酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)在直接渠道提供真正的最優(yōu)可預(yù)訂價(jià)格和制定更有效的定價(jià)策略等手段來(lái)增加酒店網(wǎng)站的直接流量。
酒店不能忽視自家的網(wǎng)站，只有在這一渠道，酒店經(jīng)營(yíng)者才可以在圖片、價(jià)格、利潤(rùn)和其它重要因素等方面擁有最大的控制權(quán)。在其它渠道，酒店同樣可以對(duì)某些必要因素進(jìn)行控制，但它們對(duì)酒店網(wǎng)站的控制權(quán)肯定要比它們對(duì)其它渠道的控制權(quán)要大。在酒店業(yè)，酒店網(wǎng)站的直接流量是非常重要的。
酒店必須要能維護(hù)它們自己的立場(chǎng)，尤其是在它們的規(guī)模相對(duì)較小和品牌知名度較低的情況下。互聯(lián)網(wǎng)可以提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，但競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多。如果酒店經(jīng)營(yíng)者不制定一個(gè)多渠道數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略，那酒店將很難受到關(guān)注，并因此需要依賴于Booking.com等OTA。
酒店經(jīng)營(yíng)者不僅需要吸引潛在顧客訪問(wèn)他們的品牌網(wǎng)站，他們還需要保證酒店網(wǎng)站擁有足夠的吸引力，以確保顧客將直接預(yù)訂酒店客房，而不是通過(guò)其它渠道來(lái)進(jìn)行預(yù)訂。
那么酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何增加酒店網(wǎng)站的直接流量呢？
1. 提供真正的最優(yōu)可預(yù)訂價(jià)格（best available rate，以下簡(jiǎn)稱BAR）
酒店網(wǎng)站是酒店自己的渠道。只有在品牌網(wǎng)站，酒店才能對(duì)其價(jià)值和利潤(rùn)等方面擁有最大的控制權(quán)，因此酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)給這一渠道賦予特權(quán)。線上的BAR應(yīng)在酒店網(wǎng)站上顯示。
其它網(wǎng)站和服務(wù)商也可以提供同等的BAR，但酒店不應(yīng)在品牌網(wǎng)站上提供不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。如果酒店經(jīng)營(yíng)者在OTA提供不可退款的房?jī)r(jià)，那他們也應(yīng)該在酒店網(wǎng)站上提供這些價(jià)格。如果酒店在最近推出Booking Genius廣告的Booking.com上提供9折的價(jià)格，那它們也應(yīng)該向酒店網(wǎng)站的重復(fù)訪客或Facebook粉絲提供這一折扣價(jià)。
除此以外，為了與執(zhí)著于比價(jià)的OTA形成差異化以及提升曝光度，酒店應(yīng)提供促銷(xiāo)產(chǎn)品和特別優(yōu)惠（如迎賓飲品）。
2. 在酒店預(yù)訂引擎制定更有效的定價(jià)策略
動(dòng)態(tài)定價(jià)并不等同于酒店經(jīng)營(yíng)者簡(jiǎn)單地在淡季降低價(jià)格以及在旺季提高價(jià)格，也不僅僅意味著酒店經(jīng)營(yíng)者在意識(shí)到酒店在某個(gè)特定階段的入住率沒(méi)有達(dá)到預(yù)期時(shí)提供較大的折扣。
動(dòng)態(tài)定價(jià)的核心是向?？鸵约笆褂镁频觐A(yù)訂引擎進(jìn)行直接預(yù)訂的特定消費(fèi)者等群體提供促銷(xiāo)產(chǎn)品和特別優(yōu)惠，酒店應(yīng)該使用這種定向的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃來(lái)滿足顧客的需求和心愿以及獎(jiǎng)勵(lì)他們選擇預(yù)訂其酒店，從而提升顧客的忠誠(chéng)度和整體的品牌認(rèn)知度。
