一年中，雙11大促作為平臺(tái)流量最高的一天，自是得到眾多賣(mài)家的關(guān)注和引爆消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。但因?yàn)樯碳覕?shù)量眾多，平臺(tái)資源有限，能進(jìn)入到雙11當(dāng)天主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)的商家數(shù)目自然會(huì)有所限制。

　　此時(shí)，作為一個(gè)非會(huì)場(chǎng)的商家，雖然沒(méi)有占據(jù)到官方會(huì)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，但是，少了官方會(huì)場(chǎng)的條條框框的限制后，借助平臺(tái)流量爆發(fā)的優(yōu)勢(shì)，非會(huì)場(chǎng)商家也可以準(zhǔn)備起來(lái)，結(jié)合店鋪進(jìn)行創(chuàng)意。

　　平臺(tái)借勢(shì)，模擬雙11

　　雙11活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)上的商品，采取的都是5折封頂，而上了雙11官方會(huì)場(chǎng)的店鋪承接頁(yè)的寶貝也必須都是5折封頂，不是5折封頂?shù)纳唐窌?huì)在活動(dòng)期間主動(dòng)下架。因此，為了同步官方活動(dòng)要求，建議商家在雙 11 當(dāng)天首頁(yè)和雙十一活動(dòng)的二級(jí)頁(yè)面的商品都設(shè)置成五折及以下折扣，不能參與到五折封頂?shù)幕顒?dòng)的商品就不要放在這個(gè)頁(yè)面。

　　銜接預(yù)熱期活動(dòng)預(yù)告

　　在 雙11當(dāng)天的店鋪回頭客中，80%可能是受到店鋪雙11預(yù)熱期間的活動(dòng)預(yù)告的吸引而進(jìn)行二次訪問(wèn)的，因此非會(huì)場(chǎng)商家雙11當(dāng)天的活動(dòng)必須銜接預(yù)熱期間的活動(dòng)——收藏送禮、寶貝收藏PK賽、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、簽到、送禮的名單公布放置在店內(nèi)醒目位置進(jìn)行公告，營(yíng)造店鋪的活動(dòng)氛圍。

　　結(jié)合店鋪狀況，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)玩法

　　商家可以參考整點(diǎn)聚的做法，進(jìn)行整點(diǎn)低價(jià)限量秒殺。這個(gè)做法主要模仿聚劃算的整點(diǎn)聚的做法，提前設(shè)置好20款低價(jià)清倉(cāng)寶貝或者店鋪日常促銷(xiāo)寶貝，做成低價(jià)限量秒殺，按照每個(gè)小時(shí)整點(diǎn)時(shí)候自動(dòng)上架指定款，提供給買(mǎi)家搶購(gòu)，售完即打上售罄的標(biāo)簽。

　　1.整點(diǎn)最劃算，雙11禮包送不停：這個(gè)做法就是在雙11當(dāng)天給每個(gè)小時(shí)內(nèi)消費(fèi)最高的客戶(hù)進(jìn)行免單50%或者在整點(diǎn)支付成功的前3名可獲得雙11大禮包，禮包內(nèi)的具體東西不做公布。

　　2.全店買(mǎi)就送，滿(mǎn)XX件起送精美禮品：提前準(zhǔn)備好一些應(yīng)季的禮品，價(jià)值在10元左右或者根據(jù)店鋪的客單價(jià)可自行選擇恰當(dāng)?shù)亩Y物，在雙11當(dāng)天只要滿(mǎn)足店鋪?zhàn)远x規(guī)定的贈(zèng)送條件即隨單發(fā)送這些禮物。

　　3.集市店雙11玩法更多樣靈活：雖然說(shuō)，雙11是商城店的的活動(dòng)，但是對(duì)于集市店來(lái)說(shuō)，雙11也是他們的年度盛典。并且因?yàn)椴皇巧坛堑?，不受官方五大指定工具的限制，集市店的雙11店鋪活動(dòng)顯得玩法更多樣靈活。借助各種第三方工具，集市店也能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，在雙11當(dāng)天和商城店分一杯羹。

　　目前，常見(jiàn)的玩法主要包括有：抽獎(jiǎng)贏雙11免單機(jī)會(huì)； 淘金幣抵錢(qián)、 店鋪積分抵現(xiàn)、 多件多折、 享受多重優(yōu)惠、 會(huì)員特權(quán)享受折上折等等。

　　店鋪活動(dòng)頁(yè)面的調(diào)整

　　店鋪活動(dòng)氛圍的營(yíng)造主要涵蓋以下方法：

　　店鋪海報(bào)：提前做好活動(dòng)海報(bào)，放在首屏，且可以仿照雙11官方會(huì)場(chǎng)海報(bào)的樣子去做，讓買(mǎi)家產(chǎn)生誤覺(jué)。

　　店招：設(shè)置相應(yīng)的快捷圖標(biāo)，如“雙11活動(dòng)頁(yè)面”、“優(yōu)惠券發(fā)送”、“店鋪收藏”等。

　　店鋪內(nèi)頁(yè)左側(cè)導(dǎo)航：增加雙11主題活動(dòng)頁(yè)的快捷導(dǎo)航logo。

　　店鋪詳情頁(yè)頂部：增加店鋪內(nèi)雙11主題活動(dòng)快捷海報(bào)，讓消費(fèi)者在所有詳情頁(yè)都能快速回到主題活動(dòng)頁(yè)。

