承諾是賣家自主承諾的服務，賣家可為不同的單品提供不同的服務內(nèi)容，承諾的內(nèi)容也以賣家自行選擇的為準，若店鋪內(nèi)部分商品不支持退貨服務、可不選擇。
2、Q：退貨承諾與7天無理由退換貨的關系是什么？
A：“7天無理由退換貨“無法由賣家來自主承諾，”退貨承諾“可由賣家自主承諾保障天數(shù)、保障內(nèi)容、退貨運費與保障人群相關的內(nèi)容。
3、Q：退貨承諾是否支持賣家自行選擇和組合？
A：支持，如：賣家可設置商品A支持“8天內(nèi)+不影響二次銷售 +退貨運費買方承擔”，而商品B支持“9天內(nèi)+不影響二次銷售+退貨運費賣方承擔”。
4、Q：設置了退貨承諾后，“七天無理由”標志仍然存在，若糾紛因兩者并存而出現(xiàn)的不同標準時，怎么辦？
A、依據(jù)“對買家有利”標準進行判斷。
5、Q：賣家是否可以根據(jù)不同的買家提供不同的服務？
A：可以，賣家可設定分層提供個性化的服務承諾（根據(jù)在店鋪內(nèi)的購買金額與購買頻次），
6、Q：包郵商品發(fā)生了退貨，發(fā)貨與退貨的運費可以不買家承擔么？
A：目前退貨承諾費用承擔方只支持單項選擇，不可以同時選擇，比如：因不喜歡原因退貨的，賣家希望買家承諾發(fā)貨與退貨的運費，則選擇承擔費用：“退+發(fā)貨費用”，承擔方：買家承擔。
7、Q：我是賣家，系統(tǒng)幫我做了升級為退貨合約，但是我不想?yún)⒓油素浐霞s，可以退出嗎？
A：親，如果您想?yún)⒓油素浐霞s，請您在3月底進入“我是賣家-客戶服務-消費者保障服務-交易約定”中找到“退貨合約“，設置取消即可，您從七天服務下線開始有一個月的時間考慮是否需要繼續(xù)參加合約，如果逾期沒有操作的話，系統(tǒng)將默認您繼續(xù)參加退貨合約，并將退貨時間延長至買家簽收商品8天起。
8、Q：為什么退貨合約最低保障時效是8天起了？之前不是說7天嗎？
A： 即將在315正式發(fā)布的新消法規(guī)定“對采用網(wǎng)絡等方式的經(jīng)營者提出，商品支持7天無理由退貨。而退貨合約作為一種由賣家自愿提供的服務承諾性質(zhì)合約，需體現(xiàn)出高于新消法規(guī)定的服務， 因此退貨承諾的最低保障時效是8天起。
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本文來源： 7天無理由退換貨將升級為退貨承諾！