3. 提供美觀的優(yōu)化版網(wǎng)站
當(dāng)酒店試圖將消費(fèi)者引導(dǎo)至品牌網(wǎng)站時(shí)，首先最重要的就是酒店網(wǎng)站在視覺(jué)上具備吸引力。這樣一來(lái)當(dāng)潛在顧客偶然發(fā)現(xiàn)酒店網(wǎng)站時(shí)，他們對(duì)酒店將有一個(gè)很好的印象，他們可能將會(huì)與其它好友分享酒店網(wǎng)站，又或者說(shuō)他們可能會(huì)保存酒店網(wǎng)址，以備日后計(jì)劃旅行時(shí)使用。
酒店經(jīng)營(yíng)者還要記住一點(diǎn)：確保酒店網(wǎng)站體現(xiàn)品牌和酒店的體驗(yàn)和價(jià)值、提供簡(jiǎn)單易用的導(dǎo)航功能、主推酒店的照片以及具備吸引訪客進(jìn)行預(yù)訂的能力。
4. 創(chuàng)建反向鏈接
酒店經(jīng)營(yíng)者必須在一些相關(guān)的網(wǎng)站上提供酒店的廣告，酒店應(yīng)在這些列表上提供基本的聯(lián)系信息和地址，它們還應(yīng)該提供URL。這一點(diǎn)似乎非常明顯，然而當(dāng)酒店在Google Places標(biāo)示其信息時(shí)，很多網(wǎng)站管理員和開(kāi)發(fā)者沒(méi)有添加酒店網(wǎng)站的URL，這實(shí)在讓人費(fèi)解。
5. 在社交網(wǎng)站設(shè)置品牌頁(yè)面
在最受歡迎的社交媒體網(wǎng)站設(shè)置品牌頁(yè)面對(duì)酒店而言是非常重要的，如果它們可以在Facebook和Google+設(shè)置一個(gè)很炫的頁(yè)面，并在Twitter上發(fā)布消息，那它們?cè)跒轭櫩驼故揪频甑恼嫘蜗笠约疤嵘诰€品牌度等方面將非常有幫助。
酒店經(jīng)營(yíng)者還能通過(guò)這一策略來(lái)使品牌與消費(fèi)者的交流渠道更為多樣化，借助社交媒體渠道，他們有機(jī)會(huì)以一種更為輕松的方式來(lái)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。如果酒店經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的是一家單體酒店或小型酒店集團(tuán)，那他們就可以使用社交媒體來(lái)給消費(fèi)者帶來(lái)一種更為友好且更有小企業(yè)風(fēng)格的感覺(jué)。
6. 利用細(xì)分市場(chǎng)
如果酒店經(jīng)營(yíng)者只試圖在與地理位置相關(guān)的酒店搜索結(jié)果（如“位于XYZ的酒店”）中脫穎而出，那他們將需要投入極其高昂的成本，酒店也許無(wú)法負(fù)擔(dān)這些費(fèi)用。酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該聚焦于那些與酒店更為相關(guān)的市場(chǎng)，這也許意味著他們需要在專門(mén)針對(duì)酒店的細(xì)分市場(chǎng)的網(wǎng)站上顯示酒店的信息，又或者通過(guò)制定更具針對(duì)性的SEO策略來(lái)瞄準(zhǔn)更為細(xì)分的市場(chǎng)，這些信息可以是酒店周邊的活動(dòng)，如騎馬或滑翔傘（“酒店附近的法國(guó)阿爾卑斯山脈滑翔傘活動(dòng)”或“阿爾加維的沖浪中心”）。
7. 提供多種語(yǔ)言版本的酒店網(wǎng)站
酒店應(yīng)提供超過(guò)多種語(yǔ)言版本的網(wǎng)站，對(duì)歐洲的酒店而言，提供多種語(yǔ)言版本的網(wǎng)站尤為重要，因?yàn)樗鼈兊念櫩筒粌H來(lái)自酒店所在的國(guó)家（某些顧客所來(lái)自的國(guó)家也可能與酒店所在的國(guó)家使用同一種語(yǔ)言）。在這些情況下，酒店經(jīng)營(yíng)者必須為不同的潛在顧客提供相應(yīng)的網(wǎng)站，并通過(guò)網(wǎng)站來(lái)滿足他們不同的品味和文化等。
