綾致一年有300多億銷售額，超過一萬家的店鋪，這樣一個巨無霸，如何規(guī)劃的O2O？這就是微信的威力所在，可以讓一個300多億上萬家店鋪的大型傳統(tǒng)服裝企業(yè)靈動起來，這也是移動互聯(lián)網時代對企業(yè)組織變革提出的要求和方向。

　　綾致旗下包括杰克瓊斯、SELECTED、ONLY、VERO MODA四大品牌，業(yè)內有“無綾致，不商場”之說，可見其在國內商場的地位。綾致一年有300多億銷售額，超過一萬家的店鋪，這樣一個巨無霸，如何規(guī)劃的O2O？本文作者采訪綾致的雙十一狀況的同時，探知了綾致與微信“密謀”大半年的O2O項目；該項目將在12月份正式公布。

　　這是一套什么樣的系統(tǒng)呢？

　　我們先還原一個消費場景。一個消費者進入ONLY的店鋪里，看中了某款衣服，除了試穿之外，她還可以打開微信，掃描一下衣服吊牌上的二維碼，會有相關的搭配服飾出現，每一款衣服大約會有三款推薦搭配（也要參考庫存狀況），這就給了顧客更多的體驗和選擇，若是選中了某款，可以在店里下單，也可以在微信下單，還可以收藏此款，回家想想看考慮考慮，讓家人朋友參考一下意見再購買。

　　想現在拿走就在店里下單現在拿走，若是店里無貨，就給你快遞，完全沒問題。至于購買之后（即便不購買）分享到朋友圈、騰訊微博、QQ空間，那更不在話下了。通過微信發(fā)給朋友征集意見，更是手到擒來，都不用拍照。

　　怎么樣？這樣一個消費場景夠酷吧？國內還沒有吧？這種模式就是把有限店做成無限店。傳統(tǒng)線下店鋪面積有限，可以陳列的貨品有限，JJ有一千多個款式，但是店鋪里面，頂多也就百十款，通過一個小小的二維碼，讓消費者鏈接到線上商城，通過搭配吸引消費者看到更多商品，線上享受線下的流量，線下享受線上的服務，充分釋放線下店鋪這個活廣告帶來的客流。

　　O2O上各個角色的積極性如何調動？

　　這種模式很好，大家早就提出來了，問題是，店鋪憑什么有積極性去做這件事？這對于綾致來說，不算難事，首先綾致的渠道都是直營的，沒有加盟，所以可以全盤一體化管理，只要分配好利潤空間，就可以參與。而且ONLY的負責人非常積極的推動此事，所以這個項目首先在ONLY的店鋪里試驗。商場為什么會同意呢？聯(lián)營制的商場，是要跟品牌商分成的，這樣子切走訂單，商場豈不是有損失？所以，綾致盡量讓顧客在商場下單，由于項目剛開始，還沒有看到商場的阻礙。同時，綾致線下店鋪中，有三分之二是在shopmall中，是獨立店，所以，問題也不是太大。

　　那么，導購呢？最核心的還是導購的積極性，要引導用戶用手機掃描二維碼，只要把線上的訂單也算給導購就行了，怎么實現的呢？每個導購的編碼與店鋪的編碼建立關聯(lián)，當顧客決定下單的時候，必須要掃描導購的二維碼才能下單，這就是最最核心的一點，一定要讓每一個訂單對應一個導購，導購對應店鋪，店鋪對應各個銷售大區(qū)，整個傳統(tǒng)營銷體系的積極性就都調動起來了。哪怕是消費者現場沒買，回去下單，也是這個導購的業(yè)績。這就是傳說中的人單合一吧。

　　為什么要這么細致？

　　這就是零售的要求，只有這樣才能很好的掌握庫存，又能調動銷售的積極性。微信得到了什么好處呢？微信采取扣點模式，0.5%的扣點，這就很了不起了，他們線下300多億的規(guī)模，哪怕能帶來10%的增長，30多億銷售額的千分之五就是1500萬，微信當然也有動力推廣綾致的微購物商城。微信是這套系統(tǒng)的開發(fā)者，綾致各個部門的團隊需要對接開放接口即可。

