隨著近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)成為業(yè)內(nèi)新寵，嗅覺靈敏的廣告主和他們的agency迅速布局移動領(lǐng)域，并以飛快的速度嘗試各種新鮮的營銷方式，從獨立制作官方WAP站、APP，快速轉(zhuǎn)移到對二維碼、APP廣告聯(lián)盟、PC網(wǎng)站移動端等營銷工具的綜合運用，特別是與移動端獨有產(chǎn)物的簽到類、通訊類APP的合作，讓我們看到一種有效且富有生命力的營銷方式正在生長。

　　

　　星巴克的自然醒微信互動，讓我們看到了一種全新的老客戶關(guān)系維護渠道；一汽大眾與切客的到店簽到有禮，讓我們看到了如何將客戶通過移動端推送到線下；木有美術(shù)館通過微信傳遞每一束花的故事，讓我們知道其實產(chǎn)品是可以和客戶直接交流的。招商銀行的微信愛心漂流瓶，啟發(fā)我們可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取新的客戶關(guān)系鏈；賓利的車展展臺微信簽到，讓我們看到通過活動現(xiàn)場積累客戶關(guān)系并增加現(xiàn)場客流的新方式。

　　

　　這些優(yōu)秀案例給了其他企業(yè)很多啟發(fā)，特別是對微信這一工具的運用讓人眼前一亮，而且隨著微信人群基數(shù)的擴大，大量企業(yè)開始嘗試將微信做為營銷工具。但在學習微信營銷案例的同時，筆者發(fā)現(xiàn)多數(shù)企業(yè)在微信上的運作模式，其實是將互聯(lián)網(wǎng)上的社會化媒體營銷理論進行部分的移植，將微信的運作分為內(nèi)容推送、獲取粉絲、簡單互動的自有媒體平臺，嘗試、急切、盲從的心態(tài)尤為突出。貌似開一個微信公共賬號，像微博一樣更新內(nèi)容就算是用微信做營銷了。具有這種心態(tài)的企業(yè)，會用極少人力財力先將微信開起來，簡單維護內(nèi)容后在小范圍內(nèi)做二維碼的推廣，并急切的觀察營銷的效果，急切的與粉絲展開互動以謀求反饋，在發(fā)現(xiàn)粉絲流失時又會盲目模仿其他成功案例的營銷方式去補救。這樣的心態(tài)和做法只能讓微信的營銷形式大于作用，最終會因為粉絲流失而失去營銷價值。

　　

　　如下，筆者將以微信為例展開對移動端的營銷思考。

　　

　　從目前微信的主要功能特征（移動通訊）、人群主要使用習慣（語音交流）和他現(xiàn)階段在社交中所扮演的主要角色（交流工具）來看，更多用戶還沒將微信作為公共媒體進行使用，無法接受大量公共信息的侵犯，這也導(dǎo)致了公共賬號所聚集的粉絲與賬號的關(guān)系鏈非常脆弱，粉絲通常會因為幾條無價值的推送而取消關(guān)系。而企業(yè)需要不斷增加新粉絲來維持微信賬號的價值，勢必造成通過各種渠道聚集的粉絲成本提升。

　　

　　那么，如果將微信作為單一信息推送工具會流失粉絲，要與粉絲一對一的溝通，效率又會太低。一對多的溝通質(zhì)量則會不高。面對微信龐大的用戶基數(shù)，如何從中分得一杯羹，將微信作為真正有作用的營銷工具呢？

　　

　　筆者認為要把微信當做為粉絲提供有價值服務(wù)的工具才能保持現(xiàn)有粉絲，將微信做成企業(yè)的擬人化交流工具，才可能激活粉絲的主動傳播的可能，從而二次增加新客戶。如果從運維微信遵循的基本原則來講，可以從5個C出發(fā)：貼身客服（Close Service）、客戶關(guān)懷工具（Care）、語音咨詢臺（Consulting）、新客戶關(guān)系發(fā)展工具（Client）、企業(yè)主。

　　

　　信息發(fā)布平臺（Center Information Diffusion），并按順序逐級減低使用頻次。

　　

　　貼身客服（Close Service）：手機作為一種隨身通訊工具，可以隨時隨地進行微信溝通，成為企業(yè)與既有客戶7X24的即時溝通工具，延伸現(xiàn)有客戶服務(wù)體系，滿足現(xiàn)有客戶產(chǎn)品咨詢服務(wù)，成為被動咨詢應(yīng)答平臺。

　　

　　客戶關(guān)懷工具（Care）：微信豐富的表達方式（文字、聲音、視頻、map、超鏈接等），可以向客戶以友好的方式傳遞產(chǎn)品使用提示及客戶關(guān)懷活動，增加客戶粘性。

　　

　　語音咨詢臺（Consulting）：在客戶服務(wù)角色以外，面對非既有客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，可以發(fā)揮其自動應(yīng)答、即時回復(fù)等功能，解答潛客問題，完成對零散客戶的服務(wù)。

　　

　　新客戶關(guān)系發(fā)展工具（Client）：通過微信轉(zhuǎn)發(fā)、漂流瓶、搖一搖等功能傳遞優(yōu)惠及互動信息，可以建立與微信用戶新的關(guān)系鏈。配合二維碼、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告實現(xiàn)更多新客戶的關(guān)系鏈接。

　　

　　企業(yè)主信息發(fā)布平臺（Center Information Diffusion）：可以向客戶簡短的傳遞新聞、優(yōu)惠信息、營銷活動等，并結(jié)合微信LBS功能引導(dǎo)消費者產(chǎn)生線下行動，以轉(zhuǎn)化潛客為顧客。

　　

　　以上僅僅是筆者對賬號運維原則的思考，但是手機使用的私密性和微信粉絲關(guān)系的脆弱性特征，對微信賬號粉絲的粘性是很大的考驗，所以的持續(xù)推廣以增加新粉絲就顯得尤為重要。現(xiàn)今二維碼的廣泛使用和認知，為微信賬號傳播提供了絕佳的銜接介質(zhì)。通過平面、戶外、網(wǎng)絡(luò)、印刷品等媒體可以很方便的讓二維碼露出，再結(jié)合誘因（如微信會員卡）即可比較簡單的獲得粉絲。這種與現(xiàn)有媒體的捆綁的方式，亦可將現(xiàn)有媒體傳播價值保留和延伸至移動互聯(lián)網(wǎng)中，以沉淀新產(chǎn)生的潛客。

　　

　　微信作為新互聯(lián)時代的新生產(chǎn)物，其功能、模式、定位及營銷價值還有很多不確定因素，但可以肯定的是，微信是這個大浪潮中寵兒，將來的價值不可估量。