酒店經(jīng)營(yíng)者需要確保一點(diǎn)，那就是無(wú)論潛在顧客使用什么語(yǔ)言，酒店都能通過(guò)品牌網(wǎng)站來(lái)吸引這些顧客進(jìn)行預(yù)訂。酒店網(wǎng)站是顧客對(duì)酒店所形成的整體印象中的一個(gè)重要部分，因此提供顧客當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言版本的網(wǎng)站能促使他們對(duì)酒店形成一個(gè)更好的印象。
8. 針對(duì)移動(dòng)設(shè)備優(yōu)化酒店網(wǎng)站
手機(jī)和平板電腦渠道實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，它們體現(xiàn)了巨大的價(jià)值，因此酒店應(yīng)針對(duì)移動(dòng)設(shè)備來(lái)優(yōu)化品牌網(wǎng)站和預(yù)訂引擎。
酒店很有必要優(yōu)化其預(yù)訂引擎，Google的調(diào)查報(bào)告指出，分別有40%的休閑旅行者和36%的商務(wù)旅行者使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行預(yù)訂。GuestCentric也曾對(duì)300多家酒店進(jìn)行了調(diào)查，在來(lái)自智能手機(jī)的預(yù)訂當(dāng)中，60%的預(yù)訂是用戶在入住當(dāng)天或前一天完成的。
最理想的解決方案就是酒店分別針對(duì)智能手機(jī)和平板電腦開(kāi)發(fā)優(yōu)化版的網(wǎng)站。
9. 對(duì)線下內(nèi)容進(jìn)行再利用
某些顧客通過(guò)不同渠道來(lái)找到酒店網(wǎng)站，酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)利用這一最佳機(jī)會(huì)來(lái)詢問(wèn)他們一些問(wèn)題，比方說(shuō)哪些信息可以幫助他們計(jì)劃行程，這樣一來(lái)酒店就能從整體上優(yōu)化這些信息。這種做法能幫助酒店經(jīng)營(yíng)者獲得必要的信息，讓他們可以發(fā)表文章，促使未來(lái)的顧客找到酒店網(wǎng)站。除此以外，酒店經(jīng)營(yíng)者還能為員工提供重要的信息，以使他們?cè)谖磥?lái)幫助顧客獲得更多信息時(shí)可以多加留意。
酒店經(jīng)營(yíng)者還可以利用其它做法來(lái)獲益，比方說(shuō)如果他們可以制作有關(guān)酒店和（或）周邊的地理位置及活動(dòng)的小冊(cè)子，然后在線發(fā)布這些內(nèi)容。當(dāng)酒店經(jīng)營(yíng)者完成這些工作時(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容在緩慢擴(kuò)散，而酒店網(wǎng)站的點(diǎn)擊量則在上升。
10. 準(zhǔn)確地標(biāo)記酒店的照片
在制定決策之前，很多潛在顧客將搜索酒店和查看網(wǎng)站；另一些顧客則將進(jìn)行圖片搜索，以在訪問(wèn)酒店網(wǎng)站之前看一下酒店的外觀。如果酒店經(jīng)營(yíng)者能給酒店的照片擬定合適的標(biāo)題，那他們就可以確保潛在顧客看到酒店的情況。由于Google致力于顯示實(shí)時(shí)搜索結(jié)果，因此上述做法尤為重要。比方說(shuō)當(dāng)用戶在Google上搜索“圣保羅的Tivoli酒店”時(shí)，搜索結(jié)果頁(yè)面的右方會(huì)顯示酒店客房的照片。
總而言之，無(wú)論酒店的規(guī)模如何，酒店經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)能在線推銷(xiāo)他們的酒店。由于他們需要增加酒店網(wǎng)站的直接流量，因此他們顯然應(yīng)該為酒店網(wǎng)站和酒店預(yù)訂引擎提供更多的特權(quán)。如果酒店能制定一個(gè)多渠道數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略和使用合適的工具，那么即使是小型的單體酒店和酒店集團(tuán)也能打造在線品牌度，以前也許只有大型酒店連鎖品牌能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
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