一般來說，好評率就是買家對于和你的這次交易的滿意程度。現在淘寶100好評店賣的不是產品是服務！淘寶對于賣家的服務質量要求越來越高。最終買家的好評評分，也就是賣家的服務質量分在搜索中的比例也越來越重要。讓客戶輕松找到優質的賣家是淘寶一直在貫徹的一個宗旨。下面具體分析影響買家評價的5個最大的因素。
1.商品本身價值
商品本身的價值對于最終的評價來說肯定是最重要的，但是它對于好評率影響所占的比重卻遠遠比你想的要低，僅占45%。
2.客服銷售技巧
客服的銷售技巧占到了35%左右，這充分說明了客服的重要性。客服的態度、表達方式、語氣、銷售技巧，以及你店鋪的售后服務等，對于最終的好評都起到很重要的作用，而且這都是可控的。當客服過多使用服務忌語的時候，非常容易造成中差評。就算是勉強給了好評，心里也會很不舒服，下次不會再來了。一般的服務禁語包括：責問、訓斥或反問客戶、態度傲慢不耐煩、推諉客戶、頂撞反駁埋怨、損害客戶自尊心和人格的話。
3.產品包裝
產品的外包裝應該是精美整齊的，因為買家對于你產品的第一眼的感覺十分重要，這個部分的影響力一般占到大概10%。 淘巧好，好淘巧
4.物流因素
物流是最容易產生問題的地方，比如送貨比較慢、快遞人員服務態度差、包裝損壞、不送貨上門等情況。但這個部分最終的影響力也只為7%。畢竟買家心里其實都知道，把快遞的服務質量都推到無辜的賣家身上，這也不是很公平的。
5.其他因素
還有極少數的其他不可抗拒的自然因素，比如買家因為失戀，股票下跌等原因，造成心情不好等，這個部分只占3%。從上面的數據可以看到，客戶服務對于一個店鋪的口碑影響是非常大的。你的服務等于商品的一部分價值。商品本身的價值你無法改變，產品包裝等其他因素影響比較小，因此，對于可控的客服銷售來說，運用好其中的技巧能改變很多原本會變成中差評的評價。可以這么說，你的店鋪是否能夠得到100%的好評，完全取決于你自己。
事實上，就算你什么工作都做到了完美，但還是可能會得了差評，也就是遇到了第5種情況。你也可以通過客服的積極溝通，或者通過換一個買家心情好的時間聯系等方式來把已經得到的差評給改回來。
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本文來源： 淘寶全五分好評賣的是服務
