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完善店鋪首頁(yè)裝修 提高二跳率

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-03 07:47:57  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  首頁(yè)的目的是什么?一是讓顧客記住店鋪,包括店鋪名,風(fēng)格,商品品類,商品價(jià)位等基本信息;二是讓客戶由我們提供的路線目標(biāo)在首頁(yè)上有目的性的點(diǎn)擊,提高二跳率。

  換位思考,如果我們是顧客,從一個(gè)商品進(jìn)入一家店鋪,首先是不是看這個(gè)商品(這里有關(guān)一個(gè)跳失率,后面會(huì)講到),不跳失的情況下,我們?cè)诳赐赀@個(gè)商品后,會(huì)點(diǎn)擊店主放置的同類商品推薦廣告圖、或者不喜歡店主推薦的同類商品會(huì)通過店鋪分類查找同類商品、或者會(huì)點(diǎn)擊店主放置的其他我們感興趣的廣告圖、或者點(diǎn)擊首頁(yè)。

  在這里我們得出一個(gè)結(jié)論:看了首頁(yè)的有兩種顧客,一種是只看了一個(gè)商品頁(yè)面的顧客,一種是看了多個(gè)商品頁(yè)面或者分類或者其他活動(dòng)頁(yè)面的顧客。繼續(xù)深入分析,只看了一個(gè)商品頁(yè)面的顧客,我們可以說他是無目標(biāo)顧客;看了多個(gè)頁(yè)面的顧客,我們可以說他是有目標(biāo)的顧客。

  當(dāng)然,不可能劃分得這么清楚,因?yàn)榭赡苣汴P(guān)聯(lián)銷售做得不好分類做得不好,有目標(biāo)的顧客只瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就去首頁(yè),可能你廣告做得吸引人導(dǎo)致無目標(biāo)的顧客點(diǎn)擊了一些廣告鏈接頁(yè)才去的首頁(yè)(這里我提出一個(gè)疑問,放在最后面)。

  那么,我們首先對(duì)首頁(yè)裝修的目標(biāo)進(jìn)行劃分——直接把顧客分為兩類,一類是有目標(biāo)顧客,一類是無目標(biāo)顧客。

  好了,我們知道首頁(yè)要應(yīng)付的是什么樣的人,就對(duì)癥下藥吧。

  第一步,無論針對(duì)的是有目標(biāo)還是無目標(biāo)的顧客,首頁(yè)都必須完成的任務(wù)是,告訴顧客這家店鋪叫什么,主營(yíng)什么商品,什么風(fēng)格,商品價(jià)格段大概是多少,有什么促銷活動(dòng)等,突出品牌或產(chǎn)品檔次、店鋪促銷,提高信任感。

  首頁(yè)建議是按下面幾個(gè)點(diǎn)裝修:

  1. 店鋪名清晰,別整那些太過藝術(shù)的東西讓人一時(shí)半會(huì)看不出來2. 主營(yíng)什么直截了當(dāng)告訴客戶

  3. 根據(jù)商品定位店鋪風(fēng)格,別不清晰,別老換4. 不要太長(zhǎng),沒必要想把全店商品都展示出來,可以負(fù)責(zé)任的告訴你,這里二八原則也適用,很長(zhǎng)的首頁(yè)80%是沒用的。

  5. “F”型是顧客的瀏覽習(xí)慣,主要引導(dǎo)在這區(qū)域上。

  初步裝修完成以后,可以進(jìn)行5秒測(cè)試。找朋友看看完成的裝修,5秒時(shí)間過后,提出問題,看看任務(wù)完成情況。

  第二步,針對(duì)無目標(biāo)顧客,幾個(gè)方法:價(jià)格低性價(jià)比高的熱銷單品廣告;指向性精確促銷力度強(qiáng)的品類廣告,或者活動(dòng)廣告,如皮鞋斷碼5折清倉(cāng)等;讓顧客有參與感的活動(dòng)等。

  單品廣告有幾個(gè)需要注意的,首先詞要盡量少,然后功能或者要表達(dá)的目標(biāo)一定要清晰明了,最后是顧客看了廣告不管是詞或者圖片都感覺能體會(huì)到你要表達(dá)的意思,比如之前的mr.ing會(huì)透氣的鞋廣告,女裝蝙蝠衫穿上立馬變格格等。

  第三部,針對(duì)有目標(biāo)顧客(A明確目標(biāo)也知道叫什么B目標(biāo)確定但不知道叫什么)這些顧客用搜索和導(dǎo)航欄以及分類是最有效的。

  第一屏一定有一個(gè)提供搜索的,千萬別相信坑爹的最上方的淘寶搜索,那里默認(rèn)是搜索全網(wǎng)的,好不容易帶來一個(gè)顧客,別又讓他跑了,搜索筐不占多少位置,加幾個(gè)店鋪熱銷和淘寶熱門詞最好。