　　客服旺旺簽名：借助旺旺簽名分時(shí)間段更改內(nèi)容，把當(dāng)前店內(nèi)的主要活動(dòng)信息在上面提示。

　　店鋪導(dǎo)航：增加雙11主題活動(dòng)頁(yè)的導(dǎo)航快捷按鈕，然后按照店鋪內(nèi)的產(chǎn)品分類(lèi)的重要性從左到右排序?qū)Ш健?/p>

　　營(yíng)銷(xiāo)工具設(shè)置

　　后臺(tái)提前設(shè)置、測(cè)試店鋪營(yíng)銷(xiāo)方案

　　在2013年雙11購(gòu)物狂歡節(jié)當(dāng)天，商城店鋪僅支持如下5個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具的使用（優(yōu)惠券、特價(jià)寶、店鋪優(yōu)惠、搭配寶、用戶(hù)限購(gòu)）。除上述5個(gè)工具之外，1111當(dāng)天，其他工具中進(jìn)行的優(yōu)惠設(shè)置都將不生效（包括官方的限時(shí)折扣、搭配套餐、滿(mǎn)就送、淘寶VIP、店鋪VIP及各種第三方促銷(xiāo)工具）。前4個(gè)工具（特價(jià)寶、店鋪優(yōu)惠、搭配寶、用戶(hù)限購(gòu)）的入口都在“商家中心——營(yíng)銷(xiāo)中心——天貓營(yíng)銷(xiāo)中心”中。

　　因此，參考官方的時(shí)間安排，我們可以在2013-10-16之后到2013-11-10 22：00設(shè)置好。所有的工具針對(duì)1111當(dāng)天的配置，都請(qǐng)?jiān)?013年11月10日22時(shí)之前完成。在2013年11月10日22時(shí)到2013年11月11日4時(shí)，為保證流量高峰期間系統(tǒng)的穩(wěn)定，將暫停所有工具的新增、修改、刪除等功能，所以務(wù)必請(qǐng)10日22時(shí)之前完成設(shè)置并保證設(shè)置的正確。

　　活動(dòng)期，監(jiān)控活動(dòng)效果并調(diào)整

　　集市店的由于不受官方限制可以隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，因此不必?fù)?dān)心太多；但是，天貓店由于受到官方的時(shí)間限制時(shí)能在2013年11月11日4時(shí)之后才能進(jìn)行方案的調(diào)整，因此我們必須監(jiān)控好2013年11月11日4時(shí)之前的活動(dòng)數(shù)據(jù)，然后在后臺(tái)操作權(quán)限恢復(fù)后根據(jù)效果進(jìn)行調(diào)整。

　　提前設(shè)置活動(dòng)結(jié)束后的營(yíng)銷(xiāo)方案

　　為了避免活動(dòng)結(jié)束后店鋪內(nèi)的寶貝都恢復(fù)原價(jià)，營(yíng)銷(xiāo)后期的銷(xiāo)售，因此，我們?cè)谶M(jìn)行店鋪內(nèi)寶貝的促銷(xiāo)設(shè)置的時(shí)候需要考慮到活動(dòng)后的價(jià)格及運(yùn)營(yíng)策略，提前設(shè)置好銜接雙11活動(dòng)之后的營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　活動(dòng)后期，應(yīng)急備案

　　延長(zhǎng)12小時(shí)

　　這個(gè)期間是雙11大促結(jié)束的第一天，為了拋掉庫(kù)存，給那些沒(méi)來(lái)及購(gòu)買(mǎi)但是還想購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，以及已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)完成但是仍想繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者多一天購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。此時(shí)，建議商家可以直接在原來(lái)雙11的活動(dòng)基礎(chǔ)上，把主題海報(bào)換成雙11狂歡節(jié)繼續(xù)狂歡的主題海報(bào)，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案和價(jià)格力度進(jìn)行微調(diào)。

　　售后處理

　　在售后的處理上，主要包括以下環(huán)節(jié)：

　　首先，根據(jù)事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)貨，優(yōu)先處理承諾優(yōu)先發(fā)貨或者向后優(yōu)先發(fā)貨的定單；

　　其次，針對(duì)錯(cuò)拍、退款的訂單分配到接待該客戶(hù)的客服上，有售前客服跟進(jìn)訂單情況；

　　最后，注意禮物的發(fā)送需要很對(duì)用戶(hù)信息，切忌漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)禮物。

　　售價(jià)恢復(fù)

　　活動(dòng)結(jié)束后需要跟進(jìn)店鋪內(nèi)過(guò)期的活動(dòng)海報(bào)及快捷圖標(biāo)的撤除進(jìn)度，及時(shí)公布店鋪的最新的動(dòng)態(tài)；檢查上了雙11活動(dòng)的產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽在活動(dòng)結(jié)束后是否已經(jīng)設(shè)置成日常銷(xiāo)售的價(jià)格和標(biāo)簽，后臺(tái)提前設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)方案是否生效等。

　　活動(dòng)總結(jié)

　　最后，參加本次雙11活動(dòng)的所有工作人員整理相關(guān)的資料，并結(jié)合自己本次的雙11活動(dòng)過(guò)程中做得好的以及有待改進(jìn)的具體內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。

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