"燈火輝煌的街頭，突然，襲來(lái)了一陣寒流，遙遠(yuǎn)的溫柔，解不了近愁。是否，在隨波逐流？”面對(duì)種種頭疼的售后問(wèn)題，各位掌柜是否也正在隨波逐流？
“叮咚”，旺旺響起,
顧客：“親你好，在嗎？貨我收到了,很好看，可是不適合我".
賣(mài)家：”親，您好，是貨物有什么質(zhì)量問(wèn)題嗎？“
顧客：”款式和做工都還行，挺喜歡，你們的態(tài)度我也滿(mǎn)意，就是這個(gè)衣服的顏色不適合我，被同事鄙視了。。。。"
賣(mài)家：“我們家支持退換貨的，親不喜歡這個(gè)顏色可以換貨,有另外的顏色的哈。"
顧客：“算了，我下次再光顧你們好了，大家都說(shuō)穿著沒(méi)別人好看，我先不要了,退貨一下，把地址給一下吧。”
賣(mài)家：“哦哦，那好的，因?yàn)椴皇琴|(zhì)量問(wèn)題親郵費(fèi)自理哈，希望親理解。”
顧客：“您家衣服不合適我，郵費(fèi)還讓我墊？本來(lái)覺(jué)得你們挺好的，真是天下烏鴉一般黑，您不給退郵費(fèi)就耗著，看誰(shuí)先著急，狗急了還跳墻，有的是手段。”
賣(mài)家："親，我們并不是坑你了，寄給您郵費(fèi)是我們出的，您退貨的郵費(fèi)我們是不可能再給您墊上的，一個(gè)巴掌也拍不響，咱也沒(méi)誤導(dǎo)您啊。。。“
顧客：”你們做生意就是這樣的，不就幾元錢(qián)何必這樣為難我們買(mǎi)家呢？我們買(mǎi)家不是好欺負(fù)的，我有的是時(shí)間，呆會(huì)就投訴試試看，我倒無(wú)所謂，到時(shí)候你求我，我都不愿意和解！“
賣(mài)家：”好的親，我吃虧給您墊上，不必要這么大的火氣哈，和氣生財(cái)，給您來(lái)回的郵費(fèi)都包了，這總可以了吧？“
顧客：”那我就放你一馬，在網(wǎng)上買(mǎi)東西那么久了還沒(méi)有不給出郵費(fèi)的，我退了，你同意一下退款吧。"
賣(mài)家："嗯嗯，好的，歡迎您下次光臨."
年輕的小王，大學(xué)剛畢業(yè)選擇開(kāi)網(wǎng)店自主創(chuàng)業(yè)，開(kāi)的女裝店，但是面臨氣焰囂張的親們真的有苦難言。上面是她和最近一位退貨的顧客旺旺談話(huà)，“新店開(kāi)張有生意做都很開(kāi)心了，虧點(diǎn)本到?jīng)]關(guān)系，問(wèn)題是這種類(lèi)型的顧客太多了，都覺(jué)得新店好欺負(fù)似的，我的自信心已經(jīng)快到谷底了，”小王一臉沮喪的吐槽到，“每次遇到不講理的顧客剛開(kāi)始都下定決心不妥協(xié)，結(jié)果每次都低頭了，想著好不容易快熬出頭了，既然選擇做淘寶，肯定不想功虧一簣，還是以金錢(qián)的代價(jià)換來(lái)了又一次的和平。”
現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)族的數(shù)量日益龐大，大家對(duì)淘寶已經(jīng)是很熟悉了，來(lái)勢(shì)洶洶的問(wèn)題訂單更是數(shù)不勝數(shù)，10個(gè)訂單里有起碼2個(gè)單會(huì)產(chǎn)生售后問(wèn)題。林子大了什么鳥(niǎo)都有，有人買(mǎi)50元的東西要求有150元的效果，達(dá)不到他們的期望值帶來(lái)的就是差評(píng)，商家們不僅要耗上時(shí)間和精力，還得有金錢(qián)的補(bǔ)償，中差評(píng)改好了;退換貨更麻煩，更有奇葩一退再退，一換再換。
賣(mài)家和顧客之間的愛(ài)與恨依然在糾纏不休，不妥協(xié)得到差評(píng)影響生存，妥協(xié)了花了錢(qián)財(cái)接踵而來(lái)是另一波驚濤駭浪。賣(mài)家們到底應(yīng)該怎樣去面對(duì)，去處理售后問(wèn)題？
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