  導(dǎo)航欄方面,按照用戶的潛在分類,如商品品類、功用、消費(fèi)力、行為傾向等分類合適。

  左邊欄放簡(jiǎn)單快捷的分類,我比較中意京東那樣的分類。

  這里需要注意一點(diǎn),首頁(yè)——父分類——子分類,最多跳轉(zhuǎn)3次必須達(dá)到詳情頁(yè),在多會(huì)引起顧客反感,活動(dòng)促銷頁(yè)也一樣。

  在新用戶對(duì)商品開始感興趣之前,很少人關(guān)注沒有結(jié)合具體商品或品類的全場(chǎng)促銷政策,例如全場(chǎng)性的送分、買N送N、折扣,這些東西不用花太大面積強(qiáng)調(diào)。全場(chǎng)促銷不如分散差異化的局部促銷。

  在新用戶對(duì)商品開始感興趣之前,用戶不關(guān)心物流和運(yùn)費(fèi)、不關(guān)心積分政策,這些沒必要在顯著位置。

  技巧:

  1.有條理的引導(dǎo)顧客一個(gè)一個(gè)模塊觀看,要比直接陳列的效果更好,這里是淘寶首頁(yè)的圖,我拿來舉個(gè)例子,這種排版方式,通常顧客就會(huì)按照所示的箭頭開始觀看(F型排版)而4個(gè)一排,一共兩排8個(gè)的陳列方式,顧客隨機(jī)看的占比就會(huì)更多。希望引導(dǎo)顧客的我建議用這種F字排版:如果是測(cè)試哪些款顧客喜歡,可以用4個(gè)一排的方式測(cè)試。

  2. 錨點(diǎn)。首頁(yè)展現(xiàn)幾個(gè)比較貴的商品,沒銷量就刷幾筆,沒貴的就上架幾個(gè)。展現(xiàn)這些寶貝不是為了要賣他們,而是要影響訪客心理的預(yù)期。貴的都有人買,我看到的這些銷量又多性價(jià)比又高價(jià)格便宜不會(huì)冒多大風(fēng)險(xiǎn)。——轉(zhuǎn)自力量。不過我這里有個(gè)建議,看了這些話,希望大家店鋪商品也不要亂上,價(jià)格差距太大,從9.9元的商品到一兩千的商品都有,會(huì)讓客戶覺得店鋪不專業(yè),產(chǎn)品定位問題嚴(yán)重,所以只需要展示合適價(jià)格段內(nèi)最高價(jià)的商品即可。

  3. 社區(qū)內(nèi)容,買家分享等,是暗示人氣旺的作用,真點(diǎn)的人沒幾個(gè),一個(gè)小窗口快速輪播就好。

  4.圖片輪播,建議不用,一般后面的圖片沒人看得到,除非是忠實(shí)粉絲;真要用,可以用這種類型的。

  最后說幾句,在不同階段,你想要首頁(yè)實(shí)現(xiàn)的目的不同,裝修也可以不同,但是,請(qǐng)一定清楚自己想要首頁(yè)實(shí)現(xiàn)什么目的。

  疑問:

  關(guān)聯(lián)商品的選擇和廣告是否都做得好,如何判定?沒有統(tǒng)計(jì)軟件的可以查看這個(gè)商品的店內(nèi)流量——前文我有提到店內(nèi)流量,有統(tǒng)計(jì)軟件的可以直接查看這個(gè)關(guān)聯(lián)銷售商品廣告的點(diǎn)擊。我們知道,點(diǎn)擊越多,那么關(guān)聯(lián)銷售做得越好。這里我就有疑問,如果點(diǎn)擊很多,該優(yōu)化的優(yōu)化完畢了,但是轉(zhuǎn)化很低,是不是說明都是無目標(biāo)顧客點(diǎn)擊,是否能說明廣告做得好,但是款式選擇不對(duì)?求高手解答。實(shí)例:我們有一款內(nèi)衣,不做任何廣告時(shí),轉(zhuǎn)化率高于全店內(nèi)衣轉(zhuǎn)化率3個(gè)百分點(diǎn),后來在詳情頁(yè)做了個(gè)廣告圖,廣告語是“點(diǎn)進(jìn)來看的人都買了”,統(tǒng)計(jì)得出這個(gè)廣告圖點(diǎn)擊非常多,但是這個(gè)商品轉(zhuǎn)化率一直降,款式應(yīng)該沒選錯(cuò),難道是無目標(biāo)顧客的點(diǎn)擊多?我們知道一個(gè)顧客在一個(gè)店鋪的瀏覽時(shí)間是有限的,是否考慮把這個(gè)廣告詞換了,提高這個(gè)商品轉(zhuǎn)化率,引導(dǎo)無目標(biāo)顧客去別的頁(yè)面?

  

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