自以純天貓店關閉后，我們于2013.3.21攜網絡專供品牌A21回歸天貓。對于雙11，我們既熟悉也陌生，作為傳統(tǒng)休閑服飾的巨頭，我們從2009年開始，已參與過4次。但作為以純線上專供品牌A21，這是我們第一次參加雙11，當中也遇到了不少挑戰(zhàn)，召回以純線上百萬老客戶就是其中一點。

　　如何召回老客戶成為了我們雙11前工作的重中之重

　　與傳統(tǒng)的短信、EDM營銷相比，我們這次選擇了無線端的新起之秀“微淘”。借助無線端的大勢以及淘寶官方對微淘的推波助瀾，以獎品、折扣利誘，召回以純兼A21的老客戶以及潛在新客戶。

　　本次老客戶召回計劃非常成功，2天成功召回近30萬，微淘粉絲由原來的5159增長至30萬，活動兩天（10.26-27）微淘訪問量達到50萬。而無線端的增長更是驚人，瀏覽量/訪客量/成交量占pc端的比例，均有原來的15%不到增長到35%，甚至10.26當天的手機成交用戶數(shù)在店鋪總成交用戶數(shù)占比達到49.73%、手機成交額占比25.99%、手機成交額為45875，是有史以來的最高峰。

　　微淘訂閱用戶走勢圖

　　微淘后臺數(shù)據(jù)

　　無限端流量及訪客數(shù)變化情況

　　無線端銷售額及銷量變化情況

　　增粉有門道

　　選取抽獎以及粉絲專享作為本次的活動形式，兩者都輔以比較大的利誘點，如抽獎【500件價值15萬元的外套免費送】、粉絲專享【1000條褲子1.5折】，兩波活動同時進行，在未得到官方推薦之前，開始預熱。10.25晚上兩個活動上線，當晚就增長了4.5萬的粉絲數(shù)。

　　之所以選取抽獎是因為這是目前微淘最容易增粉也是最簡單的活動參與方式，不需要消費者做過多的動作或者投入即可參與抽獎。另外以超低折扣的粉絲專享價來吸引用戶關注微淘，只有關注微淘才能享受到特殊的微淘粉絲福利。

　　活動前期，我們也做足了較充分的準備工作：客服培訓，告知微淘相關活動及注意事項；微淘消息設置有關抽獎、粉絲專享活動的自動回復，包括現(xiàn)有的活動告知、抽獎鏈接、抽獎獎品細則等，一方面可以減少客服的壓力，另一方面也可以第一時間為微淘粉絲解決緊要問題，做好體驗。

　　自動回復設置：

　　1、抽獎活動：以【500件外套免費送】為主要噱頭，同時設置了雙11當天的優(yōu)惠券。截止10.28，抽獎參與人數(shù)達到80萬，雙十一50元優(yōu)惠券領取達到近23萬張。

　　2、粉絲專享：1.5折的休閑褲和牛仔褲，折后價格才30元，并包郵，這在很大程度上調動了消費者趨利占便宜的心理，有些尺碼被賣斷，后期被強烈要求上架，又加了數(shù)量。10.25晚-10.28，一共賣出去1160條。

　　總結：這次活動整體來說比較成功，送出20多萬的雙11優(yōu)惠券，微淘增粉近30萬，達到預期效果。但也有一些美中不足，抽獎活動500個名單后期領獎問題，工作量較大，另外關于粉絲專享活動的售后退換貨問題，給客服也造成一定壓力。

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本文來源： 微淘預熱雙十一：老客戶召回近30萬！