　　綾致的電商團隊什么意見呢？免費流量，分成模式，這不就是線下CPC嗎？自己只需要建立無線團隊就行了，他們是直接受益方，作為運營團隊，需要克服的是建立一整套流程體系，據綾致電商負責人張一星說，他們最近在無線上花費了大量精力，每天的晨會除了統(tǒng)一晨會之外，還專門開無線部門的會議，商量各種流程細節(jié)。

　　綾致之所以能夠做成這種模式，還有一些因素，比如，他們可以做到線上線下同價，反正顧客在哪兒買都是買，不用擔心買貴了。其次，他們的倉儲是統(tǒng)一運營，分開管理，無線端的訂單，在店鋪銷售的，直接扣掉庫存；需要快遞的，統(tǒng)一發(fā)貨，不會讓店鋪發(fā)貨的，因為店鋪不可能再做一個配送團隊。至于集團層面，據綾致員工介紹，做這件事的熱情很高，大力支持，包括雙十一的支持，大力調撥貨物、人員、資金，反正都是自己的貨，只要打通層層對接，就萬事大吉了。所以，打通O2O這件事，在綾致內外幾乎都找不到任何障礙。

　　這件事看起來沒那么難啊？

　　沒有障礙，不代表沒有困難！國內的傳統(tǒng)企業(yè)實施O2O，限于體制障礙，微信選擇綾致這個沒有體制負擔的企業(yè)做實驗，但不代表沒有困難。這是一件說起來容易，做起來很復雜很費勁的項目。比如：POS機的改造，現在的POS機是掃描條形碼的，雖然也可以，但是二維碼是更方便的；還有原來的零售系統(tǒng)，現在加入了無線業(yè)務，當顧客在微信端付款之后，拿走商品，怎樣跟店鋪系統(tǒng)對接，自動去掉庫存數量，都需要改造。幾千家店鋪、四大品牌的POS機改造方案，要費多大勁？

　　還有顧客掃描之后的鏈接，到底要鏈到微信商城還是JJ官網？鏈接到官網會更豐富，鏈接到微信商城，圖片就需要重做，幾萬款商品，你想吧，這個工作量……當然，更重要的是系統(tǒng)對接，天貓店鋪系統(tǒng)、官網系統(tǒng)、傳統(tǒng)零售系統(tǒng)、微信商城系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的對接是最復雜的過程。

　　馬云為何害怕微信？

　　這就是微信的威力所在，可以讓一個300多億上萬家店鋪的大型傳統(tǒng)服裝企業(yè)靈動起來，這也是移動互聯(lián)網時代對企業(yè)組織變革提出的要求和方向，我去年在規(guī)劃寫的一本書——《靈公司》，就是提出企業(yè)管理在移動互聯(lián)網時代的變革使命。

　　或許你會問，難道淘寶無線做不了這些？你相信嗎？每一個APP都有自己的基因和使命。微信有，淘寶也有！他們構造這套系統(tǒng)的時候，就決定了這套系統(tǒng)的最主要功能是什么。關于微信幫助綾致開發(fā)的O2O項目，淘寶的人也知道，但是，淘寶沒有做，我們覺得很大一部分原因是，O2O是需要定制的，騰訊拿出了一個微購物的團隊專門做這個事情，搶了先，淘寶還沒有學會底下身段去幫助企業(yè)定制一套商城系統(tǒng)，他們已經習慣了模板商城。

　　這就是在PC端和移動端的思維不同之處，微信沒有開發(fā)一個類似淘寶的統(tǒng)一商城模板然后招商入住，而是針對不同行業(yè)分別派駐團隊尋找樣板開發(fā)定制，這完全是不同的思維模式！他們的這種基因，決定了淘寶不會輕易做微信在做的事情。馬云現在知道了微信的厲害，原先以為微信就是一個溝通工具，無甚了了，當他知道微信對于整個國家傳統(tǒng)商業(yè)體系的改造比淘寶更厲害時（我曾說過，淘寶是跟傳統(tǒng)零售搶份額，微信是幫助傳統(tǒng)零售搶份額），就推出了“來往”，然后重走一遍微信的路，先作為社交工具，再作為購物工具，但是，現在微信發(fā)力最猛的其實還是購物工具，所以，你看到了吧，馬云是在錯位應對！錯位應對，是對還是錯？你覺得呢？

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本文來源： 實戰(zhàn)：如何利用微信打通O2O