面對(duì)上面的所說(shuō)的（不僅僅限于上面的例子中的三種情況），就需要我們盡量做到面面俱到，俗話(huà)說(shuō)，改變大環(huán)境困難，那么索性我們就先來(lái)改變自己吧；使自己內(nèi)心變得強(qiáng)大，無(wú)堅(jiān)不摧，擁有穩(wěn)若泰山氣勢(shì)。舉個(gè)例子把，我之前在一家天貓店鋪?zhàn)隹头旧砟羌业赇伖ぷ鲿r(shí)間客服人員配置不齊，不合理，每天客戶(hù)的下單量是一千單左右，咨詢(xún)加售后一天一個(gè)客服的工作量就要接一百多客戶(hù)，并且都是集中在高峰階段，客戶(hù)說(shuō)上來(lái)就集中在某一時(shí)段，售前售后不分開(kāi)，全部由售前接待，然后呢，售后主要處理問(wèn)題，因?yàn)槭谴N(xiāo)工廠(chǎng)的緣故，辦公地跟倉(cāng)庫(kù)不是連在一起的，倉(cāng)庫(kù)人員處理退件慢，受倉(cāng)庫(kù)影響售后的速度也受牽連，最終導(dǎo)致挨客戶(hù)罵的活全由我們客服擔(dān)著；這樣一個(gè)死循環(huán)且又是惡循環(huán)下來(lái)，最終的受害者就是1，客戶(hù)著急上火 2，客服挨罵得埋怨 3，動(dòng)態(tài)評(píng)分直線(xiàn)往下掉。也就是由此鍛煉出了我的內(nèi)心強(qiáng)大，剛開(kāi)始客戶(hù)因?yàn)槭酆髥?wèn)題等急就直接開(kāi)罵了，幸好第一次被罵的時(shí)候我是忍住了，沒(méi)有在千牛聊天框里還嘴，如果還嘴了，客戶(hù)如果舉報(bào)的話(huà)，店鋪有可能直接受牽連，警告，扣分都是有可能的。所以為了大局為重，作為一名客服，自己撐不起來(lái)一個(gè)店鋪，我們可以獨(dú)當(dāng)一面就好了。后來(lái)整理一下心態(tài)接著跟客戶(hù)舔著臉接著賠禮道歉認(rèn)錯(cuò)，因?yàn)榭头蜗笾苯哟碇赇伒男蜗螅头膽B(tài)度代表了店鋪的態(tài)度，即使你坐在電腦前，火冒三丈，恨不得把電腦一塊摔了解氣那也要你回復(fù)完客戶(hù)之后再說(shuō)，其實(shí)比較粗魯?shù)目蛻?hù)見(jiàn)多了，也就不會(huì)往心里去了，因?yàn)椋憔蜁?huì)很自覺(jué)有一種心態(tài)，如果中國(guó)十三億人每個(gè)人跟我來(lái)上這么一句，我就是還嘴也還不完啊，所以啊，不值當(dāng)?shù)纳鷼猓瑲饧绷藗囊彩亲约旱纳碜印碛幸活w良好的心態(tài)，為每一位客戶(hù)盡力去服務(wù)，在聊天的過(guò)程中多發(fā)一些微笑，吐舌頭，干杯，握手，鮮花等表情的話(huà)更能緩和氣氛，傳遞自己的真誠(chéng)，大部分的客戶(hù)還是很樂(lè)意接受這樣的服務(wù)的。

作為一名c店的售后客服，修改中差評(píng)就是必修課了，在內(nèi)心強(qiáng)大的前提下，我們還必須擁有死磕的心態(tài)。有些客戶(hù)對(duì)于評(píng)價(jià)很隨意的，根本沒(méi)有責(zé)任心可言，或許中差評(píng)對(duì)于一個(gè)c店而言至關(guān)重要，但是一些不負(fù)責(zé)買(mǎi)家的心理就是你們店死活管我什么事啊。遇見(jiàn)這樣的客戶(hù)，第一招就是訴苦以客服的真誠(chéng)換取客戶(hù)的感動(dòng)。如果還是不行的話(huà)，那就是第二招：退貨退款，或者彌補(bǔ)一些money，一般的客戶(hù)的心理就是，退換比較麻煩，不想退來(lái)退去的，所以三言?xún)烧Z(yǔ)的就很容易搞定了。如果第二招還是搞不定的話(huà)，那就是第三招了，(一般使用第三招就是應(yīng)付刺頭級(jí)別的客戶(hù)了，不聽(tīng)訴苦也不圖錢(qián)，就直接奔著給中差評(píng)來(lái)了）死纏爛打，一般的先是電話(huà)聯(lián)系一番，不接的話(huà)，可以嘗試著旺旺聯(lián)系一下，還是不回的話(huà)，隔三差五的換不同時(shí)段以不同方式聯(lián)系。如果修改中差評(píng)懷著那種隨遇而安的心態(tài)做的話(huà)，那么將有60%(甚至更高）的中差評(píng)修改不掉的，中差評(píng)越積越多的話(huà)，雖說(shuō)淘寶已經(jīng)削弱了中差評(píng)對(duì)店鋪權(quán)重的影響，不過(guò)從客觀(guān)的角度而言，客戶(hù)看見(jiàn)一款寶貝的中差評(píng)或者一個(gè)店鋪的中差評(píng)太多的話(huà)，也會(huì)極大的削弱客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心的！所以，一般客戶(hù)沒(méi)有百分之百把話(huà)說(shuō)死了，基本有點(diǎn)修改希望的，能改則改，實(shí)在改不了就直接做好解釋?zhuān)屍渌目蛻?hù)知道怎么回事就可以了！忘了還有一類(lèi)以中差評(píng)為生的客戶(hù)，一般呢，差評(píng)師給完中差評(píng)之后開(kāi)口的價(jià)格都不會(huì)很低的，都會(huì)超出商品本身的價(jià)錢(qián)！甚至遠(yuǎn)比商品本身的價(jià)錢(qián)高出很多，如果客戶(hù)在旺旺直接聯(lián)系客服以中差評(píng)之名明擺著要錢(qián)，并且還不是小數(shù)目的話(huà)，直接可以舉報(bào)的，像這樣的客戶(hù)，如果給的不多的話(huà)，大可以做好解釋就可以了。