淘寶開店跟我們線下開店一樣，難免會遇到客戶討價還價，雖然這很讓人頭痛，但也確實是普遍存在的一個現(xiàn)象。一旦遇到這樣的情況，我們要具體情況具體分享，其中對淘寶客戶人員的溝通技能要求很高，尤其在現(xiàn)在流量獲取成本越來越貴的年代，珍惜每一個詢問。
如果商品還有不錯的利潤，大可以用組合套餐優(yōu)惠丶滿多少優(yōu)惠丶小禮物等應(yīng)對砍價，最后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤很薄丶無法再讓，又不能 生硬地拒絕客戶，或不耐煩（這樣客戶體驗肯定就差了，即使成交了評價也好不了，甚至?xí)新闊┑氖酆髥栴}），那么下面這些招式或許能幫你改善這些問題。更重 要的，希望能對你有所啟發(fā)。
一丶試探型
語言特征：能不能便宜點？/給優(yōu)惠點吧
客戶分析：這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會主動拍下付款了，是相對比較好應(yīng)對的。但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多帶寶貝哦~
應(yīng)對要點：趁機介紹套餐或者店鋪活動，引導(dǎo)客戶多帶些寶貝（即使最后客戶沒有多帶，但是他至少會點一下你發(fā)的鏈接，這樣他對店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度呢）；如果沒有活動，先禮貌拒絕再看情況
參考回答：
①親，我們的價格本身就很實在了哦~~ 呵呵，現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~
②親，這件寶貝有一個實惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~
③親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場特價酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~
二丶允諾型
語言特征：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的
客戶分析：這樣的客戶相信大家都不陌生，其實這個時候他已經(jīng)下定決心購買了，只要應(yīng)對得當(dāng)是很容易成交的哦~
應(yīng)對要點：價格是合理的，質(zhì)量是不錯的，老客戶很多哦~
參考回答：
①非常感謝您的惠顧哦~~親， 我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格丶價格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的~~
②貴嗎？不貴啊。這么多東西加上運費，才70元不到~~呵呵，在實體店估計要100多元至少了~~我們的價格一直都很實在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~
三丶對比型
語言特征：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？
客戶分析：面對這樣的砍價，一開始我們總會納悶，為什么客戶不買那個便宜的，呵呵，其實這個時候客戶心里已經(jīng)比較過了，顯然他是更青睞我們這個“貴一點”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅定他購買的決心
應(yīng)對要點：引導(dǎo)客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，價格并非唯一因素
參考回答：
親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣丶是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的。現(xiàn)在淘寶上以次充好丶以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問可以隨時聯(lián)系我們的哦~~
四丶武斷型
語言特征：其他的什么都好，就是價格太貴！
客戶分析：這類客戶看起來挺強勢，其實還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價
應(yīng)對要點：順著買家的意思，讓買家知道這個價格是物有所值的
參考回答：
親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時候我們主要關(guān)注價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們其實更在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會有正確的判斷的~~
五丶威逼利誘型
語言特征：就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）
客戶分析：遇到這樣的砍價不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧；還有一點就是價格不能讓步，不然客戶會覺得你怎么還有空間讓價，這樣反而會使客戶信任感降低
應(yīng)對要點：冷靜，不要被牽著走，堅定自己的價格
參考回答：
①價格相差不大，金額小：
親，這個價格真沒有的，我包裝費都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來滿58元才送的，還請親多幫我們推薦推薦哈~~
②價格相差不大，金額還可以：
親，這個價格真沒有的~~我也是很誠心想跟您合作的，這樣吧，我們店2/3元以下的寶貝您任選一個，我送給您，行不，價格是真讓不了了
③價格相差很大：
親，我們已經(jīng)是沒有利潤的了，您手下留情啊！這款產(chǎn)品我們都是百分百檢查，嚴(yán)格控制品質(zhì)的。您現(xiàn)在購買還有滿68元送3元優(yōu)惠券的活動哦~~
六丶博取同情型
語言特征：我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點咯！
應(yīng)對要點：我也很可憐%>_
當(dāng)然，除了上述情況外，還有其他千奇百怪類型的討價還價行為，總之我們每位客服人員都費勁一切心思的為此努力著，努力維護好店鋪的形象，善待著每一位顧客。
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本文來源： 面對不同類型客戶殺價客服該如何應(yīng)對？
