第一次接觸淘寶，賣家用“親”這個字來稱呼，當時十分別扭，想著應是“親愛的”的簡稱，肯定是淘寶賣家為了拉關系套近乎促成交。后來也做了淘寶賣家，對“親”的使用，由別扭到習慣，由習慣到坦然，到自然，到隨意，有時候在一次對話中就能用幾十次，多的一天能用到千次還多，估計這就是所謂的用法泛濫。
前段時間淘淘媽帶著淘淘讀《弟子規(guī)》，淘淘經常在嘴里嘟囔的幾句終于還是鉆進了我的耳朵：親愛我，孝何難；親憎我，孝方賢。一瞬間有種夢醒的感覺，抓過淘淘的小書仔細的看了又看，親愛我，孝何難；親憎我，孝方賢……父母如果喜歡我們，我們盡到孝心孝敬老人有何難？估計都可以做到；而如果父母是不喜歡我們，討厭我們，鄙棄我們，我們還能那么一心不亂的做到孝心和孝敬嗎？如果能做到，那才是真正的孝，大孝！乖乖，小學幾乎白上了，中學差點白混了，弟子規(guī)啊，現(xiàn)在才來補，現(xiàn)在才知道。
淘寶體的那個“親”，現(xiàn)在也百度不出來到底是誰發(fā)明的，也不知道發(fā)明者的用意到底何在。但是萬一，如果，發(fā)明者真的是因為弟子規(guī)的這幾句話而獲得的瞬間靈感而所做的發(fā)明，那他真的太牛叉了！
在心里默念一下：親愛我，孝何難；親憎我，孝方賢……親，歡迎光臨……弟子規(guī)里面， 親就是父母，而在淘寶上叫你親，你就是他的另一個“衣食父母”啊！ 你來到店里，你就帶來成交，成交就帶來利潤，有利潤就可以生存和生活，就可以發(fā)展，你不是衣食父母是什么呢！每一個來店里購物的顧客，不是你的親是什么呢！你的親你都不好好對待你還干什么呢！你的親你不好好恭敬的好生伺候，你想干嘛呢！你的親你不感恩戴德你還要生氣和抱怨，你還想干什么呢！即便是你的親有一些毛病和缺點，但還是你的親，還是你的衣食父母，你說你想干什么呢。
服務，很容易做，但要做好真不容易。服務應發(fā)乎心，正乎行，如果沒有一顆善良、感恩的心，怎么可能做好服務，怎么可能把服務做好！ 服務沒有標準，因為招數(shù)和模式太多，情況和環(huán)境個個不同，硬套必然生硬！但服務一定有一個中心，那就是以真正發(fā)自內心的感恩之情而去對待。計較，偏執(zhí)，貪婪，自私，狹隘，這些一旦攫住了心神，散發(fā)出來的就都是冷漠，抱怨，怨恨，氣憤，即便是強忍怒氣強壓怒火，也終究是虛與委蛇傷人傷己傷身。
一個從來就不懂得感恩而做服務的人，做下來做到最后會和一批批的客人結怨結下梁子，而一個懂得感恩心懷誠敬的人，會化解掉許許多多客人本身莫名的怨氣和嗔恨，這就是服務的差別。這樣的人，哪里去找？ 但愿有緣。
淘寶高明，一個親字，直接就包含了服務之道。也是商道。是人道。
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本文來源： 淘寶客服一句“親”蘊含的意義
