網店服的作用是什么？
我把它大體的分為兩類。一是，讓來的人都買，也就是提升轉換率。二是，讓買的人買更多，也就是提高客戶單價。
在我們了解了客服的定義和目的之后，我們才能清晰的知道我們應該做些什么，我們要做些什么。
我們們可以把在線溝通成交分為七部分。
一、打招呼
及時答復、禮貌熱情。遵從“三秒原則”，充分利用旺旺的表情圖片，給買家留下一個好的第一印象。例如：老板在嗎？我們就可以回答：您好，親，歡迎光臨xxx店，我是xx號客服，很高興能為您服務！
二、詢問
熱心引導、認真傾聽。通過引導、傾聽來收集買家的信息，這樣才能更好的為買家服務，推動交易的進程。例如：親，請問您需要什么類型的衣服呢？休閑的，還是正式的呢？
三、推薦
體現專業，精確推薦。根據客戶的要求來縮小目標范圍，最后用自己專業的眼光來挑選出適合客戶的寶貝，再對寶貝做一個簡單的專業評判。例如：（客戶）“您好，老板，我想選一條手鏈送給我女朋友做生日禮物，您能幫我推薦一款嗎？”從客戶的這句話中，我們能找到幾點有效的信息。一是生日禮物，那就要求包裝精美；二是送女朋友，這就透露著年齡的信息；三是女款手鏈。我們就可以根據這些有效信息挑選出適合客戶的寶貝。然后再給客戶一個簡單而專業的介紹（例如：做工精細，時尚潮流）。
四、議價
以退為進，促成交易。這里所說的“退”并不一定是價格上的退，也可以是語言上的退步，或者送一份精美的禮物。例如：1.親，我們都是明碼標價哦，讓您買得
更踏實。寶貝雖然有點貴，但是值這個價呢。該給您的優惠，您不說，我們也會給您的。2.親，確實應該貨比三家，而且要全方位比較。成熟的市場一般都具有“一分錢一分貨”的規律哦。我們的都是實價，真的不能少哦。少了多少就扣我多少工資的。
五、跟進
在這一環節我們應做到：視為成交，及時溝通。有時，買家拍下了我們的寶貝，但是沒付款，在這個時候我們應該及時跟買家溝通，促成交易。例如：親，謝謝您選購我們的產品。我們已經為您做好了一切發貨準備，請您核對一下地址xxx地。
六、核實
及時付款，買家確認。在買家付款后需及時跟買家核對信息（地址，聯系方式，寶貝信息，備注）。
七、道別
熱情道謝，歡迎再來。很多賣家會忽略這一步，其實道別是很重要的。熱情的道別會為我們的表現加分的哦。例如：1.親，謝謝您的光臨，祝您周末愉快！
注：1.在跟顧客聊天時，盡量采用第一人稱（親、精靈）
2.回答禮貌、熱情
3.迅速回答
總結：我們是與顧客進行心與心的交流。最重要的是用一顆真誠的心去對待每一個客戶，讓親們備受尊重，讓親們感受到購物是一種享受。
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本文來源： 訂單成交客服有絕招
