前期退貨承諾開(kāi)通后，不少賣(mài)家參與并給買(mǎi)家提供相應(yīng)服務(wù)。截至4月中旬，自主設(shè)定退貨時(shí)間的賣(mài)家已經(jīng)超過(guò)十萬(wàn)，獲得了買(mǎi)家的一致好評(píng)。
但同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)由于退貨條件的設(shè)定僅能支持選擇是否影響二次銷(xiāo)售， 部分買(mǎi)家和賣(mài)家針對(duì)影響二次銷(xiāo)售定義的情形存在爭(zhēng)議，為了使賣(mài)家在設(shè)定退貨條件時(shí)能夠約定的更加清晰，我們針對(duì)退貨合約產(chǎn)品的退貨條件做了優(yōu)化：賣(mài)家可針對(duì)退貨合約條件做更加精細(xì)的設(shè)定。該優(yōu)化將于4月底上線，屆時(shí)寵物/寵物食品及用品等68個(gè)類(lèi)目都可以進(jìn)行退貨承諾設(shè)置，具體開(kāi)放類(lèi)目見(jiàn)帖子最下方。大家可以按照下面的操作自主設(shè)定退貨時(shí)間：
（1） 進(jìn)入“賣(mài)家中心”，點(diǎn)擊左側(cè)菜單“客戶服務(wù)”下的“消費(fèi)者保障服務(wù)”，點(diǎn)擊進(jìn)入“交易約定”管理模塊，點(diǎn)擊退貨承諾模塊下的“管理商品”按鈕
?。?） 通過(guò)搜索區(qū)域功能包括類(lèi)目、設(shè)置狀態(tài)、商品關(guān)鍵字進(jìn)行商品篩選
?。?） 選擇商品進(jìn)入“設(shè)置”頁(yè)面
?。?） 點(diǎn)擊“自定義內(nèi)容”后根據(jù)約定內(nèi)容設(shè)置，設(shè)定好之后可以將其保存為模板，給其他商品直接做同樣的配置
?。?） 設(shè)置完成后的前端頁(yè)面展示效果，如下圖：
?。?） 點(diǎn)擊某個(gè)服務(wù)進(jìn)入該商品的交易約定詳情，該頁(yè)面展示商品所有的交易約定服務(wù)
注意： 使用交易約定退貨承諾服務(wù)的會(huì)員均應(yīng)遵守《淘寶服務(wù)協(xié)議》和《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，此外還須遵守以下行為規(guī)范：
行為規(guī)范：應(yīng)按照自定義內(nèi)容的約定向買(mǎi)家提供承諾的退貨服務(wù)
違規(guī)處理：不履行自定義的退貨服務(wù)的，則依照《淘寶規(guī)則》違背承諾的規(guī)定，每次扣四分
FAQ：
參加退貨承諾有什么好處？
1、 明確“賣(mài)家能提供給消費(fèi)者的服務(wù)”。減少不必要的糾紛。
2、 讓消費(fèi)者知道能享受到的服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題能夠合理快速得到解決
3、 賣(mài)家提供售后服務(wù)，有據(jù)可依。處理迅速簡(jiǎn)單。
4、 容易贏得消費(fèi)者口碑，建立固定客戶
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