淘寶網(wǎng)店店長，你知道客服都要怎么做么？遇到很極品的買家怎么辦捏？小編覺得，店長要知道網(wǎng)店客服要做的內(nèi)容以及四字箴言。
　　
　　一、客服與客人對話的主要內(nèi)容
　　
　　1.答疑解惑
　　
　　主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
　　
　　2.討價還價
　　
　　這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感。
　　
　　3.提開銷量
　　
　　銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開。這就是銷售的境界了。
　　
　　4.情感維系
　　
　　要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇。在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個招呼，或者給點優(yōu)惠。是一種情感的延續(xù)。這種情感，蘊含在商業(yè)關系里，將是無比巨大的財富。
　　
　　5.問題處理
　　
　　做客服，經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理。如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責任。

　　二、掏寶客服必備四字技巧
　　
　　1、謙
　　
　　指的是謙恭的內(nèi)容，謙虛的語氣，謙和的態(tài)度。這個不用說大家也知道，客戶進來，是要自己的錢袋變薄的。而一種謙和的態(tài)度，可以讓客戶感到自己逛店是一種享受，從而覺得自己的錢花的值。故謙——讓人花錢買心情。
　　
　　2.誠
　　
　　指的是客戶答疑的時候，態(tài)度坦誠。不夸大，同時給出最良好的建議。讓客戶有一種高度的信賴感。因此哪怕你推薦的是競爭對手家的產(chǎn)品，也會讓客戶對你產(chǎn)生好感。故誠——讓人花錢買信賴。
　　
　　3.速
　　
　　指的是反應快速。當旺旺上有人找你的時候，作為客服，必須在第一時間反應過來。跟客服對話，現(xiàn)在的社會講求的是效率，網(wǎng)絡購買，也是一種方便和足不出戶的選擇。如果客戶覺得跟你家買東西反應太慢，就等于浪費了他的時間，自然不會再過來。故速——讓人花錢買時間。
　　
　　4.親
　　
　　指的是親和的對話。跟客戶做成朋友是最好的選擇。有些客人，生性比較開朗隨和。跟她在推薦產(chǎn)品的時候，突然拉兩句家常。說說自家哥哥在外面曾經(jīng)被人騙過，所以也要買家小心不要犯錯。這時候你們兩個就不會處于對立面，而是統(tǒng)一戰(zhàn)線。東西自然也就好賣了。故親——讓人花錢買感情。

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本文來源： 網(wǎng)店客服工作內(nèi)容和四字箴言